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Resumen: Únase a nuestro equipo global de Infraestructura Tecnológica como miembro del equipo de Soporte de Infraestructura, impulsando la innovación y la responsabilidad en un entorno operativo estable y seguro. Aspectos destacados: 1. Impulsar la innovación y el crecimiento profesional mediante una curiosidad infinita por la tecnología 2. Colaborar con tecnólogos resolutores de problemas altamente motivados a nivel global 3. Oportunidad de convertirse en un Experto en Materia (SME) en múltiples tecnologías de red **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Nuestro grupo global de Infraestructura Tecnológica es un equipo reconocido por sus innovadores, a quienes les apasiona la tecnología tanto como a usted. Juntos, aplicarán un enfoque disciplinado, innovador y centrado en los negocios para desarrollar una amplia variedad de productos y soluciones de alta calidad. Trabajarán en un entorno operativo estable, resistente y seguro donde usted —y los productos que entregue— florecerán. Como miembro de nuestro equipo de Soporte de Infraestructura, su curiosidad infinita por la tecnología lo ayudará a impulsar la innovación y su carrera profesional. Al trabajar en un equipo compuesto por personas altamente motivadas como usted, colaborará con clientes y será responsable de los incidentes de producción, los problemas, la gestión de cambios, las comunicaciones internas y externas, la gestión del ciclo de vida y la evolución de los productos. Ayudará a definir objetivos y prioridades funcionales alineados con nuestra estrategia general. Colaborará con nuestros talentosos y dedicados tecnólogos resolutores de problemas en toda la red global de JPMorgan Chase & Co. Su experiencia en diversas tecnologías y estándares de red será fundamental para diagnosticar, identificar y resolver problemas complejos y críticos para la misión, tanto interna como externamente. El candidato ideal debe tener conocimientos —o estar dispuesto a adquirirlos— sobre lenguajes de scripting (por ejemplo, Python) necesarios para desarrollar automatizaciones que contribuyan a mejorar nuestra estructura de soporte de red. Responsabilidades del puesto * Punto de contacto principal para brindar soporte en materia de incidentes, problemas, gestión de cambios, riesgos, relaciones con proveedores y clientes, comunicaciones internas y externas, entrega de servicios, gestión del ciclo de vida y evolución de los servicios. * Brindar soporte en funciones administrativas necesarias para entregar infraestructura, incluidas la planificación, el seguimiento, la emisión de pedidos, la generación de informes y el consumo. * Ejecutar las tareas diarias propias de su función y definir e impulsar los requisitos del sistema de información gerencial (MIS) para respaldar y mejorar los procesos comerciales que apoya. * Actuar como interfaz principal con el cliente para resolver asuntos y consultas cotidianas. * Habilidades de liderazgo, emergentes en gestión; por ejemplo: Líder de equipo. * Responsable de los incidentes, problemas, gestión de cambios, riesgos, relaciones con proveedores y clientes, comunicaciones internas y externas, entrega de servicios, gestión del ciclo de vida y evolución de los servicios. * Responsable de capacitar y orientar a miembros del equipo menos experimentados, así como de asumir responsabilidades generales de gestión del equipo, desarrollo de objetivos y prioridades funcionales organizacionales y objetivos de servicio alineados con la estrategia general de GTI. * Asistir a la dirección en la realización de evaluaciones de desempeño. * Capacidad para crear documentación original, así como actualizar la existente. * Actuar de forma independiente y aprovechar el pensamiento crítico. * Punto de escalación para miembros del equipo de niveles 40x, 50x y 60x. * Defender los intereses de los clientes ante problemas críticos para la infraestructura o para los negocios. * Capacidad para articular y compartir hallazgos técnicos complejos de forma clara y concisa ante la dirección, empleando términos comprensibles, y capacidad para colaborar con equipos y personas de alto rendimiento en toda la empresa para alcanzar objetivos comunes. * Este puesto implicará la gestión diaria de incidentes y problemas relacionados con importantes incidencias de datos a nivel global, así como la gestión proactiva de la infraestructura. El candidato será el Experto en Materia (SME) en cualquiera de 2 o 3 tecnologías, participando en llamadas de puente, atendiendo tickets y trabajando estrechamente con las organizaciones GNS Nivel 4 / Ingeniería de Productos (PE) en temas como correcciones de errores, cambios de diseño y actualizaciones de código. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * Título universitario (Licenciatura o equivalente) o experiencia equivalente, con 10 años de experiencia relevante. * Experiencia en producción de operaciones de red y soporte de infraestructura. Comprender los componentes de la infraestructura de red y cómo se rastrean y gestionan en diversos sistemas. * Competencia en más de una tecnología específica de infraestructura. * Conocimiento del panorama de riesgos y controles, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos. * Experiencia demostrada en la gestión de diversas topologías empresariales de red a gran escala, incluidas redes de enrutamiento y conmutación (LAN, WAN —Cisco– ASR/GSR/Nexus), tecnologías de centros de datos (Nexus, ASR, VXLAN, Cisco ACI, Arista Fabric), redes inalámbricas (Cisco Prime), seguridad y servicios de red (firewalls Fortinet/Check Point), balanceadores de carga F5 (LTM, GTM, ASM), proxys (Blue Coat), transporte óptico (Cisco/Ciena), etc. Se prefieren certificaciones en estas áreas. * Experto en redes multicast, redes de baja latencia y tecnologías relacionadas con datos de mercado. * Amplia experiencia con analizadores de protocolos (Cpacket, BigSwitch, Wireshark, Riverbed). * Amplia experiencia con herramientas de gestión de capacidad y monitoreo (Splunk, SevOne, ThousandEyes). * Capacidad para utilizar (o aprender) lenguajes de scripting tales como Python, Ansible, etc. * Experiencia trabajando en un entorno Linux. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Fuerte ética laboral en un entorno diverso, crítico para la misión y de operación continua (24x7), con múltiples relaciones con proveedores y clientes. * Debe ser flexible, práctico y capaz de trabajar en un entorno dinámico, de alta presión, centrado en el cliente y colaborativo. **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas** * Experiencia ejecutando tareas en un entorno centrado en el cliente. * Experiencia laboral en un entorno bancario, bursátil o tecnológico dentro de una organización global. * Conocimiento de las prácticas y procedimientos de control de versiones y revisiones. **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocios de primera clase, de manera de primera clase» para servir a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y duraderas para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** Nuestros profesionales de las Funciones Corporativas abarcan una amplia variedad de áreas, desde finanzas y riesgos hasta recursos humanos y marketing. Nuestros equipos corporativos son una parte esencial de nuestra empresa, asegurando que estamos preparando a nuestros negocios, clientes, consumidores y empleados para el éxito.
