**Vivant** busca profesionales experimentados para gestionar las operaciones diarias y garantizar el éxito de los proyectos de sus clientes. Usted apoyará la planificación, ejecución y supervisión de proyectos, realizará tareas administrativas y asegurará una gestión eficaz de los recursos, cronogramas y comunicación. Asimismo, asumirá la coordinación de proyectos para nuestros clientes y brindará apoyo en las tareas asignadas por otros miembros del equipo que puedan realizarse de forma remota. Si cuenta con excelentes habilidades organizativas, una comunicación sobresaliente y una atención rigurosa al detalle, ¡Vivant es su lugar! ¡Únase a nosotros y sea un excelente complemento para nuestro equipo! **Acerca de Vivant** Vivant es un proveedor en rápido crecimiento de soluciones gestionadas de conectividad, especializado en ofrecer internet confiable, VoIP, redes gestionadas y seguridad a restaurantes, concesionarios, prestadores de servicios de salud, comercios minoristas y pequeñas y medianas empresas. Brindamos a empresas de todos los tamaños servicios integrales llave en mano de internet y telefonía, incluyendo hardware (teléfonos) y servicios (números telefónicos y minutos). Nuestra solución **SmartCONNECT™** garantiza una disponibilidad del 100 % mediante soluciones primarias y de respaldo para internet. Eliminamos los costos iniciales con instalación, soporte y mantenimiento gratuitos, ofreciendo todas las funciones a todos los clientes, independientemente del tamaño de su empresa. **Sus responsabilidades diarias como Coordinador de Proyectos** **Gestión de relaciones con los clientes** * Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. * Establecer una relación de asesoramiento de confianza con cuentas clave, partes interesadas del cliente y patrocinadores ejecutivos. **Preventa** * Trabajar directamente con los equipos de ventas, soporte y contabilidad para coordinar y recopilar información sobre clientes potenciales y existentes. * Llamar a los operadores anteriores para verificar si el cliente se encuentra bajo contrato o tiene alguna obligación pendiente. * Documentar todas las notas bajo proyectos/leads/información del cliente dentro de nuestra plataforma de gestión empresarial, Utiliko. **Instalación** * Actuar como enlace entre los equipos internos (ventas, instalación, soporte y contabilidad) y el cliente para garantizar que el proyecto avance sin contratiempos. * Asistir a reuniones de ventas para obtener transferencia de conocimientos y transmitir información sobre pedidos de componentes a los equipos de instalación y soporte. * Asegurar que se instalen los servicios correctos, que se transfieran adecuadamente los números telefónicos y mantener informado al cliente sobre todas las fechas programadas de instalación. * Confirmar que los servicios anteriores se hayan desconectado de las cuentas antiguas del cliente y que nuestro equipo contable comience a facturar el nuevo servicio. * Documentar exhaustivamente todas las acciones y asegurar que los servicios anteriores se cancelen por completo. **Post-instalación** * Llamar y desconectar las cuentas anteriores una vez finalizadas las instalaciones. * Comprender tareas relacionadas con telecomunicaciones, tales como la portabilidad de números. * Realizar pedidos de nuevos servicios a nuestros socios y coordinar las instalaciones con los clientes. * Configurar a los clientes para la facturación en Utiliko y seguir de cerca las facturas vencidas. * Responder llamadas/correo electrónico de los clientes, resolver incidencias, crear tickets de soporte y derivarlos al personal de soporte correspondiente. **Incorporación y capacitación** * Garantizar un proceso fluido de incorporación para nuevos clientes. * Impartir sesiones de capacitación sobre productos para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestras ofertas. **Gestión de cuentas** * Supervisar la salud de las cuentas e identificar posibles problemas u oportunidades. * Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell). **Retroalimentación y mejora** * Recopilar comentarios de los clientes y compartir conclusiones con los equipos de producto, ventas y marketing. * Abogar por funciones y mejoras del producto basadas en los comentarios recibidos de los clientes. **Retención** * Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes (churn). * Implementar estrategias para renovar los contratos de los clientes y garantizar su satisfacción. **Documentación y flujo de trabajo** * Documentar claramente todas las responsabilidades y procesos. * Crear videos tutoriales y asumir la responsabilidad de desarrollar nuevos flujos de trabajo que mejoren tanto las operaciones internas como las del cliente. **Métricas de desempeño** * Supervisar y analizar el uso de los productos por parte de los clientes. * Proporcionar ideas y mejores prácticas para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. * Seguimiento de métricas clave de cuentas e indicadores de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente y la adopción de productos. **Requisitos** * Profesional, educado, altamente organizado y autodirigido * Herramientas fiables de comunicación (teléfono e internet) * Excelente atención al detalle * Pensamiento creativo, innovador y orientado a la resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales) * Capacidad para trabajar de forma independiente y bajo presión * Nivel de inglés: C1 obligatorio **Experiencia** * Atención al cliente: mínimo 3 años (obligatorio) * Coordinación de proyectos: mínimo 2 años (obligatorio) * Servicios de ISP/telecomunicaciones: mínimo 1 año (obligatorio) **Beneficios** El rango salarial puede incluir varios niveles aplicables al puesto. El salario final se determinará según diversos factores, entre ellos el nivel, la experiencia previa relevante, las habilidades y la especialización. Este rango incluye únicamente el salario base, no los beneficios (más detalles a continuación). **Beneficios y potencial de crecimiento:** * *Salario competitivo + bonificaciones* – Cuanto más trabaje, más ganará. * *Crecimiento profesional* – A medida que la empresa se expanda, queremos que usted crezca junto con nosotros. * *Oportunidades de liderazgo* – Si puede formar y gestionar un equipo de ventas, lo respaldaremos plenamente.