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Resumen: Únase a nuestro dinámico equipo para innovar y perfeccionar las operaciones tecnológicas, garantizando la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de los flujos de aplicaciones en producción. Aspectos destacados: 1. Supervisar la gestión integral de los entornos de producción y UAT 2. Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios para sistemas tecnológicos de pila completa 3. Participar en el diseño, despliegue y optimización de infraestructura basada en AWS **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Únase a nuestro dinámico equipo para innovar y perfeccionar las operaciones tecnológicas, impactando así el núcleo de nuestros servicios empresariales. Como miembro del equipo de Soporte Tecnológico III en el equipo de Gestión de Producción Digital Enablement del Banco Comercial e Inversión, usted garantizará la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de nuestros flujos de aplicaciones en producción. Fomente una cultura de mejora continua mientras soluciona, mantiene, identifica, escala y resuelve interrupciones de servicios en producción para todos los sistemas desarrollados interna y externamente, logrando así una experiencia de usuario fluida. **Responsabilidades del puesto** * Supervisar la gestión integral de los entornos de producción y UAT, garantizando alta disponibilidad, resiliencia, confiabilidad, rendimiento y seguridad. * Ejecutar políticas y procedimientos que aseguren la estabilidad y disponibilidad operativas. * Monitorear los entornos de producción en busca de anomalías, abordar los problemas y promover la evolución del uso de herramientas estándar de observabilidad. * Escalar y comunicar problemas y soluciones a los interesados comerciales y tecnológicos, participando activamente desde la resolución de incidencias hasta la restauración del servicio. * Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios en apoyo a sistemas tecnológicos, aplicaciones o infraestructura de pila completa. * Participar en el diseño, despliegue y optimización de infraestructura basada en AWS, aprovechando soluciones nativas de la nube para escalabilidad y resiliencia. * Investigar y resolver incidencias relacionadas con datos, incluidos problemas de calidad, rendimiento y fallos de conectividad. * Realizar análisis de causa raíz de los problemas en producción e implementar medidas preventivas para reducir su recurrencia. * Colaborar con equipos de desarrollo para solucionar problemas complejos en tuberías de datos y anomalías del sistema. * Colaborar con equipos de ingeniería, producto, seguridad y negocio para alinear las iniciativas de gestión de producción con los objetivos organizacionales. * Interactuar con usuarios comerciales, operadores y analistas para comprender los requisitos de datos, optimizar los flujos de datos y resolver problemas. * Comprender los indicadores de nivel de servicio y utilizar los objetivos de nivel de servicio para resolver proactivamente los problemas antes de que afecten a los clientes. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * 5 años o más de experiencia, o experiencia equivalente, en solución de problemas, resolución y mantenimiento de servicios de tecnología de la información. * Experiencia gestionando aplicaciones o infraestructura en un entorno tecnológico a gran escala, tanto local como en la nube pública. * Conocimientos profundos de herramientas de monitoreo y observabilidad como Geneos, Dynatrace, Grafana y Splunk, incluida su configuración, integración y análisis de métricas de aplicaciones e infraestructura. * Experiencia ejecutando procesos dentro del alcance del marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). * Experiencia práctica con servicios de AWS (EC2, IAM, S3, Lambda, CloudFormation, etc.), arquitectura y mejores prácticas de seguridad. * Familiaridad con contenedores y orquestación de contenedores, como ECS, Kubernetes, Docker y Cloud Foundry. * Familiaridad con al menos un lenguaje de programación como Python o Java/Spring Boot. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de interesados. * Familiaridad con sistemas operativos Unix/Linux y scripting de shell. **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas** * Título universitario en ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM) o campo relacionado, o experiencia equivalente. * Competencia en Unix, AWS, scripting y Python. * Exposición a y/o apoyo de soluciones tecnológicas basadas en la nube. * Experiencia utilizando inteligencia artificial para automatizar y agilizar tareas diarias. * Exposición a herramientas de monitoreo como Geneos, Dynatrace, Grafana y Splunk. * Experiencia o conocimiento de los mercados financieros y los sistemas de negociación sería beneficioso. * Dominio del idioma inglés. **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de primer nivel en los negocios y en el servicio a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** El Banco Comercial e Inversión de J.P. Morgan es un líder global en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e Inversión ofrece asesoramiento estratégico, obtiene capital, gestiona riesgos y extiende liquidez en mercados de todo el mundo.
