### **Resumen del puesto** El Especialista en Soporte al Cliente desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando soporte integral a estudiantes y familias exclusivamente a través de canales digitales. Este entorno dinámico y orientado a una misión requiere una persona detallista, resolutiva y apasionada por ayudar a otros a aprender. Este puesto es ideal para personas empáticas que sobresalen en la comunicación escrita y se desenvuelven bien en un entorno de soporte dinámico sin voz. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY) \- la empresa detrás de Varsity Tutors \- estamos rediseñando el modelo del aprendizaje. Nuestra plataforma Live \+ AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Contratamos a tecnólogos y operadores del tipo en los que apostarías como fundadores individuales \- personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y aumentan su ventaja con cada punto de datos. En una era donde los grandes empleados pueden ofrecer 10 veces más valor que los simplemente buenos, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Nativo de IA en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta los nuevos contratados, todos construyen e implementan con IA generativa. Si no estás utilizando IA, no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados reales de usuarios. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan por mérito y resultados \- sin comités, sin política interna, sin límite en las ganancias. * **Propiedad completa (full\-stack)** Diseñas, construyes y gestionas lo que lanzas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** El salario aumenta según el impacto, no según los años. Los resultados sobresalientes obtienen recompensas proporcionales. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestros principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración implacable** Impulsa el avance de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y \- porque solo los paranoicos sobreviven \- cuestiona cada supuesto tradicional en el camino. * **Sin sesgos políticos** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, sin distracciones ni causas no relacionadas. Si eres alguien técnico, constructor, que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo el mundo aprende \- mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa \- ven a realizar el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera aquí. Más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta a los Accionistas Q3\-2025 * Carta a los Accionistas Q2\-2025 * Carta a los Accionistas Q1\-2025 ### **Principales Responsabilidades** Como Especialista en Soporte al Cliente, tú: **Brindar Soporte Digital Integral:** * Gestionar un alto volumen de consultas entrantes mediante SMS, chat en vivo y correo electrónico dentro de nuestra plataforma de aprendizaje (no se requiere soporte telefónico). * Mantener un estilo de escritura claro, conciso y amigable que aumente la confianza y satisfacción del cliente. * Responder y resolver problemas rápidamente y con precisión a través de canales escritos. **Resolver Problemas Técnicos y de Cuenta:** * Diagnosticar y resolver problemas en la plataforma, dificultades de acceso a cuentas, consultas sobre facturación y pagos, y preguntas relacionadas con productos. * Escalar problemas técnicos o no resueltos a los equipos internos correspondientes según los procesos establecidos. * Encontrar soluciones para familias respecto a productos educativos, incluyendo tutoría individual, clases en línea y evaluaciones adaptativas. **Impulsar la Calidad y Mejora de Procesos:** * Mantener registros precisos de las interacciones en nuestro sistema CRM, con seguimientos adecuados cuando sea necesario. * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos o contenidos para reducir la cantidad de contactos. * Implementar activamente retroalimentación y coaching para mejorar la calidad y eficiencia del soporte. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * **Dominio fluido del inglés** (hablado y escrito) con excelentes habilidades de comunicación escrita. * **2 o más años de experiencia** en soporte al cliente o roles de servicio técnico basados en chat, SMS o correo electrónico. * Demostrada capacidad para diagnosticar y resolver problemas de clientes por escrito con claridad y profesionalismo. * Alta empatía y paciencia; capaz de brindar soporte con un tono positivo en interacciones digitales. * Excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente como autónomo. * Capacidad para manejar múltiples tareas eficazmente, gestionando varias conversaciones simultáneamente. * Comodidad realizando todas las responsabilidades laborales en una computadora portátil o de escritorio. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (**100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida**) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi\-Fi, satélite o punto de acceso celular/internet). * Un entorno de trabajo silencioso que favorezca la concentración. ### **Requisitos Preferidos** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, venta minorista o cualquier otro entorno dinámico. * Título de asociado o superior. * Experiencia con Zendesk, Slack y herramientas de soporte con IA. ### **Horario de Trabajo** * Disponibilidad para trabajar tiempo completo (40 horas por semana). * Se requiere disponibilidad en horarios nocturnos, fines de semana y festivos según los turnos disponibles. * El horario operativo es de **7:00 AM \- 9:00 PM CDT**. **Desarrolla todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global \- trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto a un equipo de alto rendimiento centrado en la IA: * **Oportunidad competitiva:** Compensación líder en el mercado ($12/hora USD), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados determinan las recompensas. * **100% remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo para planificar tus días libres, manteniendo nuestro sistema global funcionando sin interrupciones. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y tus familiares directos \- incluyendo tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la plataforma. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que vas a apoyar. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al equipo, con amplia formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Poténciate con IA:** Utiliza herramientas avanzadas de IA para mejorar tus resultados y logros diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usar cada mes.