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Resumen: Este puesto implica liderar la gestión de incidentes y problemas, resolver incidentes mayores y capacitar a un equipo, además de desarrollar soluciones ingenieriles creativas para problemas operativos. Aspectos destacados: 1. Liderar al equipo NRR en la gestión de incidentes y problemas, así como en la resolución de incidentes mayores. 2. Desarrollar soluciones ingenieriles creativas para problemas operativos mediante DevOps. 3. Diagnosticar y resolver problemas complejos y críticos para la misión, tanto interna como externamente. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como Gerente de Respuesta Rápida de Redes (NRR), usted ayudará a liderar al equipo NRR en la gestión de incidentes y problemas, además de realizar la resolución de incidentes mayores, la reducción de incidentes y la tutoría del equipo. Usted contribuirá a construir una disciplina ingenieril significativa, combinando procesos, herramientas y DevOps para desarrollar soluciones ingenieriles creativas a los problemas operativos. El ingeniero de redes debe tener sólidos conocimientos sobre enrutamiento y conmutación, equilibrio de carga, servidores proxy y firewalls. Experiencia en analizadores de protocolos (NetFlow, Riverbed, Wireshark, cPacket) y herramientas de gestión (SevOne, ThousandEyes). Como miembro de nuestro equipo de Soporte de Infraestructura, su curiosidad constante por la tecnología lo ayudará a impulsar la innovación y su carrera profesional. Al trabajar en un equipo de personas altamente motivadas como usted, colaborará con clientes y será responsable de los incidentes de producción, los problemas, la gestión de cambios, las comunicaciones internas y externas, la gestión del ciclo de vida y la evolución de los productos. Ayudará a definir objetivos y prioridades funcionales que se alineen con nuestra estrategia general. Colaborará con nuestros talentosos y dedicados especialistas en resolución de problemas distribuidos por toda la red global de JPMorgan Chase & Co. Su experiencia en diversas tecnologías y estándares de redes será fundamental para diagnosticar, identificar y resolver problemas complejos y críticos para la misión, tanto interna como externamente. Debe ser flexible, práctico y capaz de trabajar en un entorno dinámico, de alta presión, centrado en el cliente y colaborativo. Este puesto prefiere una amplia variedad de fortalezas y capacidades, incluidas: * Experiencia en soporte de producción e infraestructura. * Conocimiento del panorama de riesgos y controles, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos. * Ejecución en un entorno centrado en el cliente. * Excelentes habilidades escritas y de comunicación. * Fuerte ética laboral en un entorno diverso, crítico para la misión y de funcionamiento continuo (24x7), con múltiples relaciones con proveedores y clientes. * Capacidad para gestionar incidentes y liderar a un equipo de ingenieros de operaciones en la resolución de incidentes mayores de alto perfil. Cuando corresponda, desarrollar planes de mitigación. Esto incluye colaborar con ingeniería de nivel 4/ingeniería de producto, líneas de negocio (LOB) y proveedores. * Capacidad para realizar análisis posteriores al incidente con documentación detallada y comunicación sobre mejoras de procesos dirigida a la alta dirección. * Capacidad para colaborar con equipos y personas de alto rendimiento en toda la empresa para lograr objetivos comunes mediante prácticas ágiles. * Capacidad para articular y compartir hallazgos técnicos complejos, claros y concisos ante la dirección, utilizando términos comprensibles y en revisiones posteriores al incidente (postmortems). * Experiencia en la resolución de problemas en topologías de redes empresariales a gran escala, incluidas LAN, WAN, redes inalámbricas y seguridad de redes. Ejemplos incluyen routers (Cisco – ASR/GSR/Nexus/Juniper), switches (Cisco), redes inalámbricas (Cisco), transporte (Cisco/Ciena), firewalls (Check Point y Fortinet), equilibradores de carga (F5), servidores proxy (Blue Coat), etc. Se prefieren certificaciones en estas áreas. * Experiencia en el diagnóstico de problemas de rendimiento en aplicaciones distribuidas complejas mediante telemetría de infraestructura y aplicaciones. * Experiencia en herramientas de captura de paquetes y su análisis (NetFlow, Riverbed, TCPdumps y cPacket). * Familiaridad con lenguajes de programación como Python y Ansible para DevOps. * Capacidad para identificar tareas operativas manuales e influir en el desarrollo de automatización para resolver problemas bajo un modelo moderno de soporte SRE. * Certificación requerida: CCNP o equivalente, certificación AWS Cloud o equivalente. **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de primer nivel en los negocios y en el servicio a los clientes guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y de largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluidas raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro motivo protegido por la ley aplicable. Asimismo, realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con la salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** Nuestros profesionales de las funciones corporativas abarcan una amplia gama de áreas, desde finanzas y riesgos hasta recursos humanos y marketing. Nuestros equipos corporativos son una parte esencial de nuestra empresa, ya que garantizan el éxito de nuestros negocios, clientes, consumidores y empleados.
