### **Descripción del puesto** El Especialista en Soporte Operativo desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando soporte integral a nuestros tutores y estudiantes contratados. Este entorno dinámico y orientado a una misión requiere una persona autodidacta y solucionadora de problemas con pasión por ayudar a otros a aprender. Este puesto es ideal para personas adaptables que se desenvuelven bien en un entorno dinámico de centro de contacto. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY), la empresa detrás de Varsity Tutors, estamos redefiniendo el modelo del aprendizaje. Nuestra plataforma Live + AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Reclutamos a ese tipo de tecnólogos y operadores en los que apostarías como fundadores individuales: personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y aumentan su ventaja con cada punto de datos. En una era en la que los grandes empleados pueden ofrecer 10 veces más valor que los simplemente buenos, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Nativos de IA en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta los nuevos empleados, todos construyen e implementan con inteligencia artificial generativa. Si no estás utilizando IA, aún no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados con usuarios reales. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan según su mérito y resultados; sin comités, sin política interna, sin límite en el potencial de crecimiento. * **Responsabilidad completa (full-stack)** Diseñas, construyes y gestionas lo que implementas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** La remuneración aumenta con el impacto, no con los años. Los resultados sobresalientes obtienen recompensas desproporcionadas. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestros principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración implacable** Impulsa el avance de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y, porque solo los paranoicos sobreviven, cuestiona todas las suposiciones tradicionales. * **Neutralidad política** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, sin distracciones ni causas no relacionadas. Si eres alguien técnicamente capacitado, constructor por naturaleza, que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo aprende el mundo, mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa, ven a realizar aquí el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera. Obtén más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta a los Accionistas Q3-2025 * Carta a los Accionistas Q2-2025 * Carta a los Accionistas Q1-2025 ### **Principales responsabilidades** Como Especialista en Soporte Operativo, usted: * **Brindará soporte integral a tutores:** * + Manejará consultas entrantes por teléfono, chat, correo electrónico y video dentro de nuestra plataforma de aprendizaje. + Ayudará a los tutores con la configuración de cuentas, oportunidades/asignaciones específicas con estudiantes, consultas sobre productos de tutoría, conflictos de programación y preguntas sobre pagos/nómina. + Realizará diversas tareas de soporte a tutores, incluidas actualizaciones de cuenta, revisiones, análisis de documentos y evaluaciones por materia. * **Resolverá problemas técnicos:** * + Brindará asistencia técnica en tiempo real a instructores y estudiantes mediante chat y video. + Seguirá los problemas técnicos enviados por correo electrónico, teléfono, chat o video. + Escalará los problemas técnicos no resueltos al equipo de ingeniería según los procesos establecidos. * **Apoyará y auditará sesiones de tutoría:** * + Monitoreará clases en línea en vivo para asegurar la calidad y el cumplimiento de las pautas. + Asistirá a los instructores para comenzar y finalizar las sesiones de clase. * **Proporcionará información a los socios del sistema escolar:** * + Atenderá y resolverá quejas, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas. + Evaluará aspectos de calidad, como el cumplimiento de los requisitos definidos por el cliente, la preparación del tutor y la facilidad de uso de la plataforma. + Intervendrá para corregir defectos, incluida la sustitución de tutores cuando sea necesario y la escalación de problemas que obstaculicen el aprendizaje del estudiante. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * Dominio del inglés a nivel B2. * Experiencia previa en un centro de atención al cliente, manejando llamadas entrantes, chats, correos electrónicos o cargas de trabajo. * Competencia en Google Workspace (anteriormente Google Documents). * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Mentalidad orientada a soluciones, buscando constantemente resoluciones efectivas para los usuarios finales. * Excelente atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente como autodidacta. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Capacidad para multitarea eficazmente en un entorno dinámico con prioridades cambiantes rápidamente. * Disposición y capacidad para aprender rápidamente prácticas comerciales, políticas y procedimientos. * Compromiso con superar las expectativas para garantizar la satisfacción del cliente. * Capacidad para demostrar empatía y comprensión al interactuar con usuarios finales. * Comodidad realizando todas las responsabilidades laborales en una computadora portátil o de escritorio. * Capacidad para realizar solución básica de problemas técnicos con el equipo de trabajo. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi-Fi, satélite o punto de acceso/celular). * Un entorno de trabajo tranquilo que fomente la concentración. **Requisitos preferidos:** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, venta minorista o cualquier otro entorno acelerado. * Título de asociado o superior. * Experiencia en soporte técnico. * Experiencia con Zendesk. ### **Horario de trabajo** * Capacidad para trabajar a tiempo completo (40 horas por semana). * Se requieren turnos en horarios nocturnos y fines de semana según disponibilidad. * Los turnos pueden ajustarse estacionalmente según la demanda. * El horario operativo es de 7:00 AM a 9:00 PM CDT. **Desarrolla todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global: trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto con un equipo de alto rendimiento centrado en la IA: * **Oportunidad competitiva:** Compensación líder en el mercado (12 USD/hora), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados impulsan las recompensas. * **100 % remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo para ausentarte planificadamente, manteniendo nuestro funcionamiento global sin interrupciones. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y tus familiares directos, que incluye tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la suite. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que estarás apoyando. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al equipo, con amplia formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Potenciado por IA:** Utiliza herramientas de vanguardia de inteligencia artificial para mejorar tus resultados y logros diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usar cada mes.