Ingeniero de Soporte

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte para brindar soporte técnico avanzado a los sistemas y aplicaciones de los clientes, diagnosticar problemas complejos y actuar como puente clave entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales en un entorno centrado en el cliente y de estilo consultoría. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un entorno de estilo consultoría con clientes empresariales de alto impacto 2. Resolver desafíos técnicos complejos y reales 3. Formar parte de una cultura que valora la propiedad, la colaboración y la excelencia técnica Acerca de Distillery Distillery es una firma global de consultoría tecnológica que colabora con empresas innovadoras para desarrollar soluciones de software de alta calidad. Nos especializamos en conformar equipos de ingeniería distribuidos y de élite que trabajan estrechamente con nuestros clientes para resolver desafíos comerciales complejos. En Distillery valoramos la excelencia técnica, la propiedad y el aprendizaje continuo. Nuestros equipos tienen autonomía para tomar decisiones técnicas, colaborar abiertamente y generar un impacto real. Trabajamos con tecnologías modernas, arquitecturas nativas en la nube y organizaciones impulsadas por datos en múltiples industrias.  Acerca del puesto Buscamos un **Ingeniero Senior de Soporte** para incorporarse a una colaboración de estilo consultoría con importantes clientes empresariales. En este puesto, brindarás soporte técnico avanzado mientras actúas como puente clave entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales. Diagnosticarás problemas complejos mediante SQL y Azure, comunicarás directamente con los clientes y garantizarás una entrega de soporte de alta calidad en un entorno dinámico y centrado en el cliente. Este puesto es ideal para un profesional senior que disfruta resolver problemas complejos, trabajar estrechamente con los clientes y ofrecer soluciones de soporte confiables y listas para producción. Responsabilidades clave * Brindar soporte técnico avanzado para los sistemas y aplicaciones de los clientes * Analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos mediante SQL y Azure * Investigar problemas relacionados con los datos y realizar análisis de causa raíz * Garantizar la resolución oportuna de incidencias, con fuerte énfasis en la calidad * Comunicarse directamente con los clientes para comprender los problemas y ofrecer soluciones * Traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje claro y no técnico * Actuar como asesor de confianza para las partes interesadas en un entorno centrado en el cliente * Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva * Colaborar con equipos internos y partes interesadas del cliente en un entorno de estilo consultoría * Apoyar mejoras, optimizaciones y iniciativas de confiabilidad de los sistemas * Contribuir a las mejores prácticas en procesos de soporte y resolución de incidencias * Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones a largo plazo Cualificaciones requeridas * Experiencia de nivel senior en Soporte Técnico, Ingeniería de Soporte o funciones similares * Experiencia brindando soporte a importantes clientes empresariales * Antecedentes de trabajo en entornos de consultoría o centrados en el cliente * Amplia experiencia en SQL (consultas, diagnóstico y análisis de datos) * Experiencia práctica con Microsoft Azure * Experiencia analizando y resolviendo problemas complejos de sistemas y datos * Dominio avanzado del inglés (escrito y hablado) * Capacidad sobresaliente para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas * Mentalidad sólida de resolución de problemas con enfoque orientado al cliente ¿Por qué trabajar en Distillery? * Trabajar en un entorno de estilo consultoría con clientes empresariales de alto impacto * Formar parte de una cultura que valora la propiedad, la colaboración y la excelencia técnica * Resolver desafíos técnicos complejos y reales * Unirte a una empresa con enfoque remoto desde su origen, que promueve el aprendizaje continuo y el crecimiento