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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte en la Nube para una plataforma interna en la nube, centrada en operaciones en AWS, experiencia del desarrollador y mejora continua en un entorno centrado primero en la automatización. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a una plataforma interna en la nube que opera en un entorno centrado primero en la automatización 2. Rol clave para garantizar operaciones confiables de la plataforma y una entrega más rápida 3. Crecimiento profesional en operaciones de plataformas y nube Descripción del empleo: Buscamos un **Ingeniero de Soporte en la Nube** para brindar soporte a una plataforma interna en la nube que opera en un entorno centrado primero en la automatización. Este rol se centra en las operaciones de AWS y en la experiencia del desarrollador, brindando soporte para la gestión de accesos, configuraciones de IAM, canalizaciones CI/CD, repositorios, flujos de trabajo y herramientas internas. El puesto requiere una sólida propiedad de incidencias, habilidades técnicas de resolución de problemas y la capacidad de mejorar continuamente la eficiencia operativa. Usted desempeñará un rol clave para garantizar operaciones confiables de la plataforma, al tiempo que ayuda a los equipos de desarrollo a entregar sus productos de forma más rápida y segura. **Responsabilidades clave** ------------------------ ### **Recepción de solicitudes y propiedad de incidencias** * Clasificar las solicitudes de servicio entrantes, aclarar los requisitos, priorizar el trabajo y llevar las incidencias hasta su resolución. * Brindar una comunicación efectiva con los clientes, incluyendo actualizaciones oportunas y notas claras sobre la resolución. * Identificar patrones recurrentes de solicitudes y proponer mejoras para reducir el volumen de incidencias y el tiempo de resolución. ### **Acceso y soporte operativo en AWS** * Atender solicitudes de acceso a AWS, incluidos roles y políticas de IAM, resolución de problemas de permisos y ajustes de privilegios mínimos. * Investigar problemas operativos («¿por qué está fallando esto?») analizando registros, permisos, conectividad y configuración de servicios. * Colaborar con los equipos de plataforma y seguridad para garantizar una corrección coherente y el cumplimiento normativo. ### **Experiencia del desarrollador (CI/CD y repositorios)** * Resolver problemas en las canalizaciones CI/CD de GitLab (ejecutores, permisos, secretos/variables, artefactos, plantillas). * Brindar soporte a los flujos de trabajo de los repositorios, incluidos los controles de acceso, las protecciones de ramas y las estrategias de fusión. * Promover patrones estandarizados que mejoren la fiabilidad de las entregas y reduzcan la dependencia del soporte. ### **Mejora continua** * Crear y mantener manuales prácticos, artículos de base de conocimiento y preguntas frecuentes. * Desarrollar pequeños scripts de automatización (Python/Bash) para eliminar tareas manuales repetitivas. * Realizar actualizaciones menores en patrones de Infraestructura como Código (por ejemplo, módulos de Terraform), siguiendo los estándares establecidos. **Cualificaciones básicas** ------------------------ * Habilidades intermedias a avanzadas de comunicación en inglés. * Persona autodirigida y cómoda trabajando en entornos en evolución y de ritmo acelerado. * Excelentes habilidades colaborativas combinadas con responsabilidad individual. * Capacidad analítica y de resolución de problemas sobresaliente. * Alto nivel de responsabilidad y disciplina operativa. **Experiencia requerida** ----------------------- * 3–4 años brindando soporte a plataformas en la nube, infraestructura o herramientas para desarrolladores en entornos productivos. * Experiencia sólida y práctica con AWS en entornos impulsados por API/CLI (no únicamente basados en consola), incluyendo: + Operaciones mediante la CLI de AWS y SDK (por ejemplo, boto3\). + Diagnóstico y configuración programática de recursos de AWS (roles y políticas de IAM, flujos STS assume\-role, registros de CloudWatch, acceso a S3, conceptos básicos de EC2/VPC). + Comprensión profunda de la evaluación de políticas de IAM y de los principios de privilegios mínimos. * Resolución práctica de problemas analizando registros, métricas y fundamentos de redes (DNS, TLS/HTTP, grupos de seguridad, rutas). * Experiencia brindando soporte a canalizaciones CI/CD de GitLab y flujos de trabajo de desarrolladores. * Conocimientos sólidos de Git (ramas, fusiones, ramas protegidas, flujos de solicitudes de fusión). * Habilidades de programación en Python y/o Bash para automatización y eficiencia operativa. * Comunicación escrita clara y prácticas sólidas de propiedad de incidencias. **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * Familiaridad con Infraestructura como Código (Terraform o CloudFormation), incluida la lectura de planes y la realización de cambios controlados mediante solicitudes de extracción (PR). * Experiencia con herramientas de observabilidad (CloudWatch, Datadog) para análisis de registros y clasificación de alertas. * Conocimiento de flujos de seguridad/conformidad (revisiones de acceso, seguimiento de auditorías, manejo seguro de secretos). * Exposición a entornos de contenedores (ECS, EKS, Kubernetes). **Lo que ofrecemos** ----------------- * Trabajo 100 % remoto desde Argentina, Uruguay o Brasil. * Oportunidad a largo plazo dentro de una plataforma digital agrícola nativa en la nube. * Exposición a prácticas modernas de automatización en AWS y DevOps. * Cultura de ingeniería colaborativa con fuerte mentalidad de propiedad. * Crecimiento profesional en operaciones de plataformas y nube.
