**Acerca de Tort Experts** En Tort Experts, estamos redefiniendo el panorama del marketing de rendimiento en el sector legal. Nuestra misión es democratizar el acceso a la información para las personas que han sufrido lesiones, conectándolas con bufetes de abogados capaces de defender realmente sus derechos y lograr resultados exitosos. Como empresa innovadora de marketing integral verticalmente integrada para la adquisición de casos legales, aprovechamos tecnología de vanguardia, conocimientos basados en datos y un compromiso con la transparencia para transformar el statu quo. Unirse a Tort Experts significa formar parte de un equipo dinámico apasionado por generar un impacto significativo. Fomentamos un entorno colaborativo donde florece la creatividad y cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental para conectar a demandantes calificados con la representación que merecen. Si buscas un lugar de trabajo donde tus contribuciones puedan marcar una verdadera diferencia, y donde la innovación se une a un propósito claro, Tort Experts es el lugar ideal para ti. **Acerca del puesto** El Coordinador de Operaciones de Éxito del Cliente desempeña un papel clave al apoyar al Director de Éxito del Cliente y al equipo de Éxito del Cliente mediante el mantenimiento de un embudo organizado y eficiente, la coordinación de tareas y acciones internas del equipo, y asegurando que los proyectos de los clientes avancen sin contratiempos en cada etapa. Este puesto se encarga de hacer seguimiento a los entregables, facilitar la comunicación entre departamentos y mantener tanto al equipo como a las operaciones de éxito del cliente en marcha. El candidato ideal es proactivo, orientado al detalle y altamente organizado, con excelentes habilidades administrativas y organizativas, y prospera en un entorno dinámico con múltiples prioridades simultáneas y diversos componentes en movimiento. El candidato ideal contará con experiencia práctica en operaciones y gestión de proyectos, prosperará en un entorno acelerado, de alta urgencia y dinámico, y será altamente receptivo y flexible al ejecutar proyectos relacionados con los clientes. Aquellos que prefieren un ritmo más lento y procesos muy estructurados encontrarán nuestro entorno desafiante. **Lo que harás** * Mantener y actualizar diariamente el embudo de Éxito del Cliente, garantizando que todos los acuerdos, etapas, notas, tareas y próximos pasos permanezcan precisos y claramente visibles. * Gestionar todos los cronogramas de proyectos, dependencias, entregables y elementos de acción, asegurando proactivamente la responsabilidad y el progreso constante en todas las campañas activas. * Coordinar la colaboración interna entre Marketing, Recepción de Casos, Compra de Medios, Operaciones, Ingeniería y Liderazgo, incluyendo la programación de reuniones, la recopilación de insumos y la garantía de alineación. * Identificar tempranamente cuellos de botella, riesgos o retrasos en los flujos de trabajo y escalarlos o proponer soluciones según sea necesario. * Mantener documentación organizada y precisa de los clientes, incluyendo notas de proyecto, estructuras de archivos y bases de conocimiento internas. * Crear, mantener y actualizar procedimientos operativos estándar (POE) extremadamente detallados, mapas de flujo de trabajo, documentación de procesos y plantillas de proyectos a medida que evolucionen los procesos. * Preparar y entregar informes semanales y puntuales para los clientes, actualizaciones de estado, resúmenes internos y documentación de desempeño al Director de Éxito del Cliente y al equipo. * Asistir en el seguimiento presupuestario, el soporte de facturas y la conciliación de casos, incluyendo revisiones de ritmo, verificación de honorarios anticipados y actualización de hojas financieras. * Apoyar la creación y precisión de paneles de control de informes y otros entregables de datos dirigidos a los clientes, en coordinación con el Analista Empresarial de Éxito del Cliente. * Auditar los datos del CRM y de los proyectos para garantizar su exactitud, coherencia y cumplimiento de los criterios establecidos por los clientes. * Asistir en la incorporación de nuevos clientes, incluyendo la preparación de materiales, la configuración de sistemas, la personalización y la preparación interdepartamental. * Preparar agendas, resúmenes, documentación y tareas pendientes para reuniones con clientes, asegurando una comunicación clara y responsabilidad definida. * Sustituir al Director en llamadas periódicas o revisiones con clientes cuando este no esté disponible o se encuentre fuera de la oficina. * Actuar como punto de contacto secundario para garantizar la continuidad del servicio del equipo de Éxito del Cliente. * Crear y configurar nuevos perfiles de