Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Ingeniero de Soporte Digital garantiza la fiabilidad, el rendimiento y la seguridad en los ecosistemas digitales, impulsando la resolución de incidencias y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de alto nivel en ecosistemas digitales 2. Impulsar iniciativas proactivas de supervisión y automatización 3. Trabajar para mejorar la estabilidad operativa y reducir el MTTR **El puesto:** El Ingeniero de Soporte Digital es responsable de brindar soporte técnico de alto\-nivel en el ecosistema digital de la empresa, garantizando la fiabilidad, el rendimiento y la seguridad de las aplicaciones móviles, las plataformas web y los flujos de identidad del cliente. El puesto asume la responsabilidad integral de la resolución de incidencias, impulsa iniciativas proactivas de supervisión y automatización, y trabaja continuamente para mejorar la estabilidad operativa y reducir el MTTR. Se trata de un puesto 100 % remoto con turnos rotativos, según las necesidades operativas. **Responsabilidades:** * Administrar y dar soporte a la plataforma SAP Customer Data Cloud (CIAM) para gestionar identidades, perfiles y preferencias de consentimiento de los clientes. * Solucionar problemas en los flujos de registro, inicio de sesión y autenticación social de los clientes, para garantizar una experiencia de usuario fluida en todas las propiedades digitales. * Asegurar que todos los flujos de identidad y acceso cumplan con las normativas globales de privacidad y seguridad de los datos. * Brindar soporte técnico remoto para identificar, solucionar y resolver problemas de software y sistemas en plataformas minoristas y digitales. * Acceder y gestionar sistemas remotos mediante PuTTY y WinSCP para realizar diagnósticos, recuperar registros y actualizar configuraciones del sistema. * Utilizar comandos de Linux para gestionar permisos de archivos, procesos y variables de entorno durante las investigaciones. * Ejecutar consultas SQL ad\-hoc en bases de datos DB2, MySQL y SQL Server para investigar inconsistencias de datos y registros faltantes. * Dar soporte a aplicaciones digitales, incluidas las plataformas de entrega el mismo día y las aplicaciones móviles. * Utilizar Dynatrace para la supervisión de pila completa, incluido el rendimiento de las aplicaciones, el uso de CPU y memoria, y la salud de las bases de datos. * Mantener la responsabilidad total de la incidencia desde su detección hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos (objetivos de 6–9 horas). * Participar en puentes de incidencias mayores, proporcionando contexto técnico claro, actualizaciones de progreso y estado de resolución. * Desarrollar flujos de trabajo automatizados mediante Python y Power Automate para optimizar la supervisión, las alertas y las tareas operativas repetitivas. * Identificar problemas sistémicos recurrentes y colaborar con equipos multifuncionales para implementar acciones correctivas permanentes. * Impulsar iniciativas de mejora continua centradas en reducir el tiempo medio de resolución (MTTR) y mejorar la estabilidad de la plataforma. **Requisitos:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o campo relacionado. * Mínimo 4\+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico, operaciones digitales o ingeniería de soporte de sistemas. * Conocimientos sólidos del sistema operativo Linux, incluida la gestión de procesos, permisos de archivos y variables de entorno. * Capacidad para redactar y ejecutar consultas SQL ad\-hoc con fines de solución de problemas y validación de datos. * Experiencia práctica con herramientas de supervisión y observabilidad, preferiblemente Dynatrace. * Experiencia utilizando PuTTY, WinSCP y Jira para acceso al sistema, diagnósticos y seguimiento de incidencias. * Comprensión sólida de estructuras XML y de integraciones API. * Experiencia dando soporte a plataformas digitales y móviles en un entorno productivo. * Familiaridad con herramientas de automatización como Python, Power Automate o Power BI constituye una ventaja. * Conocimientos sobre tecnologías minoristas y sistemas de punto de venta (POS) son una ventaja. * Experiencia práctica con SAP Customer Data Cloud (CIAM), incluida la gestión del esquema de usuario y los flujos de autenticación, representa una gran ventaja. * Capacidad para trabajar en un horario rotativo que cubra una ventana diaria de cobertura digital de 16 horas, 7 días a la semana. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales, para documentación y gestión de incidencias. **C \- 13042026 \- DG** Wakapi Web
