Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica brindar soporte de operaciones tecnológicas para Servicios para Comerciantes, actuar como enlace entre los grupos de operaciones y soporte tecnológico, y resolver problemas tecnológicos de comerciantes. Aspectos destacados: 1. Actuar como enlace entre los grupos de Operaciones y Soporte Tecnológico 2. Utilizar habilidades de servicio al cliente, pensamiento creativo y pensamiento crítico 3. Investigar y resolver problemas tecnológicos de comerciantes escalados **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Acerca del equipo** El Banco Corporativo e Inversionista es un líder global en banca de inversión, pagos mayoristas, mercados y servicios de valores. Las corporaciones, gobiernos e instituciones más importantes del mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. Brindamos asesoramiento estratégico, recaudamos capital, gestionamos riesgos y proporcionamos liquidez en mercados de todo el mundo. Servicios para Comerciantes, un procesador global de pagos, garantiza que más de $1\.4 billones en transacciones se muevan sin interrupciones cada año desde el consumidor hasta el banco y de regreso a sus 300.000 comerciantes. El equipo de Operaciones Tecnológicas desempeña un papel fundamental en el éxito continuo de los procesos comerciales de Servicios para Comerciantes y en la salud de la planta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los equipos de Operaciones Tecnológicas monitorean constantemente la planta de Servicios para Comerciantes; atienden llamadas de comerciantes; brindan soporte por lotes; resuelven fallos de servicio; cumplen solicitudes de servicio; y ofrecen soporte para cambios e implementaciones a nuestros clientes y equipos tecnológicos. Como miembro del equipo de Operaciones Tecnológicas, usted actuará como enlace entre Operaciones y los grupos de Soporte Tecnológico. Trabajar en Operaciones Tecnológicas significa que utilizará habilidades de servicio al cliente, así como pensamiento creativo y pensamiento crítico, mientras brinda soporte a los comerciantes. **Responsabilidades clave:** * Documentar, hacer seguimiento e investigar los problemas tecnológicos reportados por comerciantes que llaman a la línea directa de Soporte de Operaciones Tecnológicas * Investigar y resolver problemas escalados desde alertas internas de Operaciones Tecnológicas, escritorios de ayuda, grupos de soporte y otros departamentos * Proporcionar identificación precisa del problema, documentación de incidencias y diálogo con clientes/proveedores * Presentar informes de actividades, avances y estado a la gerencia y mantenerla informada sobre cualquier problema crítico * Requerimiento de soporte los fines de semana, lo cual incluye soporte los sábados o domingos como parte de la cobertura por turnos. **Cualificaciones:** * Persona proactiva con capacidad para identificar, solucionar problemas y habilidades comprobadas para resolver problemas y tomar decisiones * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y prestar atención a los detalles en un entorno acelerado y en constante cambio * Excelentes habilidades interpersonales, incluidas las habilidades verbales, escritas y de escucha en inglés, con capacidad para influir y liderar a otros * Capacidad para interactuar con personas de todos los niveles organizacionales * Establecer sólidas relaciones de trabajo con los miembros del equipo y entre funciones * Capacidad para comunicarse con clientes técnicos y no técnicos * Capacidad para trabajar bajo presión para resolver problemas que afectan los servicios de producción * Excelentes habilidades analíticas **Habilidades adicionales preferidas (no obligatorias):** * Experiencia profesional en un entorno distribuido a gran escala, de alta disponibilidad y ritmo acelerado * Conocimiento de herramientas de monitoreo * Experiencia en Linux, Stratus, Control\-M, Tandem y funcionalidad de sistemas operativos. Las habilidades de administración son muy valoradas * Experiencia en procesamiento por lotes de Tandem, incluida la presentación de trabajos y la validación de datos * Conocimiento de bases de datos relacionales * Scripts de shell Unix, como ksh, Perl o Python * Conocimientos básicos de tecnología de redes * Amazon Web Services **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, particulares acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de primer nivel en los negocios y en el servicio a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y duraderas para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga una alta valoración a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluidas raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con la salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **ACERCA DEL EQUIPO** El Banco Comercial e Inversionista de J.P. Morgan es un líder global en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e Inversionista brinda asesoramiento estratégico, recauda capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.