clientes en plataformas como PipeDrive, Retool, ClickUp y sistemas internos. * Agregar y mantener los detalles de los acuerdos, tarifas, criterios y ajustes de configuración necesarios para una configuración adecuada de las campañas y la preparación operativa interna. * Dominar rápidamente nuevas herramientas y aprovechar la inteligencia artificial (ChatGPT/Gemini) para automatizar flujos de trabajo, acelerar la finalización de tareas y mantener la eficiencia de los procesos. * Trabajar estrechamente con Recepción de Casos, Marketing, Medios, Ingeniería y Operaciones para garantizar criterios precisos, visibilidad presupuestaria, preparación para la incorporación y alineación documental. * Coordinar la resolución conjunta de problemas entre equipos relacionados con devoluciones, discrepancias en los informes, ritmo de ejecución o solicitudes de los clientes. * Apoyar los esfuerzos de control de calidad revisando la calidad de los casos y señalando al Director cualquier inconsistencia o riesgo. **Requisitos** * Experiencia de 4 a 7 años en servicios al cliente, operaciones y/o coordinación de proyectos (preferiblemente en un entorno acelerado). * Excelentes habilidades administrativas y organizativas, con capacidad comprobada para mantener organizados y actualizados embudos grandes y complejos. * Amplia experiencia con CRM, preferiblemente PipeDrive o Salesforce, incluyendo ingreso de datos, administración de flujos de trabajo y mantenimiento de flujos de acuerdos limpios y estructurados (obligatorio). * Amplia experiencia en gestión de proyectos (y habilidades organizativas) utilizando herramientas de gestión de proyectos como ClickUp (preferible). * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. * Total comodidad al interactuar con clientes mediante correo electrónico y/o reuniones/citas por video. * Alta capacidad de respuesta, seguimiento riguroso y mentalidad proactiva. * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples fechas límite. * Comodidad usando/aprendiendo herramientas de IA para agilizar flujos de trabajo, automatizar tareas y generar plantillas. * Capacidad para asumir la responsabilidad y entregar sistemáticamente trabajos libres de errores. * Experiencia previa apoyando equipos orientados al cliente es altamente valorada. * Conocimiento previo sobre litigios masivos o adquisición de casos legales es un plus (pero no obligatorio). **Beneficios** * Bonos trimestrales ilimitados por participación en las ganancias, basados en el desempeño de la empresa. * Primas mensuales al 100 % pagadas por la empresa para planes de seguros de calidad equivalente a los de empresas Fortune 500, tanto para ti como para cualquiera o todos tus dependientes (empleados con residencia en EE.UU.): * + médico (Aetna) + dental (Guardian) + visual (Guardian) * Coinversión al 100 % por parte de la empresa en cualquier aporte del empleado a planes flexibles HSA o FSA (empleados con residencia en EE.UU.): * + aporte gratuito de la empresa de $500 al FSA, incluso si el empleado no aporta nada. * Plan 401k con coincidencia total de la empresa hasta el 6 % del salario y sin período de vesting requerido (empleados con residencia en EE.UU.). * Licencia remunerada ilimitada con cobertura planificada de funciones/responsabilidades. * Presupuesto para equipamiento para trabajo desde casa (a discreción de la empresa). * Entorno de trabajo remoto permanente. **¿Por qué unirte a nosotros?** En Tort Experts creemos en empoderar a nuestros miembros del equipo con oportunidades de crecimiento, un entorno laboral flexible y la posibilidad de generar un impacto tangible. Si prosperas en entornos acelerados y eres una persona motivada, centrada en el cliente y ansiosa por contribuir a nuestra misión de conectar a los clientes con representación legal de primer nivel. ¿Estás listo para liderar la próxima ola de crecimiento en el marketing legal? ¡Postúlate hoy y ayúdanos a transformar el acceso a la justicia! *Ten en cuenta que podrías recibir correos electrónicos en nombre de Tort Experts desde* no-reply@ats.rippling.com. *Esto no es spam y ha sido enviado desde nuestro sistema de Recursos Humanos/Nómina, Rippling.* **Si has sido seleccionado para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo directamente.** Te rogamos amablemente que **no te pongas en contacto para consultar el estado de tu solicitud**. Debido al volumen de solicitudes recibidas, no podemos responder a consultas individuales sobre el estado de las aplicaciones. **Declaración AA/EEO:** Tort Experts ofrece oportunidades iguales de empleo a todos sus empleados y solicitantes, y prohíbe toda forma de discriminación y acoso, sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esto se aplica a todos los términos y condiciones de empleo.