**Propósito del puesto** El Supervisor de reclamaciones es responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo del centro de llamadas para garantizar una entrega excepcional del servicio y una eficiencia operativa. Esta función implica gestionar, orientar y desarrollar a un equipo de agentes del centro de llamadas con el fin de alcanzar y superar los objetivos de desempeño, los estándares de calidad y las métricas de satisfacción del cliente. El Supervisor se encarga de comunicar actualizaciones, implementar mejoras de procesos y fomentar una cultura de equipo positiva y de alto rendimiento. **Principales responsabilidades laborales** * Supervisar, motivar y apoyar a un equipo de agentes del centro de llamadas para que logren los objetivos de desempeño (calidad, productividad, asistencia y satisfacción del cliente). * Realizar sesiones regulares de orientación, evaluaciones de desempeño y reuniones de equipo para brindar retroalimentación y oportunidades de desarrollo. * Supervisar las cargas de trabajo diarias, los volúmenes de llamadas y el desempeño de las colas para asegurar una dotación de personal adecuada y una respuesta oportuna a los clientes. * Atender y resolver de forma profesional y oportuna los problemas de los clientes que han sido escalados. * Supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de la empresa. * Analizar métricas e informes para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas que requieran acciones correctivas. * Colaborar con los equipos de Gestión de la Fuerza Laboral para optimizar la cobertura y gestionar el cumplimiento de los horarios. * Trabajar en conjunto con los equipos de Aseguramiento de Calidad y Capacitación para reforzar las mejores prácticas y apoyar el desarrollo continuo de competencias. * Comunicar de forma inmediata actualizaciones de procesos, cambios de políticas e iniciativas corporativas. * Brindar aportes y retroalimentación a la dirección sobre herramientas, sistemas y mejoras de flujos de trabajo que incrementen la eficiencia y la experiencia de los empleados. * Mantener una comunicación clara y constante con todos los miembros del equipo y los departamentos de apoyo. * Fomentar un entorno laboral de apoyo y motivador que promueva la responsabilidad, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional. * Reconocer y recompensar el alto desempeño, mientras se abordan de forma oportuna y efectiva las preocupaciones relacionadas con el desempeño o la conducta. * Apoyar en la contratación, incorporación y capacitación de nuevos empleados. * Garantizar que el equipo cumpla con todos los requisitos reglamentarios, normas de privacidad y políticas internas. **Cualificaciones básicas** * Experiencia mínima de 4+ años en un campo relacionado. * Experiencia mínima de 2+ años en puestos progresivos de liderazgo en un campo relacionado. **Habilidades preferidas** * Conocimientos intermedios de los productos de Microsoft Office. * Fuertes habilidades de liderazgo y orientación. * Excelentes capacidades de comunicación, resolución de problemas y manejo de conflictos. * Competencia en software de centros de llamadas, sistemas CRM y herramientas de informes de desempeño. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y adaptarse en un entorno dinámico. * Gran atención al detalle y compromiso con la calidad y el cumplimiento. ***Horario laboral*** * *Este puesto se desempeña de martes a sábado, de 10:00 a 19:00 horas, hora de Estados Unidos.* *En Assurant celebramos las diferencias que nos definen. Al conformar equipos extraordinarios integrados por personas de distintas razas, religiones, orientaciones sexuales, identidades de género, edades, experiencias y capacidades, podemos reflejar mejor las comunidades globales en las que vivimos y trabajamos. Al trabajar para eliminar barreras, garantizamos la equidad para todas las personas. La búsqueda de la inclusión corresponde a cada uno de nosotros. Porque solo al escuchar y representar las voces únicas de cada individuo podremos innovar para todos.* Para obtener más información sobre Assurant, visite nuestro sitio web: https://www.assurant.com/ Cualquier fecha límite de solicitud publicada sin especificar para un puesto en Estados Unidos corresponde a una requisición continua, y seguiremos recibiendo solicitudes de forma permanente. El rango salarial publicado considera una amplia variedad de factores de compensación, incluidos el historial del candidato, su experiencia y su ubicación laboral, además de permitir el crecimiento salarial dentro del puesto. **Ayudando a las personas a prosperar en un mundo conectado** Conéctese con nosotros. Preséntenos su mejor trabajo y sus ideas más brillantes. Y nosotros le ofreceremos un lugar donde pueda prosperar. Obtenga más información en jobs.assurant.com. Para información sobre beneficios en Estados Unidos, visite myassurantbenefits.com. Para información sobre beneficios fuera de Estados Unidos, consulte con su reclutador. **¿Cómo es la cultura en Assurant?** Nuestra cultura única es una de las principales razones por las que los profesionales talentosos eligen Assurant. Reconocida como Mejor/Excelente Lugar para Trabajar en 15 países y galardonada con el reconocimiento de Fortune como una de las Empresas Más Innovadoras de Estados Unidos, reunimos a los mejores talentos del mundo. Aunque contamos con una gran diversidad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que son exclusivamente Assurant: una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de manera práctica y la disposición para asumir riesgos. A esta cultura la denominamos «La forma Assurant». **Descripción general de la empresa** Assurant es una destacada empresa global de servicios empresariales que respalda, protege y conecta las principales compras de los consumidores. Empresa de la lista Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant impulsa el avance del mundo conectado al asociarse con las principales marcas mundiales para desarrollar soluciones innovadoras y ofrecer una experiencia de cliente mejorada mediante soluciones para dispositivos móviles, contratos de servicio extendidos, servicios de protección vehicular, seguros para inquilinos, productos de seguros colocados por prestamistas y otros productos especializados. **Declaración de igualdad de oportunidades** Assurant es un empleador que practica la Igualdad de Oportunidades de Empleo y no utiliza ni considera la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estatus de veterano, la orientación sexual, la identidad de género ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales en sus decisiones de contratación. **Alerta sobre estafas laborales** Tenga en cuenta que, durante el proceso de solicitud de Assurant, nunca solicitaremos información personal como su número de Seguro Social, datos de su cuenta bancaria ni contraseñas. 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