**Título del puesto** Agente Remoto de Respuesta y Gestión de Llamadas (Se requiere inglés) **Ubicación** Remota — Buenos Aires, Argentina **Acerca del puesto** Operamos un negocio norteamericano de restauración tras inundaciones y servicios de emergencia para el hogar. Muchas llamadas son emergencias con urgencia temporal, y las llamadas perdidas generan directamente pérdida de ingresos. Este puesto exige una confiabilidad absoluta. Usted monitoreará las llamadas entrantes y responderá cualquier llamada que no sea atendida después de 4 tonos, incluso durante horarios fuera del horario laboral habitual. **Responsabilidad crítica y política de tolerancia cero** Este es un requisito estricto. Perder una sola llamada constituye motivo de despido inmediato. Debe tener su teléfono encendido y a su alcance en todo momento mientras esté de servicio. Debe poder responder las llamadas de inmediato cuando se transfieran a usted. No se aceptan excusas por llamadas perdidas, incluidos dormir, alejarse del teléfono, problemas de conexión a internet o recados personales. Si no puede cumplir con este requisito, por favor no se postule. **Responsabilidades** * Monitorear las llamadas entrantes durante los horarios asignados * Responder las llamadas después de 4 tonos si nadie más las responde * Saludar profesionalmente a los llamantes en inglés claro * Recopilar la información requerida: * Nombre del llamante * Número de teléfono * Dirección de la propiedad * Naturaleza de la emergencia (inundación, daños por agua, etc.) * Seguir rigurosamente el guion establecido para las llamadas y el procedimiento de escalado * Escalar de inmediato las llamadas de emergencia urgentes a la gerencia * Registrar todas las llamadas con precisión y exhaustividad * Mantener la calma y la profesionalidad ante llamantes angustiados * Mantener disponibilidad total durante los turnos programados **Requisitos de disponibilidad** * El teléfono debe estar encendido y a su alcance en todo momento mientras esté de servicio * Debe estar disponible en todo momento durante los turnos asignados * Se requiere un teléfono móvil fiable y una conexión estable a internet * Se requiere disponibilidad fuera del horario laboral habitual, nocturna y los fines de semana **Requisitos** * Dominio fluido del inglés hablado * Excelentes habilidades de escucha y comunicación * Extrema confiabilidad y puntualidad * Capacidad para seguir los procedimientos al pie de la letra * Capacidad para manejar con comodidad situaciones de emergencia * Experiencia previa en centros de llamadas, gestión de despachos o como recepcionista virtual es preferible **Remuneración** * ARS 550,000 por mes * Pago mensual, puntual * Puesto a largo plazo para el candidato adecuado **¿Quién NO debe postularse?** * Cualquier persona que no pueda garantizar cero llamadas perdidas * Cualquier persona que no pueda mantener su teléfono consigo en todo momento * Cualquier persona que necesite pausas frecuentes o tiempo alejado de su teléfono Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $550,000.00 por mes Lugar de trabajo: Remoto