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Resumen: Teramind busca un Especialista en Soporte al Cliente para unirse a su equipo de Soporte, brindando ayuda oportuna y empática, y manteniendo relaciones positivas con los clientes mediante chat y correo electrónico. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo global que está redefiniendo la gestión del riesgo interno 2. Mantenga una experiencia de producto de primer nivel como experto en el producto 3. Trabaje con tecnología de vanguardia en seguridad informática y plataformas de datos **Descripción** Teramind es una fuerza laboral híbrida y global que construye la próxima\-generación de plataforma de Gestión del Riesgo Interno y Análisis del Comportamiento del Usuario. Únase a nuestro equipo de innovadores que están redefiniendo la gestión del riesgo interno mediante tecnología de vanguardia. Más de 10 000 organizaciones en todo el mundo utilizan Teramind para mitigar amenazas internas y proteger sus datos empresariales sensibles con el software más robusto y de grado empresarial disponible en el mercado. Como equipo global, Teramind adopta un entorno laboral y una cultura de equipo inclusivos y flexibles. Ganamos juntos, aprendemos unos de otros y nos respetamos mutuamente mientras entregamos soluciones de seguridad de clase mundial. **Acerca del puesto** Actualmente, Teramind busca un **Especialista en Soporte al Cliente** para unirse a nuestro equipo de Soporte y brindar ayuda oportuna y empática que mantenga las necesidades del cliente en el centro de cada interacción. El Especialista en Soporte al Cliente será responsable de mantener relaciones positivas y la satisfacción del cliente mediante la prestación de servicios por chat y correo electrónico, así como colaborando con el resto de los equipos. El ESS opera en la intersección de la funcionalidad del producto y desempeña un papel fundamental para mantener nuestro estándar de experiencia de producto de primer nivel. Esta persona será la primera línea de contacto con nuestros clientes mediante chat/correo electrónico durante su **turno\- de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET** **Responsabilidades** Brindar soporte técnico a nuestros clientes * Mantener una alta satisfacción del cliente mientras se gestionan las expectativas operativas * Convertirse en un experto en el producto y mantener una comprensión profunda de su funcionalidad * Evaluar y analizar problemas \& su impacto para resolverlos o elevarlos según sea necesario * Comunicarse con criterio para responder preguntas tanto de usuarios finales técnicos como no técnicos, además de brindar soporte para una amplia gama de tecnologías. * Identificar tendencias en las solicitudes de soporte para ayudar a crear soluciones a largo plazo * **Requisitos** * Mínimo 2 años de experiencia relevante en soporte técnico o en un puesto similar * Capacidad para navegar cómodamente en shells y sistemas operativos Linux, macOS y Windows * Conocimientos de PostgreSQL * Conocimientos de plataformas de computación en la nube (Azure, AWS, etc.) * Conocimientos de Intercom o de un sistema de tickets similar * Comprensión de productos SaaS B2B, seguridad informática y plataformas de datos * Capacidad para traducir detalles técnicos complejos a términos sencillos y comprensibles * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar con clientes \& equipos multifuncionales. Teramind puede utilizar herramientas automatizadas, incluidos sistemas habilitados con inteligencia artificial, para ayudar en la revisión preliminar, selección y organización de las solicitudes de empleo. Dichas herramientas se utilizan únicamente para apoyar los procesos de contratación y no toman decisiones de contratación ni de empleo de forma independiente. El personal de Teramind conserva la autoridad y discreción definitivas sobre todas las decisiones de contratación. Al presentar una solicitud, usted acepta expresamente y consiente el uso por parte de Teramind de dichas herramientas en relación con su solicitud. Puede solicitar la revisión de su solicitud por un evaluador humano o excluirse del proceso de selección automatizada en cualquier momento contactando a Teramind en hr@teramind.co.
