**Especialista de Movilidad Nordic Ops Support** **Acerca del puesto:** Mobility gestiona uno de los programas corporativos de viajes más grandes del mundo, que abarca viajes de negocios, asignaciones y eventos. Ofrecemos un servicio de clase mundial a nuestros clientes, permitiéndoles concentrarse en lo que más importa. Responsable de apoyar y facilitar procesos críticos de Movilidad mediante la ejecución de tareas operativas clave. Este puesto garantiza el correcto funcionamiento de las operaciones de Movilidad mediante la gestión de informes, análisis e indicadores de control operativo, colaborando estrechamente con el líder DL MU. **Principales responsabilidades**: **Soporte operativo de casos** * Ejecutar tareas operativas asignadas en el área de Gestión de Casos, incluyendo: * Administración de acuerdos transfronterizos * Gestión de procesos por lotes para fechas de inicio/fin de viaje y cierres * Registro y baja de viajeros * Procesamiento de poderes notariales * Apoyo en la coordinación de viajes discretos (stealth travel) * Apoyar actividades de facturación, en coordinación con los líderes de entrega. **Informes y precisión de datos** * Asistir en la preparación de informes operativos y de cumplimiento para la unidad de negocio (MU). * Garantizar la precisión de los datos en documentación y sistemas relacionados con movilidad. * Realizar revisiones periódicas para identificar inconsistencias o lagunas en los informes. **Cumplimiento y controles** * Apoyar el cumplimiento de políticas internas y requisitos regulatorios externos mediante verificaciones y validaciones. * Ayudar a implementar y supervisar controles operativos bajo la orientación del gerente asociado. * Participar en auditorías internas y mantener listos para auditoría los archivos y registros operativos. **Resolución de incidencias y soporte en escalaciones** * Colaborar con partes interesadas internas para resolver problemas en los procesos de movilidad. * Escalar casos complejos o excepciones a políticas a miembros superiores del equipo para su resolución. * Documentar problemas de casos y lecciones aprendidas con fines de mejora de procesos. **Apoyo a la mejora de procesos y automatización** * Identificar problemas recurrentes y sugerir oportunidades de automatización o mejoras de proceso. * Participar en pruebas de nuevas herramientas, plantillas o actualizaciones del sistema que afecten flujos de trabajo operativos. * Mantener y actualizar documentación de procesos según indicaciones. **Requisitos obligatorios:** * Gran atención al detalle y orientación al proceso. * Buenas habilidades analíticas y manejo de datos. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Capacidad para gestionar tareas asignadas y cumplir plazos con mínima supervisión. * Dominio de Microsoft Excel, Word y Outlook; conocimientos de herramientas de informes o flujos de trabajo son beneficiosos. * Experiencia en Gestión del Cambio; Diseño de Procesos / Mejora de Procesos La persona en este puesto necesitará sólidos conocimientos y experiencia en: * Experiencia en un rol transfronterizo, gestionando con éxito múltiples proyectos complejos a nivel global * Amplia experiencia en la realización de proyectos de marca, marketing y comunicaciones en organizaciones globales * Excelentes habilidades de comunicación