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Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente Financiero proactivo y empático para gestionar registros de pagos, hacer un seguimiento de los compromisos y ayudar a los autores con pagos pendientes y retiros de regalías. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ayudar a los autores a dar vida a sus historias 2. Formar parte de un equipo internacional amigable y colaborativo 3. Tener un impacto directo en la satisfacción del cliente Spines: \#1 Plataforma estadounidense de publicación de libros con mayor crecimiento En **Spines**, estamos reconstruyendo la industria editorial para una nueva era: impulsada por la tecnología, guiada por el oficio y centrada en el autor. Nuestra plataforma editorial de próxima generación combina una potente inteligencia artificial con experiencia humana para ayudar a los escritores a publicar profesionalmente en todos los formatos, idiomas y mercados globales. Las herramientas que desarrollamos simplifican la edición, el diseño, la traducción, la producción y la distribución, convirtiendo un proceso complejo en uno sencillo, escalable y centrado en el autor. Nuestra misión es hacer posible la publicación profesional para todos, para que ninguna gran historia quede sin ser escuchada. Pero lo que realmente estamos construyendo es aún más ambicioso: una plataforma que transforme la forma en que se crean, comparten y experimentan los libros a nivel mundial. Estamos formando un equipo de personas que desean dar forma al futuro de la industria editorial: creadores, especialistas en tecnología y narradores motivados por el oficio, el propósito y la oportunidad de generar un impacto real para autores y lectores en todo el mundo. ¿Listo para construir lo que viene después y reescribir el futuro? ¡Postúlate ahora! **Descripción del puesto:** Buscamos una persona proactiva y comprensiva para unirse a nuestro equipo como Especialista en Soporte al Cliente Financiero. Este puesto es ideal para alguien cómodo gestionando registros de pagos y utilizando herramientas de seguimiento. Buscamos a alguien que disfrute ayudar a las personas y que comunique con claridad y eficacia. La posición implica manejar tanto llamadas entrantes como salientes, hacer un seguimiento de los compromisos de pago y gestionar personalmente una cartera de cuentas de autores en etapas activas de facturación. Se requieren excelentes habilidades organizativas: deberás hacer un seguimiento de compromisos, fechas y próximos pasos en múltiples casos simultáneamente, asumiendo plena responsabilidad sobre cada caso abierto. **Principales responsabilidades:** * Contactar a los autores con pagos pendientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y SMS, y ayudarles a procesar sus pagos. * Asistir a los autores con las verificaciones de cuenta y los procesos de retiro de regalías, garantizando una experiencia fluida y clara en cada paso. * Escuchar activamente, comprender la situación particular de cada autor y ayudarles a encontrar una vía de resolución. * Registrar los compromisos y programar los seguimientos con precisión: nada debe quedar sin atender. * Gestionar personalmente una cartera de casos abiertos asumiendo plena responsabilidad. * Mantener los registros de pagos precisos y actualizados. * Elevar los casos cuando sea necesario y documentar todas las interacciones de forma clara. **Requisitos** * Excelentes habilidades organizativas: esto es imprescindible. Deberás gestionar diariamente múltiples cuentas, fechas y seguimientos. * Se requiere un dominio avanzado del inglés tanto escrito como hablado. Dado que este puesto exige sólidas habilidades de comunicación en inglés, no se considerarán currículums enviados en español ni en ningún otro idioma. * Comodidad y seguridad al hablar por teléfono; no evitas las conversaciones difíciles. * Gran atención al detalle en lo relativo a cifras y registros de pagos. * Comunicador empático y paciente: nuestros autores son creadores, no expertos en finanzas. * Persona autodirigida y proactiva, que realiza los seguimientos sin necesidad de recordatorios. **Deseable** * Experiencia previa en cobranzas, cuentas por cobrar, soporte al cliente o un puesto similar es un plus. * Conocimiento de herramientas como Salesforce, Metorik, WordPress y ClickUp. * Capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y en constante cambio, donde las prioridades pueden cambiar rápidamente. **Beneficios** * Trabajo remoto con horario flexible. * Un equipo internacional amigable y colaborativo. * Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación. * La posibilidad de tener un impacto directo en la satisfacción del cliente. * Formar parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias
