Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte técnico para brindar asistencia a nivel empresarial, diagnosticar y solucionar problemas de software/hardware, y ayudar a los clientes con la instalación de aplicaciones. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico a nivel empresarial a los clientes 2. Diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware 3. Documentar conocimientos técnicos y mantener relaciones con los clientes Buscamos un ingeniero de soporte técnico para brindar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes. Usted diagnosticará y solucionará problemas de software y hardware, y ayudará a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas. Las responsabilidades clave son: * Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes. * Formular preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la causa raíz del problema. * Seguir los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los plazos acordados. * Guiar a los clientes mediante una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico. * Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes (por ejemplo, ingenieros de software). * Brindar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes. * Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas. * Asegurarse de que todos los problemas se registren correctamente. * Priorizar y gestionar varios problemas abiertos simultáneamente. * Seguir con los clientes para garantizar que sus sistemas funcionen completamente después de la solución de problemas. * Elaborar informes precisos y oportunos. * Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales. * Mantener relaciones cordiales con los clientes. ### **Requisitos** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * Una certificación adicional en tecnologías Microsoft, Linux, Cisco o similares es un valor añadido. * Experiencia laboral comprobada como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda o puesto similar (se prefieren 2–3 años). * Experiencia práctica con entornos Windows/Linux. * Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. * Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos. * Capacidad para brindar ayuda técnica paso a paso, tanto por escrito como verbalmente. * Conocimiento de aplicaciones de escritorio remoto y software de mesa de ayuda (por ejemplo, Zendesk). * Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse en inglés (nivel nativo obligatorio). * Capacidad para trabajar en turnos rotativos.