Acerca del puesto Como Analista de Soporte de Calidad Trilingüe, tendrá un impacto importante al desempeñar un papel crucial para garantizar los más altos estándares de calidad en todas nuestras operaciones. Será un miembro valorado del equipo IOA y trabajará colaborativamente con el equipo de ciencias de la vida, así como con un equipo dinámico e inclusivo dentro del entorno de Cognizant. En este puesto, usted: Auditará casos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y un enfoque centrado en el cliente en cada etapa de la tarea. Proporcionará retroalimentación y hará seguimiento de las oportunidades identificadas para mejorar. Informará métricas semanales, mensuales y trimestrales junto con su análisis. Presentará métricas y planes de acción a partes interesadas externas. Analizará la retroalimentación y desarrollará estrategias para contener y detectar tempranamente oportunidades de mejora. Modelo de trabajo: Híbrido Creemos que el trabajo híbrido es el camino hacia adelante, ya que buscamos ofrecer flexibilidad siempre que sea posible. Según los requisitos comerciales de este puesto, se trata de una posición híbrida que requiere X días por semana en una oficina del cliente o de Cognizant en ciudad, estado. Independientemente de su modalidad de trabajo, estamos aquí para apoyar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal mediante nuestros diversos programas de bienestar. Los arreglos de trabajo para este puesto son precisos según la fecha de publicación. Esto puede cambiar dependiendo del proyecto en el que participe, así como de los requisitos comerciales y del cliente. Tenga la seguridad de que siempre seremos claros sobre las expectativas del puesto. Qué necesita tener para ser considerado Documentar procesos y hallazgos. Realizar análisis de riesgos. Generar recursos valiosos para el equipo. Identificar oportunidades individuales y grupales de mejora para crear planes de acción. Desarrollar análisis de causas raíz (RCAs) preventivos y correctivos. Esto le ayudará a destacar * Experiencia en metodologías Agile y Scrum es muy deseable. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficaz. * Compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. * Fuertes habilidades analíticas para interpretar resultados de pruebas y ofrecer conclusiones. * Trayectoria comprobada en la entrega de productos de software de alta calidad. * Buen nivel de español, inglés y portugués B2 o superior. **Beneficios:** * *Una carrera en uno de los proveedores de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento en todo el mundo.* * *Apoyo continuo y financiamiento para planes de capacitación y desarrollo.* * *Oportunidad de trabajar para empresas globales líderes.* * *Nuestro entorno laboral es diverso, colaborativo e inclusivo. Creamos condiciones para que todos prosperen.* * *Un salario altamente competitivo y excelentes beneficios, como OSDE para usted y su grupo familiar directo, bonificación anual y muchos otros beneficios que compartiremos durante el proceso de selección.* Estamos emocionados de conocer personas que compartan nuestra misión y puedan tener un impacto de diversas formas. No dude en postularse, incluso si solo cumple con los requisitos mínimos indicados. Piense en sus experiencias transferibles y habilidades únicas que lo hacen destacar como alguien que puede aportar cosas nuevas e interesantes a este puesto.