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Resumen: Como Gestor de Implementación, Agentes de IA, usted será responsable del lado de entrega del negocio, gestionando implementaciones complejas con múltiples partes interesadas, desde la fase inicial hasta el rendimiento sostenido de la automatización en las soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA de Siena. Aspectos destacados: 1. Dar forma al producto y a la empresa en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA) 2. Equipo distribuido globalmente que aborda problemas sin resolver 3. Impacto significativo, presupuesto para aprendizaje y desarrollo de competencia en IA **Conozca a Siena** -------------- Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en cada punto de contacto con el cliente: desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra, interacciones por voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte; también impulsa agentes de compra, construye una memoria persistente del cliente, genera información empresarial accionable y crea interacciones empáticas que parecen humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas comprenden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que mejora la siguiente. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño y distribuido que logra resultados muy superiores a su tamaño. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos integrado la capacidad de escalar en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar juntos. Si le entusiasma construir algo que aún no existe, siga leyendo. Estamos desarrollando agentes que no solo responden a los clientes: los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias entre canales. **El puesto** Como Gestor de Implementación, Agentes de IA, usted es responsable del lado de entrega del negocio. Está integrado directamente en las cuentas de los clientes, gestionando implementaciones complejas con múltiples partes interesadas, desde la fase inicial hasta el rendimiento sostenido de la automatización. Usted es la persona que mantiene todo en movimiento cuando la complejidad es alta, los plazos son ajustados y ninguna cuenta se parece a otra. Este no es un puesto para quienes simplemente siguen instrucciones. El equipo de implementación de Siena marca la diferencia entre un cliente que abandona y uno que amplía su relación con nosotros. Usted es responsable de ese resultado. **Quién es usted** * 5 o más años de experiencia en operaciones de experiencia del cliente, operaciones de soporte, implementación o trabajo en agencias especializadas en CX; una sólida experiencia práctica con plataformas de helpdesk (Zendesk, Gorgias o similares) es un gran plus * Comprende cómo funcionan realmente las operaciones de soporte: ciclo de vida de los tickets, lógica de enrutamiento, estado de la automatización, flujos de escalación. Este conocimiento contextual lleva años desarrollarse y no podemos permitirnos enseñarlo desde cero * Un gestor de proyectos natural: desglosa problemas complejos en planes sencillos, mantiene varios flujos de trabajo bajo control y alinea a todas las partes interesadas sin agotarlas * Experiencia previa en entornos SaaS o comercio electrónico es un valor añadido; la profundidad en operaciones de CX es el principal indicador * Comunica con claridad bajo presión: actualizaciones escritas, resúmenes verbales, hilos de Slack —hace visible el estado de cada cuenta sin que nadie tenga que preguntar * Es proactivo con los datos: monitorea la tasa de automatización, la desviación y los patrones de escalación, detecta las caídas antes de que el cliente las señale y aporta evidencia cuando algo requiere atención —no intuiciones. * Competencia en IA: utiliza activamente herramientas de IA en su flujo de trabajo y puede capacitar y guiar con confianza a clientes nuevos en este ámbito * Lidera en colaboración: no está aquí para asumirlo todo en solitario, sino para compartir responsabilidades con el equipo y fortalecer así toda la función * Teletrabajo **Qué hará** * Será responsable de las implementaciones desde cero hasta su puesta en marcha: inicio del proyecto, configuración de la automatización, alineación de las partes interesadas y cumplimiento de las métricas clave * Co-liderará cuentas estratégicas junto con miembros senior del equipo, asumiendo progresivamente mayores responsabilidades conforme avance su incorporación * Aplicará sus conocimientos en operaciones de CX para diagnosticar por qué una cuenta está estancada: configuración del helpdesk, brechas en el enrutamiento de tickets, lógica de automatización, fallos en los flujos de escalación —y conducirá la solución * Mantendrá en movimiento cada cuenta bajo su responsabilidad: actualizaciones diarias, escalaciones proactivas, documentación clara sobre el progreso y los obstáculos * Gestionará las expectativas del cliente con seguridad: cumplirá los plazos, objetará ante ampliaciones de alcance y preservará las relaciones incluso en momentos difíciles * Observará y apoyará a los miembros senior del equipo durante los primeros 30 días, tras lo cual asumirá la dirección de las cuentas * Retroalimentará al equipo de producto sobre patrones operativos: usted identifica problemas comunes entre distintas cuentas antes que nadie **¿Por qué Siena?** -------------- * Impacto significativo. Su trabajo moldea directamente nuestro producto y nuestra empresa. * Equipo distribuido globalmente trabajando en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). * Excelente salario más oportunidad de participar en acciones o recibir asignaciones accionarias. * Presupuesto para aprendizaje. Si usted crece, también lo hacemos nosotros. * La emoción de construir algo nuevo. Únase a nosotros en una etapa donde sus contribuciones tienen el mayor peso. * Competencia en IA. Haga de la IA su segunda naturaleza. * Aborde problemas sin resolver. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin necesidad de que se lo pidan. Resuelven primero los problemas y explican después. Son directos con los comentarios —tanto al darlos como al recibirlas— porque les importa más hacer las cosas bien que ser corteses. Mantienen altos estándares mientras avanzan a velocidad startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros porque saben que así es como se logra un excelente trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. **Nuestro enfoque hacia la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes —algunos para investigación, otros para depuración, redacción, análisis o programación. Saben qué modelo de IA funciona mejor para cada problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia reside en cómo compartimos conocimiento: días de demostración en los que alguien presenta un flujo de trabajo ingenioso; hilos de Slack sobre qué modelo resuelve mejor un caso de uso específico; aprendizaje mutuo a partir de los flujos de trabajo con IA de los demás. En Siena, no buscamos únicamente personas que puedan realizar un trabajo. Buscamos personas que quieran romper límites, crear el futuro y transformar industrias. Si eso es usted, ¡esperamos su candidatura! Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puede solicitar una revisión exclusivamente humana enviando un correo a talent@siena.cx. *Siena brinda oportunidades iguales de empleo a todos sus empleados y solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.*
