Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: OpenVPN busca un profesional remoto de Soporte Técnico para ayudar a clientes corporativos con soluciones de VPN de vanguardia, centrándose en la comunicación y la resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico para soluciones corporativas de VPN de vanguardia 2. Interactuar con los clientes mediante Access Server y CloudConnexa 3. Centrarse en la resolución de problemas de redes y Linux OpenVPN busca contratar un nuevo miembro de nuestro equipo de Soporte al Cliente que brinde Soporte Técnico a nuestros clientes corporativos. El puesto es 100 % remoto. * Será responsable de comunicarse con los clientes de Access Server \& CloudConnexa, nuestras soluciones corporativas de VPN de vanguardia utilizadas por miles de empresas en todo el mundo. * Se trata de un puesto técnico, por lo que es imprescindible tener una buena comprensión de las tecnologías de red. Asimismo, es fundamental tener fluidez en inglés, excelentes habilidades comunicativas y una actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas. * Habilidades intermedias o avanzadas como administrador de sistemas o soporte técnico (al menos 3 años de experiencia en resolución de problemas de redes y Linux) * Se requiere excelente capacidad de comunicación en inglés, tanto oral como escrita * Buen conocimiento de redes (TCP/IP, enrutamiento, capa 3, etc.) * Capacidad para utilizar Wireshark y tcpdump * Conocimientos sobre SSH, PKI x.509, HTTPS y VPN * Conocimientos sobre sistemas de autenticación y MFA/2FA, por ejemplo RADIUS, LDAP, AD, PAM, GAuth, Duo, YubiKey y RSA * Comprensión e interés por sistemas operativos basados en Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL, Debian, etc.), Windows moderno y sistemas macOS/OSX * Experiencia con diversas soluciones importantes en la nube, como AWS, GCP, Azure, etc. * Conocimientos generales de SQL y experiencia con MySQL/SQLite Responsabilidades * Será responsable de comunicarse con los clientes de Access Server \& CloudConnexa, nuestras soluciones corporativas de VPN de vanguardia utilizadas por miles de empresas en todo el mundo * Investigar los problemas reportados por los clientes mediante nuestro sistema de tickets * Responder a los clientes para garantizar su plena satisfacción * Coordinar con otros miembros del equipo, así como con otros equipos, para resolver o derivar problemas más complejos * Dado que nuestros clientes utilizan Access Server en diversos tipos de infraestructura con configuraciones de red complejas, necesitan asistencia y orientación para garantizar una implementación exitosa y una resolución rápida de problemas. La comunicación con los clientes se lleva a cabo principalmente mediante mensajes en nuestro sistema en línea de tickets de soporte, y su objetivo principal será proporcionar respuestas rápidas y precisas que los guíen hacia la mejor solución posible.