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Resumen: Buscamos un Gestor Técnico de Cuentas para gestionar todos los aspectos técnicos de las relaciones con los clientes, brindando un servicio de alta calidad y maximizando los ingresos. Aspectos destacados: 1. Gestionar los aspectos técnicos de las relaciones con los clientes, garantizando su satisfacción 2. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para personalizar soluciones 3. Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes **¿Por qué unirte a dLocal?** dLocal permite que las empresas más grandes del mundo cobren pagos en 40 países de mercados emergentes. Las marcas globales confían en nosotros para aumentar las tasas de conversión y simplificar la expansión de pagos sin esfuerzo. Como procesador de pagos y como comerciante registrado donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes ingresen a los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Al unirte a nosotros, formarás parte de un increíble equipo global que lo hace posible. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros de más de 30 nacionalidades distintas y desarrollar una carrera internacional que impacta diariamente la vida de millones de personas. Somos constructores, nunca huimos de un desafío, somos centrados en el cliente y, si esto suena como tú, sabemos que prosperarás en nuestro equipo. **¿Cuál es la oportunidad?** *Estamos buscando un Gestor Técnico de Cuentas capaz de asumir la responsabilidad de gestionar todos los aspectos técnicos de nuestra relación con los clientes, siendo el primer punto de contacto para los nuevos comerciantes y guiándolos hacia la mejor solución adaptada a sus necesidades. Él/ella trabajará estrechamente con nuestros equipos de Ventas, Gestión de Cuentas, Producto y Desarrollo, manteniéndose altamente enfocado en los comerciantes en su labor diaria.* ### **¿Qué haré?** * Brindar un servicio técnico de alta calidad antes, después y principalmente durante la incorporación de nuevos o existentes clientes a nuevos mercados, productos u operaciones, ayudando a garantizar la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con los clientes. * Adquirir un excelente conocimiento del producto y de los aspectos técnicos, para evaluar y garantizar la calidad ofrecida a nuestros clientes. * Ayudar a maximizar los ingresos de la empresa. * Ampliar las relaciones actuales con los clientes, centrándose en el desarrollo de nuevos productos y operaciones. * Analizar los requisitos comerciales y técnicos de los prospectos y ayudar a desarrollar soluciones que satisfagan dichas necesidades. * Trabajar junto con los equipos de Producto e Ingeniería para ayudar a personalizar productos específicos para los clientes. * Gestionar las expectativas de los clientes y guiarlos hacia su satisfacción. * Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, siendo el responsable de la relación técnica con ellos. * Supervisar el progreso de la integración del producto y su puesta en marcha para asegurar su éxito. ### **¿Qué habilidades necesito?** * Licenciatura en ingeniería o ciencias de la computación. * 4+ años de experiencia en puestos similares. * Experiencia en la atención técnica a clientes. * Experiencia trabajando con y comprendiendo APIs, con capacidad para explicarlas a terceros. * Inglés fluido escrito y hablado. * Conocimientos obligatorios de SQL. * Experiencia en la entrega de soluciones centradas en el cliente, basadas en las necesidades de estos. * Pasión por el éxito del cliente y profundo interés por comprender sus necesidades. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones efectivas con los clientes y colaborar eficazmente con ellos. * Excelentes habilidades analíticas, técnicas, de resolución de problemas y de gestión de proyectos. * Habilidades organizativas excepcionales, con capacidad para gestionar múltiples actividades y proyectos simultáneamente. * Experiencia en pagos es un valor añadido. * Capacidad para escribir y hablar otros idiomas es un valor añadido. **¿Qué ofrecemos?** Además de los beneficios personalizados que tenemos para cada país, dLocal te ayudará a prosperar y dar ese paso extra ofreciéndote: * Flexibilidad: contamos con horarios flexibles y nos guiamos por el rendimiento. * Industria fintech: trabaja en un entorno dinámico y en constante evolución, con mucho por construir y potenciar tu creatividad. - Programa de bonificación por referidos: nuestros talentos internos son los mejores reclutadores; refiere a alguien ideal para un puesto y recibe una recompensa. * Presupuesto social: recibirás un presupuesto mensual para relajarte con tu equipo (presencial o remotamente) y profundizar vuestras conexiones. * Casas dLocal: ¿quieres alquilar una casa para pasar una semana en cualquier lugar del mundo, trabajando junto con tu equipo? ¡Te apoyamos! **Flexibilidad en cómo trabajas:** Nos enfocamos en el impacto y la productividad más que en las horas fijas. Esto significa que nuestros equipos tienen horarios flexibles y, según tu rol y ubicación, combinarás momentos de concentración autogestionada con encuentros presenciales en nuestros centros de colaboración. **¿Qué sucede después de postularte?** Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con crear la mejor experiencia posible para los candidatos, así que no te preocupes: definitivamente recibirás noticias nuestras. Revisaremos tu currículum y te mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puedes visitar nuestra página web, LinkedIn y YouTube para conocer más sobre dLocal. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. 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