Resumen: Este puesto de asociado de Soporte Tecnológico implica liderazgo para garantizar la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de los servicios de producción mediante pensamiento crítico y resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Liderazgo en garantizar la estabilidad operativa y el rendimiento de los servicios de producción 2. Resolución de problemas de usuarios y tecnológicos con enfoque en la mentalidad SRE 3. Contribución a la observabilidad y automatización de aplicaciones basadas en la nube **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como asociado de Soporte Tecnológico, desempeñará un rol de liderazgo para garantizar la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de nuestros servicios de producción. El pensamiento crítico durante la supervisión del mantenimiento diario de los sistemas de la empresa será fundamental y le permitirá tener éxito al abordar tareas relacionadas con la identificación, diagnóstico y resolución de incidencias, asegurando así una experiencia de usuario fluida. **Responsabilidades del puesto** * Resolver todas las incidencias de usuarios y tecnológicas en la instancia de producción de la suite de aplicaciones de soluciones de datos, lo que incluye diagnóstico técnico en diversos sistemas y herramientas. * Aplicar la mentalidad SRE en la organización de soporte de aplicaciones. Seguir el modelo híbrido 70-30 de Soporte de Producción y SRE. * Contribuir a la trazabilidad y observabilidad de las aplicaciones basadas en la nube mediante herramientas como CloudWatch y Datadog, entre otras. * Priorizar la automatización de tareas repetitivas (Toil) y el desarrollo de herramientas de autoservicio para evitar tareas manuales repetitivas. * Brindar soporte y gestionar el ciclo de vida tecnológico de diversas aplicaciones basadas en la nube y Linux. * Coordinar y ejecutar todos los despliegues de software en entornos de producción con ayuda de canalizaciones CI/CD automatizadas. Y asumir la responsabilidad principal de importantes incidencias de producción, trabajando estrechamente con otros equipos tecnológicos para resolver problemas que afecten al negocio. * Desarrollar conocimientos especializados sobre los sistemas relevantes y compartir dichos conocimientos con los miembros del equipo y socios globales. * Coordinarse con los equipos de desarrollo de aplicaciones y de infraestructura, centrándose en el desarrollo continuo, las actividades en producción y la gestión de versiones. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * 3 o más años de experiencia, o experiencia equivalente, en diagnóstico, resolución y mantenimiento de servicios de tecnología de la información. * Conocimiento demostrable de aplicaciones o infraestructura en entornos tecnológicos a gran escala, tanto locales como en nube pública. * Experiencia en herramientas y técnicas de observabilidad y monitoreo. * Conocimiento de los procesos contemplados en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). * Monitoreo basado en AWS/nube. * Experiencia en el soporte de aplicaciones basadas en la nube de AWS. * Programación en Python/Shell. * Servicios de AWS: S3, EC2, Glue, Apache Spark, Snowflake, Argo Workflows, RDS. * Herramientas de monitoreo del rendimiento de aplicaciones: Datadog/Splunk/AppDynamics/Dynatrace/Grafana. * Programadores (Schedulers): Glue/Bridge/Step/Control-M/Autosys. * Monitoreo: Geneos, Datadog / CloudWatch. **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas:** * **Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales** * **Excelentes habilidades para resolver problemas: capacidad de comprender interacciones complejas entre componentes/sistemas/servicios y detectar causas para proponer soluciones.** * **Autodidacta y proactivo** * **Orientación al servicio al cliente: construir relaciones laborales positivas con los clientes en todo momento, brindando información realista y gestionando sus expectativas** * **Conocimientos previos en JAVA constituyen un valor añadido** **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primer nivel, de manera de primer nivel» para atender a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y duraderas que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. Asimismo, realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e Inversor de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e Inversor ofrece asesoramiento estratégico, obtiene capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.