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Resumen: Este puesto apoya la función de cobranzas mediante el contacto oportuno con franquiciatarios, el seguimiento de pagos, la identificación y solicitud de notificaciones de incumplimiento, y la documentación de las interacciones. Aspectos destacados: 1. Apoyar las cobranzas mediante actividades de contacto proactivo y seguimiento de pagos 2. Asistir con escalaciones e investigaciones básicas de disputas 3. Resolver montos no aplicados o impugnados mediante ajustes y planes de pago Wyndham Hotels \& Resorts está buscando actualmente un Analista de Cobranzas, GSS para unirse a nuestro equipo en WHR Argentina, en Buenos Aires, Argentina. **¿Por qué Wyndham?** ---------------- Al unirte a Wyndham Hotels \& Resorts, desempeñarás un papel fundamental en nuestra misión de hacer posible los viajes hoteleros para todos. Formarás parte de la mayor empresa de franquicias hoteleras del mundo, donde nos esforzamos por ofrecer el mejor valor a nuestros propietarios y huéspedes. Lo más importante es que se te confiará vivir nuestra exclusiva cultura «Cuenta conmigo», definida por nuestros valores fundamentales de integridad, responsabilidad, inclusión, empatía y diversión. En Wyndham, brindamos a todos los miembros del equipo la oportunidad de crecer mediante una formación y desarrollo profesional de clase mundial, capacitación gerencial, oportunidades de tutoría y apoyo educativo. El respaldo a nuestros miembros del equipo es una prioridad máxima, razón por la cual ofrecemos una remuneración y beneficios competitivos, vacaciones, días de reconocimiento al personal, flexibilidad laboral y mucho más. En Wyndham Hotels \& Resorts, valoramos y promovemos una cultura de diversidad, equidad e inclusión que respalda a miembros del equipo de todos los orígenes y experiencias. ¡No podemos esperar para darte la bienvenida! **El puesto** ------------ Este puesto formará parte de los Servicios Compartidos Globales con sede en Buenos Aires, Argentina. **El Analista de Cobranzas de GSS:** * Apoyará la función de cobranzas mediante el contacto oportuno con franquiciatarios, el seguimiento de pagos, la identificación y solicitud de emisión de notificaciones de incumplimiento, y garantizará la documentación precisa de las interacciones y resultados. * Asistirá con escalaciones e investigaciones básicas de disputas, cumpliendo con las políticas, controles internos y requisitos de auditoría. * Ayudará a resolver montos no aplicados o impugnados mediante ajustes autorizados y apoyará la configuración de planes de pago cuando corresponda. * Realizará contactos rutinarios mediante llamadas, correos electrónicos y recordatorios del sistema para abordar saldos vencidos, y documentará todas las interacciones en la herramienta adecuada de CRM o gestión de casos. * Monitoreará cuentas para detectar signos tempranos de riesgo de impago y escalará los problemas cuando sea necesario. **Tus responsabilidades** ------------------ * Realizará contactos rutinarios de cobranza con franquiciatarios estándar, documentará seguimientos, rastreará el estado de los pagos y escalará los artículos vencidos según las directrices. * Apoyará contactos dirigidos a franquiciatarios de alta prioridad coordinando seguimientos y escalando cuentas no resueltas a analistas superiores. * Identificará cuentas que muestren indicadores de riesgo, ayudará a iniciar acciones de restricción y monitoreará/comunicará el estado de la escalación. * Solicitará a la Unidad de Cumplimiento la emisión de notificaciones de incumplimiento monetario. * Revisará disputas básicas de clientes, recopilará y verificará datos de facturación y contratos, y documentará hallazgos en el sistema de casos. * Interactuará con los clientes para aclarar los detalles de la disputa, proporcionar actualizaciones y registrar todas las comunicaciones con precisión y prontitud. * Ejecutará los resultados acordados en disputas calculando ajustes básicos y registrando correcciones en el sistema dentro de los límites de autorización. * Asistirá en la evaluación de opciones de mitigación, ayudará a documentar planes de pago cuando corresponda y derivará casos no resueltos para revisión legal. **Serás exitoso/a si tienes** ------------------------------------ * Conocimientos básicos de cuentas por cobrar y de los procesos de pedido a cobro relacionados con las cobranzas. * Familiaridad con facturación, disputas y comportamiento de cuentas de clientes dentro de una estructura hotelera/franquiciada. * Conocimientos prácticos de sistemas ERP (preferiblemente Oracle AR), herramientas de casos/tickets e informes de envejecimiento. * Conocimiento de estándares de documentación, requisitos de cumplimiento y controles internos. * Capacidad para investigar disputas sencillas, identificar información faltante y escalar eficazmente. * Registro preciso de interacciones con clientes, promesas de pago y notas sobre disputas. * Capacidad para gestionar múltiples cuentas, cumplir con plazos de seguimiento y mantener una documentación impecable. * Capacidad para trabajar eficazmente con los equipos de facturación, aplicación de cobros, gestión de clientes y personal senior de cobranzas. * Disposición para aprender procesos financieros complejos y desarrollarse hacia funciones más avanzadas de cuentas por cobrar. * Dominio fluido del inglés y del español, con capacidad para apoyar operaciones transregionales. **Cualificaciones/Experiencia requeridas** -------------------------------------- * Estudiante o título universitario concluido en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas o campo afín. * Experiencia de 1 a 3 años o más en cobranzas, cuentas por cobrar, servicio al cliente o servicios compartidos (experiencia en el sector hotelero es un plus). * Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente Oracle), herramientas de casos o plataformas CRM es un valor agregado. * Excelentes habilidades de comunicación, documentación y gestión de tareas. * Capacidad para trabajar en entornos impulsados por indicadores clave de desempeño (KPI) (porcentaje de cobertura de cobranzas, cumplimiento de promesas de pago, tiempo de ciclo de disputas, etc.). * Experiencia en iniciativas de mejora continua o mejoras de procesos es un plus. **DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:** Wyndham Hotels \& Resorts es la mayor empresa de franquicias hoteleras del mundo por número de propiedades, con aproximadamente 9.200 hoteles distribuidos en más de 95 países de seis continentes. A través de nuestra red de aproximadamente 872.000 habitaciones orientadas al viajero cotidiano, Wyndham tiene una presencia líder en la industria hotelera. Con sede central en Parsippany, Nueva Jersey, y oficinas en todo el mundo —Londres, Shanghái, Buenos Aires, Dubái, entre otras—, Wyndham emplea a más de 2.000 miembros del equipo corporativo en todo el mundo, dedicados a la misión de la empresa de hacer posible los viajes hoteleros para todos. Al brindar apoyo a miles de franquiciatarios y a una cartera global en constante expansión de 24 marcas hoteleras —como nombres reconocidos como Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn y Super 8—, los miembros del equipo de Wyndham constituyen un grupo amplio y diverso de personas con intereses y antecedentes variados. Nuestra exclusiva cultura «Cuenta conmigo», nuestro compromiso con la flexibilidad y nuestros valores fundamentales de integridad, responsabilidad, inclusividad, empatía y diversión son solo parte de lo que sigue haciendo de Wyndham un lugar de trabajo galardonado. **Ubicación del puesto:** WHR Argentina, Maipu 1300, piso 18, Buenos Aires, Argentina C1006ACT Situación laboral: Tiempo completo **Descargo de responsabilidad laboral** En algunas ubicaciones del mundo, Wyndham Hotels \& Resorts gestiona propiedades hoteleras en nombre de un propietario tercero. En muchas de esas propiedades, el propietario del hotel es el empleador real, y Wyndham Hotels \& Resorts lleva a cabo funciones de reclutamiento y contratación en nombre del propietario. Entiendo y acepto que, al postularme a través de este sitio, puedo estar solicitando un puesto en una empresa distinta de Wyndham Hotels \& Resorts, donde Wyndham Hotels \& Resorts actúa únicamente como reclutador y no será mi empleador real.
