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Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente Financiero proactivo y empático para gestionar registros de pagos, hacer un seguimiento de los compromisos y ayudar a los autores con pagos pendientes y procesos de regalías. Aspectos destacados: 1. Gestionar registros de pagos y herramientas de seguimiento con total responsabilidad 2. Comunicarse de forma clara y efectiva con los autores para resolver problemas relacionados con los pagos 3. Unirse a un equipo internacional colaborativo y generar un impacto directo en los autores Spines: \#1 Plataforma de edición de libros de más rápido crecimiento en Estados Unidos En **Spines**, estamos reconstruyendo la industria editorial para una nueva era: impulsada por la tecnología, guiada por el oficio y centrada en el autor. Nuestra plataforma editorial de próxima generación combina inteligencia artificial potente con experiencia humana para ayudar a los escritores a publicar profesionalmente en todos los formatos, idiomas y mercados globales. Las herramientas que desarrollamos simplifican la edición, el diseño, la traducción, la producción y la distribución, convirtiendo un proceso complejo en algo sencillo, escalable y centrado en el autor. Nuestra misión es hacer posible la publicación profesional para todos, para que ninguna gran historia quede sin ser escuchada. Pero lo que realmente estamos construyendo es aún mayor: una plataforma que transforme la forma en que se crean, comparten y experimentan los libros a nivel mundial. Estamos formando un equipo de personas que desean dar forma al futuro de la industria editorial: creadores, especialistas en tecnología y narradores motivados por el oficio, el propósito y la oportunidad de generar un impacto real para autores y lectores en todo el mundo. ¿Listo para construir lo que viene después y reescribir el futuro? ¡Postula ahora! **Descripción del puesto:** Buscamos una persona proactiva y comprensiva para unirse a nuestro equipo como Especialista en Soporte al Cliente Financiero. Este puesto es ideal para alguien cómodo gestionando registros de pagos y herramientas de seguimiento. Buscamos a alguien que disfrute ayudar a las personas y que se comunique de forma clara y efectiva. La posición implica realizar y recibir llamadas telefónicas, hacer seguimiento de los compromisos de pago y gestionar personalmente una cartera de cuentas de autores en etapas activas de facturación. Se requieren excelentes habilidades organizativas: deberás hacer un seguimiento de compromisos, fechas y próximos pasos en múltiples casos simultáneamente, asumiendo total responsabilidad sobre cada caso abierto. **Principales responsabilidades:** * Contactar a los autores con pagos pendientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y SMS, y ayudarlos a procesar sus pagos. * Asistir a los autores con las verificaciones de cuentas y los procesos de retiro de regalías, garantizando una experiencia fluida y clara en cada paso. * Escuchar activamente, comprender la situación de cada autor y ayudar a encontrar una vía de resolución. * Registrar compromisos y programar seguimientos con precisión: nada se queda sin atender. * Gestionar personalmente una cartera de casos abiertos asumiendo total responsabilidad. * Mantener actualizados y exactos los registros de pagos. * Escalar casos cuando sea necesario y documentar todas las interacciones de forma clara. **Requisitos** * Excelentes habilidades organizativas: esto es imprescindible. Deberás gestionar diariamente múltiples cuentas, fechas y seguimientos. * Se requiere un dominio avanzado del inglés tanto escrito como hablado. Dado que este puesto exige sólidas habilidades de comunicación en inglés, no se considerarán currículums enviados en español ni en ningún otro idioma. * Sentirse cómodo y seguro al hablar por teléfono; no evitar conversaciones difíciles. * Gran atención al detalle en cuanto a cifras y registros de pagos. * Capacidad de comunicarse con empatía y paciencia: nuestros autores son creativos, no expertos en finanzas. * Ser autodidacta y proactivo: seguirás los casos sin necesidad de recordatorios. **Deseable** * Experiencia previa en cobranzas, cuentas por cobrar, soporte al cliente o puestos similares es un plus. * Conocimiento de herramientas como Salesforce, Metorik, WordPress y ClickUp. * Capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y en constante cambio, donde las prioridades pueden cambiar rápidamente. **Beneficios** * Trabajo remoto con horario flexible. * Un equipo internacional amigable y colaborativo. * Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación. * La posibilidad de generar un impacto directo en la satisfacción del cliente. * Formar parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias
