**¿CÓMO VAS A CONTRIBUIR Y CRECER?** ------------------------------------- El Supervisor de HR BSC será responsable de gestionar un equipo de Analistas de RRHH para brindar el primer nivel de soporte en servicios de RRHH a los clientes del HR BSC de América. Además, el Supervisor de HR BSC gestionará y coordinará las operaciones para garantizar la resolución oportuna y eficaz de consultas, incidentes y solicitudes de acuerdo con los niveles de servicio acordados. Responsabilidades \& actividades relacionadas * Garantizar la prestación de servicios conforme a los niveles de rendimiento acordados (KPI) y en línea con la legislación/reglamentación (cumplimiento). * Gestionar y supervisar la implementación de los programas y procesos de Total Rewards (Compensación, Beneficios y Movilidad) de nuestra organización para el centro de América. * Liderar y coordinar al equipo para que trabaje estrechamente con el Centro de Excelencia de Total Rewards, apoyando la implementación de políticas y directrices diseñadas, además de actuar como contacto de Nivel 1 para empleados con consultas relacionadas. * Brindar servicios de manera oportuna y precisa según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados. * Asegurar que la prestación de servicios cumpla con todos los requisitos de cumplimiento y auditoría. * Liderar, coordinar y asignar incidentes y solicitudes que requieran atención urgente. * Revisar, monitorear e implementar procesos y procedimientos para lograr un flujo de trabajo óptimo del equipo y asegurar la entrega oportuna de servicios. * Impulsar actividades o proyectos de mejora para ofrecer excelencia en el servicio y la mejor experiencia al cliente. * Identificar tendencias en los incidentes y solicitudes de servicios presentadas para considerar mejoras continuas. * Actuar como punto de escalación y proporcionar coordinación y apoyo para incidentes de alta severidad. * Guiar, capacitar y asesorar a los miembros del equipo en sus actividades y proyectos diarios para asegurar una prestación de servicios de alta calidad. * Mantener un buen conocimiento de las unidades de negocio en el contexto de Air Liquide y de las tendencias/presiones del mercado externo. * Analizar y revisar nuevas solicitudes de servicio para determinar su impacto y hacer recomendaciones al equipo directivo. * Colaborar eficazmente con otros equipos para garantizar un enfoque integrado en la prestación de servicios de RRHH. * Comunicarse eficazmente con partes interesadas internas y externas (clientes, proveedores, etc). 2\. Gestión de Indicadores Clave de Rendimiento * Gestionar indicadores clave de rendimiento, proponer y seguir planes de acción relevantes. * Proponer y realizar seguimiento de proyectos de mejora/eficiencia. * Asegurar que se comprendan y apliquen las prácticas de calidad y cumplimiento. 3\. Satisfacción del Cliente * Demostrar mentalidad de servicio al cliente y asumir responsabilidad personal por resolver problemas de servicio al cliente de manera oportuna. * Asegurar que todas las comunicaciones —por teléfono y correo electrónico— sean respondidas dentro del horario acordado en el SLA (acuerdo de nivel de servicio) y proporcionar retroalimentación continua a los clientes hasta que el problema se resuelva y se haya tomado la acción correctiva. 4\. Gestión del Equipo * Comunicarse eficazmente con partes interesadas internas y externas (clientes, proveedores, etc). * Implementar estrategias para atraer y mantener una fuerza laboral altamente calificada y comprometida. * Contratar y desarrollar personal. * Crear un entorno de trabajo multicultural que facilite el trabajo en equipo y la comunicación abierta. * Establecer objetivos de desempeño para los reportes directos. * Proporcionar retroalimentación constructiva, oportuna y específica regularmente a nivel individual y del equipo. * Asistir a los empleados en la definición de objetivos, evaluación de desempeño y planes de desarrollo personal. * Motivar al personal mediante iniciativas específicas (por ejemplo, trabajos en proyectos acordados, iniciativas de mejora de procesos, apoyo a actividades sociales). * Actuar como respaldo para otros Supervisores cuando sea necesario. * Preparar planes de formación para el equipo, incluyendo acciones correctivas cuando el rendimiento del equipo no sea satisfactorio. * Promover y enseñar la seguridad. **\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_** ------------------------------------------ **¿ERES EL CANDIDATO IDEAL?** -------------------- **Requisitos** **Educación** **Título universitario en Gestión de Recursos Humanos o título equivalente de escuela de negocios.** **\<7 años de experiencia en el campo de gestión de RRHH** **Idiomas:** Nivel avanzado de español es obligatorio Nivel avanzado de inglés es obligatorio **Habilidades clave en RRHH** * Soporte y Administración: Experiencia avanzada * Desarrollo Organizacional y Cambio: Experiencia avanzada * Compensación: Experiencia avanzada * Beneficios: Experiencia básica * Movilidad Internacional: Experiencia básica * Gestión del Talento: Conocimiento básico * Gestión del Aprendizaje: Conocimiento básico * Adquisición de Talento: Conocimiento básico * Legislación Laboral y Relaciones Sindicales: Conocimiento básico **Habilidades Transversales** * Pensamiento estratégico y colaboración: Experiencia avanzada * Análisis y resolución de problemas: Experiencia avanzada * Comunicación intercultural: Experiencia avanzada * Mejora continua: Experiencia avanzada * Influencia para el cambio: Experiencia avanzada * Agilidad emocional: Experiencia avanzada * Gestión de proyectos: Experiencia básica * Conocimientos empresariales y financieros: Experiencia básica * Competencia digital: Conocimiento básico **Nuestras Diferencias hacen Nuestro Rendimiento** En Air Liquide, estamos comprometidos a construir un entorno de trabajo diverso e inclusivo que abrace la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes, comunidades y culturas en todo el mundo. Damos la bienvenida y consideramos solicitudes de todos los candidatos calificados, independientemente de su origen. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto individual como colectivamente, y fortalece nuestra capacidad de innovar viviendo nuestros principios fundamentales, actuando por nuestro éxito y creando un entorno atractivo en un mundo cambiante.