Resumen: Buscamos un Coordinador de Operaciones y Éxito del Cliente perspicaz y orientado al detalle para profesionalizar y escalar las operaciones diarias, trabajando directamente con el fundador en un entorno centrado en el crecimiento. Puntos destacados: 1. Oportunidad de trabajar directamente con el fundador 2. Posibilidad de asumir un puesto de gestión operativa a tiempo completo 3. Unirse a una empresa en crecimiento y construir una posición de liderazgo a largo plazo Coordinador de Operaciones y Éxito del Cliente (Remoto – Argentina) Somos una agencia estadounidense de marketing de rendimiento que opera en los sectores de seguros, financiero y legal. En términos sencillos: gestionamos y optimizamos grandes volúmenes de leads entrantes y llamadas telefónicas para nuestros clientes, actuando como una combinación entre una agencia de marketing de afiliados y una correduría de generación de leads. La empresa ha estado dirigida por su fundador durante 10 años y ahora entra en una fase de crecimiento. Buscamos un Coordinador de Operaciones y Éxito del Cliente perspicaz y orientado al detalle para que trabaje directamente con el fundador y contribuya a profesionalizar y escalar las operaciones diarias. Este no es un puesto básico de asistente virtual. Buscamos a alguien capaz de pensar críticamente, seguir procesos con precisión y asumir la responsabilidad de proyectos. Responsabilidades principales **Gestión de clientes y CRM** * Asistir a reuniones de Zoom (en vivo o mediante grabaciones), extraer decisiones clave y acciones acordadas, y actualizar con exactitud nuestro CRM y sistemas de gestión de proyectos. * Redactar resúmenes profesionales de seguimiento y próximos pasos para clientes con sede en Estados Unidos. **Supervisión de campañas y control de calidad** * Supervisar el desempeño diario de las campañas (llamadas y leads). * Registrar volumen, calidad y KPI. * Identificar irregularidades o tendencias y señalar proactivamente los problemas. * Utilizar nuestras herramientas internas de clasificación y control de calidad para elaborar informes concisos sobre el desempeño. **Coordinación de proyectos** * Supervisar el lanzamiento de nuevas campañas mediante plantillas estructuradas y procedimientos operativos estándar (POE). * Coordinar con consultores técnicos externos y equipos de soporte de plataformas. * Asegurar que los proyectos avancen según el cronograma y se completen correctamente. * Realizar seguimientos persistentes cuando sea necesario: usted será, con frecuencia, quien garantice que los «expertos» cumplan sus compromisos. **Facturación y seguimiento financiero** * Elaborar facturas para clientes basadas en los datos de desempeño. * Verificar facturas de proveedores contra los registros internos. * Seguimiento de los plazos de pago y saldos pendientes. Qué buscamos * Inglés escrito y hablado casi nativo (este puesto implica comunicación directa con clientes). * Gran atención al detalle. * Alto nivel de organización y capacidad de seguimiento. * Confianza al comunicarse con clientes estadounidenses y proveedores externos. * Capacidad de trabajar de forma independiente sin supervisión constante. No se requiere conocimiento técnico profundo, pero sí debe sentirse cómodo trabajando dentro de sistemas estructurados y siguiendo instrucciones detalladas. Oportunidad de crecimiento Inicialmente, este puesto será a tiempo parcial (aproximadamente de 3 a 5 horas diarias). Trabajará estrechamente con el fundador en una función práctica, asumiendo gradualmente la responsabilidad de tareas recurrentes. A medida que aumente la confianza y su capacidad, las horas y responsabilidades podrán ampliarse significativamente, con la posibilidad de acceder a un puesto de gestión operativa a tiempo completo. Esta es una oportunidad de unirse a una empresa en crecimiento en una etapa temprana y construir una posición de liderazgo a largo plazo. Perfil ideal del candidato * Profesional, maduro y altamente confiable. * Cómodo en un entorno dinámico y orientado al rendimiento. * Naturalmente proactivo: detecta problemas antes de que se le solicite. * Interesado en un crecimiento a largo plazo, no en trabajos temporales de corto plazo. Si esto le describe, por favor postúlese adjuntando: * Un breve párrafo explicando por qué sobresaldría en este puesto. * Un ejemplo de un correo electrónico profesional que haya redactado en inglés. * Su disponibilidad (horas diarias y superposición horaria preferida con el huso horario del Este de Estados Unidos). Tipo de empleo: A tiempo parcial Remuneración: $14,000.00 \- $25,000.00 por hora Horas esperadas: 15 – 30 por semana Lugar de trabajo: Remoto