Resumen: Buscamos un Representante de Soporte al Cliente proactivo y empático para brindar un soporte al cliente excepcional, gestionar casos y actuar como punto de contacto principal para los clientes tras la publicación. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte al cliente excepcional mediante teléfono, correo electrónico y chat 2. Gestionar y resolver casos en Salesforce con un seguimiento preciso 3. Punto de contacto principal para las consultas de los clientes posteriores a la publicación **Spines: \#1 Plataforma de edición de libros de más rápido\-crecimiento en Estados Unidos** En Spines, estamos reconstruyendo la industria editorial para una nueva era: impulsada por la tecnología y centrada en el autor. Nuestra plataforma editorial de próxima generación combina una potente inteligencia artificial con experiencia humana para ayudar a los escritores a publicar profesionalmente en todos los formatos y en múltiples idiomas. Las herramientas que desarrollamos simplifican un proceso complejo, lo hacen escalable y ponen al autor en primer lugar. Nuestra misión es hacer posible la edición profesional para todos, para que ninguna gran historia quede sin ser escuchada. Estamos formando un equipo de personas que desean dar forma al futuro de la edición, guiadas por la excelencia técnica, el propósito y la oportunidad de generar un impacto real para autores y lectores en todo el mundo. ¿Listo para construir lo que viene después y reescribir el futuro para creadores de todo el mundo? Postula ahora. **Descripción del puesto:** Buscamos un Representante de Soporte al Cliente proactivo y empático para unirse a nuestro equipo. Este puesto es ideal para alguien que disfruta ayudando a los clientes, se comunica con claridad y eficacia, y se siente cómodo utilizando herramientas de CRM y comercio electrónico como Salesforce, Metorik y WooCommerce. La posición implica atender llamadas, mensajes y gestionar casos, además de actuar como punto de contacto principal para los clientes en las etapas posteriores a la producción. Es fundamental contar con flexibilidad en los horarios de trabajo, incluidas las tardes en la zona horaria EST y posibles turnos los fines de semana. Principales responsabilidades:* Ofrecer un soporte al cliente excepcional mediante teléfono, correo electrónico y chat * Atender un alto volumen de llamadas y mensajes de forma oportuna y profesional * Gestionar y resolver casos en Salesforce, garantizando un seguimiento y seguimientos precisos * Actuar como punto de contacto principal para los clientes posteriores a la publicación (por ejemplo, regalías, ejemplares, consultas generales) * Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes y los equipos internos * Colaborar entre equipos para resolver problemas y mejorar los procesos * Realizar múltiples tareas simultáneamente en distintas herramientas y plataformas manteniéndose organizado **Requisitos** * Dominio fluido del inglés hablado y escrito, con excelente gramática y habilidades comunicativas * Experiencia previa con Salesforce, Metorik, WooCommerce o plataformas similares de CRM/comercio electrónico * Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas * Excelentes habilidades de comunicación verbal, especialmente para el soporte telefónico * Capacidad para gestionar seguimientos y asumir la responsabilidad de los casos * Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas las tardes avanzadas en la zona horaria EST y posibles turnos los fines de semana * Los candidatos residentes en Córdoba deben estar dispuestos a pasar a un modelo de trabajo híbrido futuro, si así se requiere * Conexión a Internet estable y un entorno de trabajo silencioso para la comunicación remota * Persona colaboradora que también pueda trabajar de forma independiente y comunicarse eficazmente con otros Ventajas:* Experiencia en un puesto de soporte remoto * Conocimientos sobre operaciones de comercio electrónico * Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y acelerado **Beneficios** ¿Por qué elegir Spines?* Trabajo remoto con horario flexible * Un equipo internacional amigable y colaborativo * Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación * La posibilidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente * Formar parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias