**Descripción:** Paired es una agencia global de selección y reclutamiento de personal que conecta el trabajo remoto con talento de primer nivel. Ayudamos a personas de todo el mundo a vincularse con excelentes empresas que buscan sus competencias específicas. Nuestra misión es ofrecer excelentes empleos a personas talentosas, sin importar su ubicación geográfica. Estamos buscando un Especialista versátil en Soporte al Cliente y Operaciones capaz de destacar en un entorno dinámico de startup. Este puesto combina el soporte al cliente en primera línea con tareas operativas esenciales que garantizan el funcionamiento fluido de nuestra empresa. Usted será la voz de nuestra marca, ayudando a los usuarios a gestionar sus liquidaciones, además de encargarse de las operaciones tras bambalinas que impulsan nuestro crecimiento. **Principales responsabilidades:** * Brindar un soporte excepcional al cliente por correo electrónico mediante Intercom, gestionando tickets y configurando automatizaciones para optimizar los procesos * Realizar tareas operativas, incluidas las actualizaciones del CRM, el mantenimiento de documentación y la creación de plantillas de soporte al cliente * Responder a las reseñas en tiendas de aplicaciones y a los comentarios en redes sociales (Meta, Instagram) utilizando plantillas adecuadas y manteniendo el tono de la marca * Proporcionar cobertura parcial los fines de semana para atender asuntos urgentes del cliente y asuntos que requieran atención inmediata * Colaborar eficazmente mediante Slack y llevar a cabo tareas operativas puntuales según evolucione la empresa **Requisitos:** * Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente con aplicaciones móviles dirigidas al consumidor * Experiencia comprobada con Intercom, incluida la gestión de tickets y la configuración de automatizaciones * Excelentes habilidades de comunicación escrita y gran atención al detalle * Experiencia gestionando simultáneamente múltiples tareas operativas * Competencia en el uso de sistemas CRM y gestión de datos de clientes * Capacidad para trabajar cómodamente en Slack y en entornos colaborativos * Flexibilidad para trabajar los fines de semana a tiempo parcial cuando sea necesario * Mentalidad proactiva y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto **Beneficios:** * Trabajo remoto para una empresa estadounidense * Exposición a nuevas tecnologías y tendencias * Salario competitivo