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Resumen: Este es un puesto de Éxito del Cliente de nivel inicial que actúa como vínculo fundamental entre los clientes, el producto y la hoja de ruta, ofreciendo una responsabilidad significativa en un entorno dinámico de startup. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de influir directamente en la dirección del producto y el éxito del cliente 2. Adquirir una experiencia diversa en una startup en áreas como soporte, control de calidad (QA), producto y documentación 3. Alto potencial de crecimiento en una empresa rentable, remota y distribuida globalmente **Equipo:** Éxito del Cliente \| **Reporta a:** Líder de Éxito del Cliente **Ubicación:** Totalmente remota, distribuida globalmente **Nivel:** Nivel inicial / principiante Acerca de Mission Inbox Somos una plataforma de infraestructura de correo electrónico B2B diseñada para empresas que consideran la entregabilidad como una ventaja competitiva. Más de **80 millones de correos electrónicos salen de nuestros servidores cada mes**, y esa cifra sigue aumentando. Estamos en una etapa temprana pero **generamos flujo de efectivo positivo y somos rentables**. Esto significa que obtienes la energía y la responsabilidad propias de una startup, sin la ansiedad por la supervivencia que normalmente la acompaña. Cada contratación tiene un impacto directo. No hay lugar donde esconderse, y ese es precisamente el objetivo. Lea esta parte con atención Este no es un trabajo sencillo, y no vamos a fingir lo contrario. El Éxito del Cliente es la **columna vertebral de Mission Inbox**. El Éxito del Cliente no es una función secundaria que responde tickets y reenvía errores. Es el tejido conectivo entre nuestros clientes, nuestro producto y nuestra hoja de ruta. Cuando un cliente tiene éxito o abandona el servicio, pasa primero por este equipo. Eso conlleva una verdadera responsabilidad. Si busca un rol tranquilo y estrechamente definido de soporte, esta oferta no es adecuada para usted. Si desea ingresar al mundo de las startups desde el mejor puesto posible, donde interactuará con soporte, producto, calidad y documentación en la misma semana, siga leyendo. Lo que realmente hará Este puesto abarca cuatro áreas. Rotará por ellas y, finalmente, asumirá la responsabilidad de todas. 1\. Soporte al cliente* Ser la primera persona con la que un cliente habla cuando algo no está claro, falla o es urgente. * Resolver con rapidez y precisión consultas relacionadas con la entregabilidad, la configuración y la plataforma. * Gestionar conversaciones en Intercom y transformar preguntas puntuales en respuestas reutilizables. 2\. Control de calidad (QA) de la plataforma* Usar el producto tal como lo hacen los clientes y luego romperlo intencionalmente. * Detectar errores, casos extremos y flujos confusos antes de que los clientes los encuentren. * Presentar informes claros y reproducibles sobre los que el equipo de ingeniería pueda actuar sin necesidad de idas y vueltas. 3\. Dirección del producto* Estar más cerca del cliente, lo que lo convierte en una fuente principal de aportes para la hoja de ruta. * Identificar patrones en las conversaciones de soporte: qué confunde a las personas, qué solicitan, por qué casi abandonaron el servicio. * Traducir las señales brutas de los clientes en retroalimentación sobre el producto que el equipo pueda priorizar. 4\. Creación de la base de conocimiento* Construir y mantener la documentación, las guías y el contenido de ayuda que escalen nuestras respuestas. * Convertir cada pregunta recurrente en un artículo para que el siguiente cliente pueda resolverla por sí mismo. * Tratar la base de conocimiento como un producto, no como una tarea secundaria. Para quién es esto Usted prosperará aquí si * Está al comienzo de su carrera y tiene mucha ansia de aprender rápidamente * Prefiere la responsabilidad y la incomodidad antes que la comodidad * Escribe con claridad y piensa de forma sistémica * Tiene curiosidad por saber cómo funciona realmente el software * Desea adquirir experiencia en una startup que ya es rentable El techo de crecimiento No le estamos ofreciendo una casilla de nivel inicial en la que sentarse. Le ofrecemos una plataforma de lanzamiento. El Éxito del Cliente es donde aprenderá todo el negocio: el producto, el cliente, la economía y cómo se toman realmente las decisiones. Las personas que dominan este puesto terminan liderando funciones. Como prueba, examine la cadena jerárquica. **Nuestro propio CEO comenzó su carrera como representante de Éxito del Cliente** y posteriormente fundó y vendió empresas. El puesto al que usted está aplicando es exactamente el mismo que le enseñó cómo funciona realmente un negocio. No le prometemos el mismo resultado. Le decimos que el techo es muy alto y que el camino es real. **Requisitos** Lo que buscamos**Imprescindible** * Excelentes habilidades de comunicación escrita. Pasará la mayor parte del tiempo escribiendo. * Curiosidad genuina y tendencia natural a resolver problemas por sí mismo. * Capacidad para trabajar con ambigüedad y disposición para asumir responsabilidades sobre resultados, no solo sobre tareas. * Dominio del inglés (hablado y escrito). **Deseable** * Experiencia previa en SaaS, correo electrónico, marketing o productos técnicos. * Cualquier experiencia que demuestre su capacidad para aprender herramientas complejas por su cuenta. * Conocimientos de español o portugués son un plus, dada la naturaleza distribuida de nuestro equipo. No se requiere un título universitario específico ni años determinados de experiencia. Valoramos el criterio, la iniciativa y la claridad de pensamiento por encima de los títulos académicos. **Beneficios** Cómo trabajamos* **Totalmente remoto y distribuido globalmente.** Contratamos por talento, no por huso horario. * **Alta responsabilidad y alta confianza.** Obtendrá responsabilidades reales desde muy temprano. * **Rentable y estable.** Ritmo de startup, sin el miedo constante a la falta de financiación.
