**Título del puesto:** Especialista en Operaciones **Tipo de puesto:** A tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario estadounidense **Acerca del puesto:** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones para gestionar y ejecutar las operaciones diarias de la plantilla mediante una plataforma en vivo de programación de turnos. Este puesto constituye el núcleo de la empresa y es responsable de garantizar que los turnos estén cubiertos, que los trabajadores estén activados y que los clientes experimenten una ejecución sin interrupciones. Este no es un puesto administrativo ni de soporte tradicional. Usted supervisará el ciclo de vida completo de los turnos, desde la incorporación de profesionales hasta la gestión de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios de última hora. El Especialista en Operaciones desempeña un papel fundamental para mantener la calidad del servicio, la fiabilidad y la confianza entre HireApp, sus clientes y su plantilla. Responsabilidades **Cumplimiento y coordinación de turnos:** * Ser responsable y gestionar el proceso integral de cumplimiento de los turnos. * Responder con rapidez a las solicitudes de turnos recibidas de los clientes y garantizar una cobertura oportuna. * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su disponibilidad y asistencia. **Incorporación y gestión de la plantilla:** * Incorporar y activar a los profesionales en la plataforma HireApp. * Mantener una comunicación constante para fomentar su compromiso y su fiabilidad a largo plazo. **Operaciones en tiempo real y resolución de incidencias:** * Supervisar la asistencia, registrar las entradas y seguir de cerca las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Gestionar los cambios de última hora, cancelaciones y emergencias asegurando sustituciones adecuadas. * Comunicarse con los gestores presenciales para resolver incidencias operativas en tiempo real. **Sistemas y mejora de procesos:** * Mantener actualizados y precisos los sistemas internos, los registros y la documentación. * Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo para incrementar la eficiencia. **¿Qué le convierte en el candidato ideal?:** * Alta capacidad de organización y comodidad gestionando múltiples prioridades simultáneas. * Actitud proactiva y orientada a la responsabilidad: actúa antes de que los problemas se agraven. * Capacidad para mantener la calma bajo presión y trabajar con eficacia en entornos cambiantes. * Excelentes habilidades comunicativas para coordinarse con confianza tanto con clientes como con trabajadores. * Mentalidad centrada en soluciones y en la excelencia operativa. **Experiencia y competencias requeridas:** * Mínimo 2 años de experiencia en puestos relacionados con operaciones, gestión de personal o coordinación de plantillas. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito), con acento neutro o moderado. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad excepcional de organización y gestión del tiempo. * Competencia en el uso de plataformas digitales, sistemas internos y herramientas operativas. * Equipamiento informático fiable y conexión estable a Internet. **Experiencia y competencias deseables:** * Experiencia en plataformas de gestión de personal, mercados digitales o startups de rápido crecimiento. * Antecedentes en entornos de plantilla basada en turnos o en demanda. * Experiencia supervisando asistencia, registros de entrada y KPI operativos. * Capacidad para proponer e implementar mejoras de procesos. ¿Cómo es un día típico? El día a día de un Especialista en Operaciones se centra en garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones en tiempo real. Usted: * Revisará las nuevas solicitudes de turnos y asegurará su cobertura. * Se comunicará con los profesionales para confirmar sus asignaciones y su asistencia. * Supervisará los turnos en curso y seguirá de cerca las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Resolverá los cambios de última hora y coordinará sustituciones cuando sea necesario. * Mantendrá un contacto cercano con los clientes y los gestores presenciales. * Actualizará los sistemas internos y documentará los resultados. * Identificará ineficiencias y propondrá mejoras operativas. **En esencia:** usted es la columna vertebral de la ejecución diaria, garantizando que cada turno esté cubierto y que cada cliente reciba apoyo. **Principales indicadores de éxito (KPI):** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Reducción de ausencias y llegadas tardías * Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes * Exactitud y exhaustividad de la documentación en los sistemas * Tiempo de resolución de incidencias operativas * Satisfacción del cliente y fiabilidad de la plantilla **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por videollamada con un reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes