Apollo.io es la principal solución go\-to\-market para equipos de ingresos, confiada por más de 500,000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del mundo. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de SaaS de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente $250 millones hasta la fecha y valorada en $1\.6 mil millones. Apollo.io proporciona a los equipos de ventas y marketing un acceso fácil a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, junto con herramientas para interactuar y convertir estos contactos en una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y automatizar el proceso de contacto, Apollo.io convierte prospectos en clientes. Apollo obtuvo una serie D en 2023 y cuenta con el respaldo de inversores de primer nivel, incluyendo Sequoia Capital, Bain Capital Ventures, entre otros, y tiene entre sus miembros del consejo al ex presidente y COO de Hubspot, JD Sherman. **Acerca del puesto:** El **Analista Senior de Operaciones contra Fraudes** es un miembro clave del equipo de fraude que realiza y dirige investigaciones complejas sobre abuso de productos y fraudes. Será responsable de manejar de forma independiente investigaciones de fraude, identificar vulnerabilidades de fraude, diseñar procedimientos de manejo interdepartamentales y capacitar a los equipos de soporte en procedimientos de verificación. El candidato ideal tendrá experiencia realizando investigaciones técnicas de productos, desde tickets o escalaciones hasta análisis de datos y revisión de código fuente. Este puesto le exigirá pensar "fuera de la caja" y requerirá habilidades efectivas de comunicación y priorización. **Aventuras diarias y responsabilidades:** * Escalaciones e investigaciones de fraude + Investigar eventos reportados por clientes, como toma de cuentas, actividades anómalas y denuncias de abuso. + Revisar, clasificar y responder a contracargos y eventos derivados de fraude. + Investigar alertas volumétricas/anómalas generadas por los servicios de detección de fraude de Apollo. + Realizar análisis de atribución de eventos de fraude a gran escala mediante análisis de datos (SQL/Python). + Gestionar casos externos de abuso de marca y eliminaciones. * Optimizar los procedimientos de manejo de investigaciones de fraude + Crear procesos de clasificación de eventos de fraude y análisis retrospectivo entre los equipos de Fraude, Seguridad, Soporte, Facturación y Ventas. + Identificar e incorporar fuentes clave de datos para mejorar las investigaciones manuales y automatizadas. * Realizar análisis de vulnerabilidades de fraude de causa raíz + Determinar vulnerabilidades funcionales de fraude y colaborar con Productos/Ingeniería para priorizar su corrección. + Revisar la actividad de actores externos de fraude y utilizar técnicas de inteligencia de fuentes abiertas para crear perfiles de atacantes. * Capacitar a los equipos orientados al cliente en metodologías de verificación e identificación + Diseñar procedimientos de verificación KYB/KYC y asíncronos de bajo impacto. + Capacitar y guiar a analistas junior de fraude y expertos no especializados. + Colaborar regularmente con el personal de soporte orientado al cliente en problemas de clientes. **Lo que buscamos:** * 5\+ años de experiencia en investigaciones de fraude o funciones operativas similares. * Habilidades demostrables en consultas basadas en SQL (consultas simples como inner/outer joins, CTEs). La experiencia con MongoDB es un plus importante. * Términos familiares como contracargos, disputas y ACH, cuyo ciclo de vida completo comprende. * Familiaridad con el desarrollo de reglas antifraude basadas en reglas, como Stripe Radar, Signified, etc. (no se requiere experiencia específica con proveedores). * Experiencia creando, redactando y proporcionando capacitación sobre procesos operativos complejos para equipos de atención al cliente o de fraude. * Una naturaleza inquisitiva e investigadora: está impulsado por la curiosidad y busca respuestas a problemas examinando mensajes, registros y evidencias concretas para comprender la mentalidad y acciones de un atacante. * Disposición y fuerte deseo de trabajar de forma independiente y resolver problemas con orientación visionaria. * Mentalidad positiva y orientada al aprendizaje, junto con un enfoque detallado y analítico para la resolución de problemas. * Comodidad al auto-priorizar y dejar que “pequeños incendios sigan ardiendo”. * Le entusiasma trabajar de forma remota y posee las habilidades y autodisciplina necesarias para hacerlo eficazmente. * Dominio oral y escrito adecuado del inglés. ### **Somos nativos de IA** Apollo.io es una empresa nativa de IA construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos a la vanguardia del impulso de productividad para nuestros clientes, y esperamos la misma mentalidad de nuestro equipo. Si se siente motivado por encontrar formas más inteligentes y rápidas de realizar tareas utilizando IA y automatización, prosperará aquí. ### **Por qué le encantará trabajar en Apollo** En Apollo, estamos guiados por una misión compartida: ayudar a nuestros clientes a desbloquear todo su potencial de ingresos. Por eso **asumimos una responsabilidad extrema** en nuestro trabajo, **avanzamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos vorazmente** para mantenernos a la vanguardia. Invertimos profundamente en su crecimiento, asegurándonos de que tenga los recursos, el apoyo y la autonomía para **tener control total sobre su función y generar un impacto real**. La colaboración es fundamental para nosotros: somos **todos por uno**, lo que significa que tendrá un equipo transversal listo para ayudarlo a triunfar. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, dándole la libertad de experimentar, asumir riesgos inteligentes y lograr grandes éxitos. Si busca un lugar donde su trabajo importe, donde pueda traspasar límites y donde su carrera pueda prosperar, Apollo es el lugar indicado para usted.