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Resumen: Buscamos un Agente de Soporte al Cliente dedicado, apasionado por ayudar a los clientes y resolver problemas con empatía y eficiencia en un entorno remoto dinámico, para una empresa internacional de comercio electrónico. Aspectos destacados: 1. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente en los mercados de Estados Unidos y el Reino Unido. 2. Resolver problemas con empatía y eficiencia en un entorno remoto. 3. Unirse a una empresa internacional en crecimiento que genera un impacto real. **Agente de Soporte al Cliente** -------------------------- **Salario:** 1.500–1.800 USD/mes (según experiencia) **Horario:** Lunes a viernes \| 8:00 a. m. – 4:00 p. m. EST **Ubicación:** Teletrabajo desde LATAM **Tipo de empleo:** Contratista internacional a tiempo completo #### **Acerca de la oportunidad** Latino Legends contrata en nombre de una empresa internacional de comercio electrónico en rápido crecimiento que atiende a clientes en Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, Canadá y Nueva Zelanda. Reconocida por su enfoque centrado en el cliente y su fuerte lealtad de marca, la empresa busca un Agente de Soporte al Cliente dedicado para ayudar a ofrecer una experiencia excepcional al cliente en los mercados de Estados Unidos y el Reino Unido. Si está apasionado por ayudar a los clientes, prospera en un entorno remoto dinámico y disfruta resolver problemas con empatía y eficiencia, ¡nos encantaría conocerlo! #### **Sus responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes mediante correo electrónico, chat en vivo y mensajes en redes sociales con profesionalismo, empatía y rapidez. * Asistir a los clientes con actualizaciones de pedidos, preguntas sobre envíos, seguimiento, cambios de dirección, cambios y recomendaciones de productos. * Gestionar suscripciones, cancelaciones, reembolsos y consultas generales sobre facturación. * Coordinar con proveedores logísticos externos para resolver problemas de entrega y comunicar proactivamente las actualizaciones a los clientes. * Responder a preguntas sobre productos previas a la compra para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. * Mantener una documentación precisa de los tickets, etiquetado y resolución para respaldar los informes y la mejora continua. * Brindar una experiencia positiva constante al cliente que refleje los valores de marca de la empresa. #### **Qué buscamos** * 3–5 años o más de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en comercio electrónico o empresas de venta directa al consumidor (DTC). * Experiencia utilizando plataformas de soporte al cliente como RichPanel, Gorgias, Zendesk o similares. * Conocimientos prácticos de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar un volumen constante de consultas de clientes. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y asíncrono. * Conexión a Internet confiable y equipos adecuados. * Disponibilidad para trabajar en el horario comercial establecido en Estados Unidos. #### **Qué lo convierte en un excelente candidato** * Comunicador amable, paciente y profesional. * Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. * Excelentes habilidades para resolver problemas con mentalidad proactiva. * Orientado al detalle y altamente organizado. * Automotivado, confiable y cómodo trabajando con mínima supervisión. * Capaz de comunicarse de forma natural, adaptándose a un tono de marca informal y centrado en el cliente. #### **Requisitos lingüísticos** * Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para comunicarse de forma natural con clientes de Estados Unidos y el Reino Unido. **Herramientas que utilizará** -------------------- * RichPanel (o plataforma similar de soporte al cliente) * Shopify * Plataformas de gestión de suscripciones (como Appstle) ¡Si busca unirse a una empresa internacional en crecimiento donde sus habilidades en servicio al cliente generarán un impacto real, a nuestro cliente le encantaría conocerlo!
