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Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente Financiero proactivo y empático, cómodo gestionando registros de pagos y herramientas de seguimiento, y que se destaque ayudando a las personas mediante una comunicación clara y efectiva. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente 2. Únase a un equipo internacional amigable y colaborativo 3. Forme parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias Spines: \#1 Plataforma de publicación de libros de más rápido crecimiento en Estados Unidos En **Spines**, estamos reconstruyendo la industria editorial para una nueva era: impulsada por la tecnología, guiada por el oficio y centrada en el autor. Nuestra plataforma editorial de próxima generación combina inteligencia artificial potente con experiencia humana para ayudar a los escritores a publicar profesionalmente en todos los formatos, idiomas y mercados globales. Las herramientas que desarrollamos simplifican la edición, el diseño, la traducción, la producción y la distribución, convirtiendo un proceso complejo en algo sencillo, escalable y centrado en el autor. Nuestra misión es hacer posible la publicación profesional para todos, para que ninguna gran historia quede sin ser escuchada. Pero lo que realmente estamos construyendo es aún mayor: una plataforma que transforme la forma en que se crean, comparten y experimentan los libros a nivel mundial. Estamos formando un equipo de personas que desean moldear el futuro de la industria editorial: creadores, especialistas en tecnología y narradores motivados por el oficio, el propósito y la oportunidad de generar un impacto real para autores y lectores en todo el mundo. ¿Listo para construir lo que viene después y reescribir el futuro? ¡Postúlese ahora! **Descripción del puesto:** Buscamos una persona proactiva y comprensiva para unirse a nuestro equipo como Especialista en Soporte al Cliente Financiero. Este puesto es ideal para alguien cómodo gestionando registros de pagos y herramientas de seguimiento. Buscamos a alguien que se destaque ayudando a las personas y que comunique de forma clara y efectiva. La posición implica manejar llamadas entrantes y salientes, dar seguimiento a compromisos de pago y gestionar personalmente una cartera de cuentas de autores en etapas activas de facturación. Se requieren excelentes habilidades organizativas: deberá seguir de cerca compromisos, fechas y próximos pasos en múltiples casos simultáneamente, asumiendo plena responsabilidad sobre cada caso abierto. **Principales responsabilidades:** * Contactar a los autores con pagos pendientes mediante teléfono, correo electrónico y SMS, y ayudarles a procesar sus pagos. * Asistir a los autores con verificaciones de cuentas y procesos de retiro de regalías, garantizando una experiencia fluida y clara en cada paso. * Escuchar activamente, comprender la situación de cada autor y ayudar a encontrar un camino hacia la resolución. * Registrar compromisos y programar seguimientos con precisión: nada debe quedar sin atención. * Gestionar personalmente una cartera de casos abiertos asumiendo plena responsabilidad. * Mantener los registros de pagos precisos y actualizados. * Escalar casos cuando sea necesario y documentar todas las interacciones de forma clara. **Requisitos** * Habilidades organizativas excepcionales: esto es in negociable. Deberá gestionar múltiples cuentas, fechas y seguimientos diariamente. * Se requiere un dominio avanzado del inglés tanto escrito como hablado. Dado que este puesto exige sólidas habilidades de comunicación en inglés, no se considerarán currículums enviados en español ni en ningún otro idioma. * Comodidad y seguridad al hablar por teléfono; no evita las conversaciones difíciles. * Gran atención al detalle en cuanto a cifras y registros de pagos. * Comunicador empático y paciente: nuestros autores son creativos, no expertos en finanzas. * Autónomo y proactivo: realiza seguimientos sin necesidad de recordatorios. **Deseable** * Experiencia previa en cobranzas, cuentas por cobrar, soporte al cliente o un puesto similar es un plus. * Conocimiento de herramientas como Salesforce, Metorik, WordPress y ClickUp. * Capacidad para desenvolverse exitosamente en un entorno dinámico y en constante cambio, donde las prioridades pueden cambiar rápidamente. **Beneficios** * Trabajo remoto con horario flexible. * Un equipo internacional amigable y colaborativo. * Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación. * La posibilidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente. * Formar parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias
