Somos Brainlabs, la agencia de medios de alto rendimiento, con la misión de convertirnos en la agencia de medios independiente más grande y mejor del mundo. Planeamos y compramos medios que generan un impacto empresarial rentable y sostenible. ¿Y cuál es nuestra fórmula? Superequipos de Brainlabbers, impulsados por datos y habilitados por la tecnología. Brainlabs siempre ha sido una empresa centrada en la cultura. De hecho, desde los inicios de la agencia, un conjunto de principios, filosofías y valores compartidos se documentó en El Manual de Brainlabs, lo que nos ayudó a crear nuestra cultura única. Como en todo aquí, siempre buscamos adaptarnos y mejorar, por lo que El Manual de Brainlabs se ha ajustado para convertirse en El Código de Cultura de Brainlabs. Este Código de Cultura consta de 12 códigos que describen lo que significa ser un Brainlabber. Es un compromiso conjunto con el desarrollo continuo y con la creación de una empresa de la que todos podamos sentirnos orgullosos, donde los Brainlabbers puedan venir a hacer un gran trabajo, hacer grandes amigos y ganar juntos. Puedes leer el Código de Cultura de Brainlabs completo aquí. Estamos buscando un **Agente Senior de Soporte de Mesa de Ayuda de TI** para apoyar nuestra infraestructura de TI y al personal con solicitudes e incidentes relacionados con TI. Una actitud orientada al servicio, atención al detalle y disposición para aprender son esenciales para este puesto. El candidato ideal debe estar dispuesto a trascender límites y extender su apoyo al equipo y a sus miembros. **Entonces, cuéntame sobre la empresa** Brainlabs prioriza la cultura. Probablemente hayas escuchado a otras empresas describirse como centradas en las personas, en los clientes o en las ganancias, pero nosotros vemos a las personas, los clientes y las ganancias como los pilares de nuestro ecosistema. La cultura impulsa los tres, y sabemos que cuando el ecosistema está equilibrado, todos ganamos. ¡Por eso la cultura que cultivamos es una cultura de ganar juntos. Para saber más sobre cómo es ser un Brainlabber, consulta nuestro código de cultura. **En este puesto tú ️** * Supervisarás las operaciones de la mesa de ayuda para garantizar la resolución oportuna de tickets y mantener el SLA, implementarás y mantendrás las mejores prácticas del sistema de tickets, y capacitarás y guiarás al personal de la mesa de ayuda en el manejo eficaz de tickets. * Monitorearás alertas del sistema para asegurar una respuesta rápida a incidentes, desarrollarás y mantendrás protocolos de monitoreo para minimizar tiempos de inactividad, y coordinarás con equipos de TI para abordar y resolver alertas del sistema. * Gestionarás la escalación de tickets complejos de la mesa de ayuda, actuarás como punto de contacto para problemas escalados para garantizar una resolución eficiente, y desarrollarás procedimientos de escalación mientras capacitas al personal en su uso. * Planificarás y supervisarás la ejecución de tareas y servicios mensuales de TI, asignarás responsabilidades de tareas a los miembros del equipo para asegurar la rendición de cuentas, y revisarás y optimizarás las tareas programadas para mejorar la eficiencia. * Participarás en proyectos y tareas de TI proporcionando liderazgo y experiencia técnica, colaborarás con equipos multifuncionales para alcanzar los objetivos del proyecto, y te asegurarás de que los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto. **Buscamos a alguien que** * Tenga un historial comprobado con 3+ años de experiencia en el área * Apasionado por la tecnología: Busca continuamente mejorar sus conocimientos, especialmente en soporte de TI y soluciones audiovisuales (AV), con foco en ofrecer un servicio de alta calidad e innovación. * Proactivo: Tomas la iniciativa para abordar problemas de TI antes de que se agraven y siempre buscas formas de mejorar sistemas y procesos. * Orientado al equipo: Trabajas bien con otros, cerrando la brecha entre TI y partes interesadas no técnicas, como gerentes de oficina y otros Brainlabbers. * Enfocado en el servicio: Tienes un fuerte enfoque en la satisfacción del usuario y te esfuerzas por ofrecer el más alto nivel de servicio a tus colegas y clientes. * Solucionador de problemas: Puedes diagnosticar problemas eficientemente, desde problemas de configuración AV en salas de reuniones hasta desafíos más amplios de infraestructura técnica, siempre con foco en entregar resultados. **Y así es como luce el éxito en este puesto** * Vivir nuestro código de cultura. * Brindar un Soporte Excepcional de TI y AV: Mantienes proactivamente las salas de reuniones, el auditorio y el hardware de TI, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y un funcionamiento perfecto para reuniones y eventos en la oficina. * Colaborar y Comunicarte de Forma Efectiva: Construyes relaciones sólidas con partes interesadas técnicas y no técnicas, asegurando que los problemas relacionados con TI se comuniquen claramente y se resuelvan rápidamente. * Ejecutar la Gestión de Servicios de TI con Excelencia: Aseguras consistencia en la gestión de incidentes, resolución de problemas y entrega de servicios, contribuyendo además a proyectos de mejora del servicio. * Mejorar la Seguridad y el Cumplimiento: Tu participación proactiva en iniciativas de seguridad y auditorías ayuda a la organización a mantener una postura de seguridad sólida y cumplir con regulaciones internas y externas. * Gestionar Eficientemente los Activos de TI: Mediante procesos efectivos de adquisición, documentación y baja, aseguras que los activos de TI de la oficina estén bien gestionados, seguros y actualizados. **¿Qué obtienes tú ✨** * Salario híbrido (50 % de tu salario neto en USD) * 20 días laborables de vacaciones más todos los feriados públicos de Argentina. * Cobertura médica privada (OSDE 210\). * Trabajo adaptativo/híbrido. * Desayuno y almuerzo gratuitos cuando estés en la oficina. * Acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo. * Programas de movilidad: ¡trabaja desde otro país hasta por 30 días! \#LI\-CO1 **¿Qué sigue?** Sabemos que buscar trabajo es difícil y que quieres encontrar la mejor carrera y empleador para ti. También queremos asegurarnos de que este puesto sea el mejor ajuste tanto para ti como para nosotros. Por ello, participarás en un proceso de entrevistas completo que incluye entrevistas técnicas con nuestro equipo. El objetivo de este proceso es permitirte conocernos mientras nosotros aprendemos más sobre ti. *Brainlabs busca activamente y fomenta solicitudes de candidatos con orígenes e identidades diversas. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades: estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todos los solicitantes y empleados, independientemente de la edad, discapacidad, sexo, reasignación de género, orientación sexual, embarazo y maternidad, raza, religión o creencias, y matrimonio y uniones civiles. Si tienes una discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones durante el proceso de solicitud, ¡háznoslo saber!* *Ten en cuenta que nunca te pediremos transferir dinero ni realizar ningún otro pago para postularte a un puesto o para trabajar en Brainlabs. Cualquier solicitud de este tipo es fraudulenta y debe reportarse a las autoridades competentes en tu zona.*