Resumen: Este puesto implica brindar soporte crítico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año a los procesos comerciales de Merchant Services, actuando como enlace entre los grupos de Operaciones y Soporte Tecnológico. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte crítico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año a los procesos comerciales de Merchant Services 2. Actuar como enlace entre los grupos de Operaciones y Soporte Tecnológico 3. Utilizar habilidades de servicio al cliente, pensamiento creativo y pensamiento crítico **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Acerca del equipo** El Banco Corporativo y de Inversión es un líder global en banca de inversión, pagos mayoristas, mercados y servicios de valores. Las corporaciones, gobiernos e instituciones más importantes del mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. Ofrecemos asesoramiento estratégico, captamos capital, gestionamos riesgos y brindamos liquidez en mercados de todo el mundo. Merchant Services, un procesador global de pagos, garantiza que más de $1\.4 billones en transacciones se muevan sin interrupciones cada año desde el consumidor hasta el banco y de regreso a sus 300.000 comerciantes. El equipo de Operaciones Tecnológicas desempeña un papel fundamental en el éxito continuo de los procesos comerciales de Merchant Services y en la salud de la planta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los equipos de Operaciones Tecnológicas supervisan constantemente la planta de Merchant Services; atienden llamadas de comerciantes; brindan soporte para procesamiento por lotes; resuelven fallas de servicio; cumplen solicitudes de servicio; y brindan soporte para cambios e implementaciones a nuestros clientes y equipos tecnológicos. Como miembro del equipo de Operaciones Tecnológicas, actuará como enlace entre Operaciones y los grupos de Soporte Tecnológico. Trabajar en Operaciones Tecnológicas significa que utilizará habilidades de servicio al cliente, así como pensamiento creativo y pensamiento crítico, mientras brinda apoyo a los comerciantes. **Principales responsabilidades:** * Documentar, hacer seguimiento e investigar los problemas tecnológicos reportados por comerciantes que llaman a la línea directa de soporte de Operaciones Tecnológicas * Investigar y resolver los problemas escalados desde alertas internas de Operaciones Tecnológicas, centros de ayuda, grupos de soporte y otros departamentos * Proporcionar una identificación precisa de los problemas, documentación adecuada de los incidentes y diálogo con clientes/proveedores * Presentar informes de actividades, avances y estado a la gerencia y mantenerla informada sobre cualquier problema crítico * Requerimiento de soporte los fines de semana, lo que implica brindar soporte los sábados o domingos como parte de la cobertura por turnos. **Requisitos:** * Persona proactiva con capacidad para identificar, solucionar problemas y habilidades comprobadas en resolución de problemas y toma de decisiones * Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas, priorizar y prestar atención a los detalles en un entorno dinámico y en constante cambio * Excelentes habilidades interpersonales, incluidas las habilidades verbales, escritas y de escucha en inglés, con capacidad para influir y liderar a otros * Capacidad para interactuar con personas de todos los niveles organizacionales * Establecer sólidas relaciones de trabajo con los miembros del equipo y entre funciones * Capacidad para comunicarse con clientes técnicos y no técnicos * Capacidad para trabajar bajo presión para resolver problemas que afecten los servicios en producción * Excelentes habilidades analíticas **Habilidades adicionales preferidas (no obligatorias):** * Experiencia profesional en un entorno distribuido, de gran escala, alta disponibilidad y ritmo acelerado * Conocimiento de herramientas de monitoreo * Experiencia en Linux, Stratus, Control\-M, Tandem y funcionalidad de sistemas operativos. Ser administrador constituye una ventaja importante * Experiencia en procesamiento por lotes en Tandem, incluida la presentación de trabajos y la validación de datos * Conocimiento de bases de datos relacionales * Programación de scripts en shell Unix, como ksh, Perl o Python * Conocimientos básicos de tecnología de redes * Amazon Web Services **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de negocio de primera clase, aplicado de manera impecable para servir a nuestros clientes, guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro motivo protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** El Banco Comercial y de Inversión de J.P. Morgan es un líder global en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial y de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, capta capital, gestiona riesgos y brinda liquidez en mercados de todo el mundo.