Analista Sr de Operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Operaciones Senior con mentalidad estratégica y \ Puntos Destacados: 1. Liderar la eficiencia de procesos de Backoffice de productos financieros 2. Garantizar la escalabilidad de operaciones en un entorno dinámico 3. Asegurar ejecución de procesos críticos en el ciclo de vida de productos **OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.** At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses. **Role Type** Permanent **What will you be doing here?** Buscamos un Analista de Operaciones Senior con una mentalidad estratégica y "multi\-skill" para unirse a nuestro equipo. Tu misión será liderar la eficiencia de los procesos de Backoffice, garantizando el ecosistema de productos financieros. Este puesto es clave para asegurar la escalabilidad de nuestras operaciones en un entorno dinámico y de alto crecimiento. **What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?** ### **Responsabilidades Principales** * **Gestión Operativa de Productos:** Asegurar la ejecución de procesos críticos en el ciclo de vida de productos de **Crédito, Medios de Pago y Adquirencia** . * **Optimización de Flujos:** Identificar cuellos de botella y proponer mejoras técnicas y operativas para garantizar la fluidez de las transacciones. * **Garantía de SLAs:** Asegurar el cumplimiento riguroso de los niveles de servicio operativos (SLA) y la gestión de demandas de sustentación. * **Soporte en atención (Nivel 2 y 3\):** Actuar como punto focal para la resolución de casos complejos y análisis de fallas en la causa raíz. * **Reporting Estratégico:** Crear tableros de control (Dashboards) y reportar indicadores clave (KPIs) que den soporte a la toma de decisiones de la dirección. * **Interacción Cross\-Functional:** Colaborar con las áreas de Producto, TI, CX y Comercial para alinear flujos y expectativas de nuevos lanzamientos. ### **Requisitos Técnicos (Must\-have)** * **Experiencia Específica:** Conocimiento en el **ecosistema financiero** , con foco preferente en **Adquirencia** (flujos de transacción), **Medios de Pago** y estrategias de **Crédito/Cobranzas** . * **Análisis de Datos:** Dominio avanzado de **Excel y Google Sheets** (fórmulas complejas, tablas dinámicas y manipulación de grandes bases de datos). * **Herramientas de BI e IA:** Conocimiento en **Tableau** y manejo de herramientas de IA aplicada como **Gemini o NotebookLM** . ### **Competencias Valoradas (Soft Skills)** * **Visión Analítica:** Capacidad para identificar patrones, fallas y oportunidades de optimización en procesos complejos. * **Comunicación e Influencia:** Desenvoltura para transitar entre áreas técnicas y de negocio, defendiendo cambios en los flujos vigentes ante el liderazgo. * **Resolución de Problemas:** Proactividad y habilidad para negociar soluciones frente a obstáculos operativos y casos críticos. * **Autogestión:** Disciplina para gestionar tiempos y prioridades en un entorno de alta demanda. \#LI\-RL1 **What will you find here?** We are more than just a workplace: we build and live the Well\-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well\-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion. We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness. **Do you know someone at Natura?** If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process! **Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.** **We encourage \#Women, \#BlackPeople,** **\#PeopleWithDisabilities,** **individuals from the \#LGBTQIA\+ community, \#PregnantWomen, and people aged \#50\+ to apply for this position**