**Acerca de Canals** ================ Canals es una startup completamente remota y rentable que transforma la cadena de suministro industrial (una industria de 10 billones de dólares) mediante inteligencia artificial. Nuestra plataforma se integra sin problemas con los sistemas que ya utilizan los distribuidores, automatizando tareas tediosas y reduciendo los puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a nivel mundial. Somos un equipo de 70 personas (aproximadamente 45 en ingeniería), ubicado en Norteamérica y Sudamérica. **El puesto** ============ Estamos contratando a un Agente de soporte técnico para ayudar a los distribuidores a obtener un soporte rápido y eficaz mientras escalan su uso de Canals. Nuestros clientes dependen de nuestra plataforma para flujos de trabajo críticos, y mantener un tiempo promedio de respuesta de 1 minuto forma parte de lo que distingue a nuestro equipo. Usted solucionará problemas técnicos, guiará a los usuarios en el uso de nuestras herramientas y colaborará con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar una experiencia impecable para el cliente. Asimismo, obtendrá exposición a los sistemas que impulsan nuestra plataforma, trabajando con herramientas como Zendesk, Postman, FullStory y SQL para diagnosticar y resolver incidencias. Si usted es un comunicador ágil, posee instintos técnicos sólidos y disfruta resolver problemas de forma rápida y clara, este puesto es ideal para usted. **Sus responsabilidades** ================== * Responder consultas de los clientes mediante chat en vivo y correo electrónico, manteniendo nuestro tiempo promedio de primera respuesta de 1 minuto. * Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el producto y sus integraciones, escalándolos, cuando sea necesario, a los ingenieros de soporte o al equipo de Producto. * Utilizar Postman para probar puntos finales de API y SQL para ejecutar consultas básicas con fines de depuración o validación. * Investigar el comportamiento y los problemas de los clientes mediante los datos de las sesiones de FullStory. * Colaborar estrechamente con los especialistas en gestión de cuentas (CSM) y el equipo de Soluciones para garantizar una incorporación fluida y un soporte efectivo tras el lanzamiento. * Documentar las soluciones aplicadas y actualizar los macros internos de Zendesk y los artículos de la base de conocimientos. * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos o en el producto. **Requisitos** ===================== * Experiencia habitual de 1 a 3 años en soporte técnico para un producto SaaS. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral: explica los problemas técnicos de forma clara y concisa. * Capacidad para traducir temas complejos para usuarios no técnicos. * Alta capacidad de organización, actitud proactiva y comodidad en un entorno de startup dinámico. * Sentido genuino de urgencia: valora tanto la rapidez como la calidad. **Ventajas adicionales** ================ * Experiencia previa utilizando herramientas como Postman, Zendesk o FullStory para diagnosticar y resolver incidencias. * Experiencia laboral en una startup o entorno en fase inicial, contribuyendo a definir procesos o manuales de soporte. * Experiencia brindando soporte a clientes no técnicos en contextos industriales, logísticos o de distribución. * Experiencia desarrollando o perfeccionando flujos de trabajo internos de soporte, macros o paneles de control. **¿Por qué unirse a Canals?** =================== * **Somos rentables:** estabilidad sin la incertidumbre de cambios estratégicos impulsados por capital de riesgo. * **Impacto en el mundo real:** su trabajo mejora las cadenas de suministro globales, ahorrando tiempo a los clientes y reduciendo el desperdicio. * **Fuerte cultura de ingeniería:** invertimos en calidad y documentación para avanzar rápidamente de forma sostenible. * **Cultura de responsabilidad:** avanzamos con rapidez, pero priorizando siempre la calidad. * **Entorno de trabajo remoto y flexible**, distribuido entre Norteamérica y Sudamérica. * **Excelente ajuste entre producto y mercado**, respaldado por un gran aprecio de nuestros clientes. * **Equipo de élite**, con antecedentes diversos, con quienes colaborar y aprender. *Canals.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además de que la igualdad de oportunidades en el empleo es una obligación legal, constituye una política plenamente coherente con nuestros principios. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su condición de veterano protegido o de persona con discapacidad calificada, ni ningún otro estatus protegido, como raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, embarazo o edad.*