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Resumen: Buscamos un Gerente de Operaciones altamente experimentado para liderar las operaciones y la prestación de servicios a los clientes, diseñar sistemas escalables y impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Liderar y supervisar las operaciones y la prestación de servicios a los clientes en múltiples cuentas 2. Gestionar y capacitar a líderes de equipo/gerentes, garantizando un desempeño sólido 3. Diseñar, perfeccionar y aplicar sistemas, procesos y flujos de trabajo escalables **Gerente de Operaciones** ---------------------- **Tipo de puesto: Tiempo completo** **Ubicación: Teletrabajo** **Postúlese aquí:** **https://operationsarmy.com/application** **Descripción general** Buscamos un **Gerente de Operaciones** altamente experimentado con una sólida trayectoria en operaciones y prestación de servicios a los clientes. Se trata de un puesto de nivel superior, adecuado para alguien que va más allá de la gestión operativa tradicional: una persona capaz de liderar a gerentes, diseñar sistemas escalables e impulsar la excelencia operativa en un entorno acelerado y en crecimiento. **Principales responsabilidades** * Liderar y supervisar las operaciones y la prestación de servicios a los clientes en múltiples cuentas * Gestionar y capacitar a líderes de equipo/gerentes, garantizando un desempeño sólido y una rendición de cuentas efectiva * Diseñar, perfeccionar y aplicar sistemas, procesos y flujos de trabajo escalables * Identificar tempranamente brechas operativas e implementar soluciones proactivas * Impulsar la mejora continua de los procesos y la eficiencia en todos los equipos * Mantener altos estándares de satisfacción del cliente y alineación interna * Actuar como punto de contacto clave tanto para los clientes como para las partes interesadas internas * Asumir la supervisión diaria de las operaciones según sea necesario, especialmente durante fases de expansión * Aportar estructura y claridad en un entorno ágil y similar al de una startup **Requisitos** * Experiencia comprobada en un puesto de liderazgo senior en operaciones o prestación de servicios * Experiencia gestionando gerentes o líderes de equipo * Mentalidad fuertemente orientada a sistemas y procesos * Capacidad demostrada para crear estructura, rendición de cuentas y claridad operativa * Actitud proactiva para identificar ineficiencias y mejorar los flujos de trabajo * Capacidad para trabajar con comodidad en entornos de alta presión o en constante cambio * Excelentes habilidades comunicativas, tanto con clientes como internamente * Antecedentes en BPO, operaciones SaaS, operaciones de implementación u operaciones de atención al cliente **Qué buscamos** * Un líder sereno y orientado a soluciones, que se desenvuelva con éxito en entornos ambiguos y en crecimiento * Una persona capaz de equilibrar el pensamiento estratégico con la ejecución práctica * Un líder capaz de escalar las operaciones de forma efectiva sin comprometer la calidad ni la coherencia **Postúlese aquí:** **https://operationsarmy.com/application**
