Resumen: El Especialista en Confirmación de Llamadas es el punto de contacto principal para los prospectos de Marriage Reset, apoyando al equipo de ventas mediante la gestión de calendarios, la confirmación de citas y la garantía de que los prospectos estén preparados. Aspectos destacados: 1. Actuar como contacto principal para los prospectos antes de las llamadas programadas 2. Gestionar los calendarios de ventas y garantizar la preparación para las citas 3. Brindar soporte técnico para los sistemas de programación ### **Resumen del puesto** El Especialista en Confirmación de Llamadas actúa como punto de contacto principal para los prospectos de Marriage Reset antes de sus llamadas programadas por Zoom. Este puesto existe para apoyar al equipo de ventas gestionando calendarios, confirmando citas y asegurando que los prospectos estén informados, preparados y puedan asistir a sus evaluaciones según lo programado. Además de la comunicación con los prospectos, este rol supervisa la coordinación técnica de los sistemas y las integraciones de programación, y brinda soporte de primera línea para resolver problemas de acceso o de plataforma que puedan afectar la realización de las citas, permitiendo así que el equipo de ventas se centre en llevar a cabo evaluaciones e inscripciones de alta calidad. Todas las interacciones se llevan a cabo con profesionalismo, empatía y cumplimiento de los estándares de la empresa, en apoyo a la misión de Marriage Reset de ayudar a los hombres a fortalecer sus matrimonios. ### **Principales responsabilidades** * Confirmar las llamadas programadas por Zoom y obtener confirmaciones escritas tras la reserva. * Mantener la participación previa a la llamada para mejorar la preparación, la confianza y las tasas de asistencia. * Gestionar los calendarios de ventas, incluidas las confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones, siguiendo las políticas internas. * Hacer cumplir las directrices de programación para evitar reservas duplicadas o uso indebido. * Revisar la información de admisión y derivar adecuadamente a los prospectos, escalando o descartando casos cuando sea necesario. * Asegurar que los enlaces de programación, las integraciones de calendario y las plataformas funcionen correctamente. * Brindar soporte técnico de primera línea a los prospectos y a los miembros internos del equipo de ventas relacionado con las herramientas de programación. * Apoyar la incorporación del equipo de ventas con la configuración de calendarios y los sistemas de programación cuando sea necesario. **Requisitos** * 1–2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente o puestos operativos con interacción directa con clientes. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés. * Capacidad para gestionar múltiples calendarios y sistemas con gran atención al detalle. * Conocimiento práctico de herramientas web y plataformas de programación. * Madurez emocional, discreción y capacidad para mantener límites profesionales. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, sentido de responsabilidad y cumplimiento de procesos. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en entornos de alta demanda y centrados en la programación de citas. * Experiencia trabajando con equipos distribuidos y en múltiples zonas horarias. * Conocimiento de CRM o herramientas de programación como GoHighLevel, Close o similares. * Antecedentes en soporte operativo o técnico de primera línea en entornos remotos. **Competencias clave** * Comunicación clara y profesional. * Excelente organización, fiabilidad y gestión del tiempo. * Capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos. * Empatía combinada con aplicación rigurosa de políticas y disciplina en la escalación. * Mentalidad orientada al equipo, con sentido de propiedad y responsabilidad. **Entorno laboral y cumplimiento** * Puesto completamente remoto, operando principalmente en la zona horaria del Este (EST), con posibilidad de cobertura durante horarios extendidos, fines de semana o festivos. * El puesto exige un cumplimiento estricto de las normas de confidencialidad, protección de datos y políticas corporativas. *Marriage Reset es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad ni ningún otro estatus protegido. Las decisiones de contratación se basan en las calificaciones, el mérito y las necesidades empresariales.*