Resumen: Buscamos un Consultor de Marketing con mucha energía y experiencia en agencias para impulsar el éxito del cliente y el crecimiento empresarial de nuestros clientes tecnológicos B2B. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto principal para los clientes, respondiendo consultas y resolviendo incidencias. 2. Colaboración con equipos internos para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener los niveles de servicio. 3. Contribución al desarrollo de políticas y procedimientos de servicio al cliente. **Acerca del puesto** Buscamos un **Consultor de Marketing** con mucha energía y una sólida experiencia en una **Agencia de Marketing**, que impulse el éxito del cliente y el crecimiento empresarial de nuestra cartera especializada de clientes tecnológicos B2B. Candidato ideal **Descripción del puesto** **Nivel 2** **Responsabilidades del puesto** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes, respondiendo consultas y resolviendo incidencias. * Apoyar la incorporación de los clientes para garantizar transiciones fluidas y una experiencia positiva. * Preparar y presentar a los clientes presentaciones, **informes** y materiales de comunicación. * Mantener y actualizar con precisión y puntualidad los registros y bases de datos de los clientes. * Colaborar con equipos internos para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener los niveles de servicio. * Supervisar las cuentas y transacciones de los clientes, identificando y resolviendo proactivamente posibles incidencias. * Proporcionar a los clientes información, actualizaciones y formación sobre productos/servicios según sea necesario. * Gestionar las quejas de los clientes y derivar los casos complejos al personal superior cuando corresponda. * Seguimiento e informes sobre la satisfacción del cliente, métricas de rendimiento y comentarios. * Apoyar al equipo de ventas identificando oportunidades de venta adicional o venta cruzada. * Contribuir al desarrollo y mejora de las políticas y procedimientos de servicio al cliente. * Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, las normativas del sector y los estándares legales en todas las interacciones con los clientes. **Requisitos** * **Idioma extranjero: español, portugués** * Capacidad demostrada para trabajar en un equipo virtual * **Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales** * Capacidad para realizar múltiples tareas y disponibilidad para gestionar varios clientes simultáneamente. * Experiencia en marketing por correo electrónico * Conocimiento de datos de marketing y leads web * Familiaridad con las mejores prácticas de marketing digital y redes sociales * Atención excepcional a los detalles * Interés por aprender nuevas herramientas y formas de trabajo. **Descripción de la empresa** Macro, una agencia galardonada, que ayuda a los equipos globales de marketing B2B de empresas de TI a escalar sus campañas de marketing. Nos especializamos en estrategias y tecnologías de marketing digital. Como equipo remoto global, contamos con miembros en Canadá, Brasil y Rumanía. Durante los últimos 10 años hemos perfeccionado la cultura del trabajo remoto, aportando valor a nuestros clientes mediante nuestra cultura laboral. ¡Únete a nosotros si deseas demostrar tus habilidades en marketing digital! En nuestro equipo nunca faltan oportunidades para aprender nuevas competencias. **Valores fundamentales de Macromator** * **Agilidad para el aprendizaje**: Mantener la curiosidad, la apertura y la adaptabilidad. * **Responsabilidad**: Asumir la propiedad de los resultados y las acciones. * **Multiculturalismo**: Dar la bienvenida a perspectivas diversas y a la colaboración. * **Amabilidad**: Abordar cada interacción con amabilidad y respeto. **Lo que ofrecemos** * Remuneración competitiva. * **Total flexibilidad con un entorno de trabajo completamente remoto.** * Beneficios grupales integrales, incluidos servicios médicos, dentales, etc.