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Resumen: NSC Global busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio para mantener, analizar, solucionar problemas y reparar sistemas informáticos, hardware y periféricos, además de brindar soporte a la información de las cuentas de usuario y resolver problemas técnicos complejos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de analizar, solucionar problemas y reparar sistemas informáticos y hardware. 2. Participar en la resolución de problemas complejos mediante soluciones innovadoras. 3. Colaborar en un entorno orientado al trabajo en equipo con un fuerte enfoque en el servicio al cliente. Descripción general: NSC Global está buscando actualmente un **Ingeniero de Soporte de Escritorio** para unirse a nuestra empresa en crecimiento. NSC Global ofrece soluciones globales de implementación y soporte de redes a organizaciones de clase mundial, generando ahorros de costos y simplicidad operativa. Nuestro objetivo es asociarnos con empresas de clase mundial para ayudarlas a volverse más ágiles, crear ventajas comerciales y construir calidad mediante el diseño, la implementación, el soporte y la gestión de sus comunicaciones globales de TI. NSC Global es socio global certificado Gold de Cisco en Estados Unidos, con sede corporativa en Londres, Reino Unido, y sede estadounidense en Nueva York, NY. Para obtener más información sobre nuestra organización, visite nuestro sitio web: www.nscglobal.com. **PUESTO**: Ingeniero de Soporte de Escritorio Responsabilidades: Mantiene, analiza, soluciona problemas y repara sistemas informáticos, hardware y periféricos. Documenta, mantiene, actualiza o sustituye sistemas de hardware y software. Brinda soporte y mantiene la información de las cuentas de usuario, incluidos los permisos, la seguridad y los grupos del sistema. Puede requerirse un título técnico universitario en un área relacionada o 5\+ años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Conocimiento de diversos conceptos, prácticas y procedimientos del sector. Se basa en la experiencia y el juicio para planificar y cumplir los objetivos. Realiza una variedad de tareas complejas. Normalmente reporta a un líder de proyecto o gerente. Se espera un alto grado de creatividad y autonomía. **Descripción del puesto**:* Atender llamadas entrantes de usuarios finales y solicitudes de trabajo de forma cortés, tanto por teléfono como mediante órdenes de trabajo. * Documentar toda la información pertinente de identificación del usuario final, incluyendo nombre, departamento, datos de contacto y naturaleza del problema o incidencia. * Establecer una relación de confianza y recopilar detalles sobre el problema con los clientes del centro de atención. * Priorizar y programar los problemas. Escalarlos (cuando sea necesario) al técnico adecuado según su experiencia. * Registrar, hacer seguimiento y documentar todo el proceso de resolución de solicitudes del centro de atención, incluyendo todas las decisiones tomadas (acertadas o no) y las acciones realizadas hasta alcanzar la resolución final. * Aplicar utilidades de diagnóstico para apoyar la solución de problemas. * Acceder a actualizaciones de software, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes disponibles en Internet para ayudar a resolver problemas. * Identificar y aprender el software y hardware apropiados utilizados y soportados por la organización. * Realizar reparaciones directas en el nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, la implementación de copias de seguridad de archivos y la configuración de sistemas y aplicaciones. * Probar las soluciones para asegurar que el problema se haya resuelto adecuadamente. * Realizar seguimientos posteriores a la resolución de las solicitudes de ayuda. * Elaborar guías de ayuda y artículos para la base de conocimiento destinados a los usuarios finales. * Desempeñar otras funciones afines dentro del alcance e intención del puesto. Requisitos: **Conocimientos y experiencia**:* Conocimientos básicos de hardware informático. * Experiencia con sistemas operativos de escritorio, incluidos Microsoft y Mac OS X. * Amplia experiencia en soporte de aplicaciones. * Conocimientos prácticos de diversas utilidades de diagnóstico. * Buen entendimiento de los objetivos y metas de la organización. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Excelentes habilidades interpersonales, con énfasis en la construcción de relaciones, la escucha activa y las habilidades de formulación de preguntas. * Sólidas habilidades de documentación. **Atributos personales**:* Capacidad para investigar una amplia gama de temas informáticos según sea necesario. * Capacidad para absorber y retener información rápidamente. * Capacidad para presentar ideas utilizando un lenguaje comprensible para los usuarios. * Alta motivación y autodirección. * Atención minuciosa a los detalles. * Demostrada capacidad analítica y de resolución de problemas. * Capacidad para priorizar y ejecutar tareas eficazmente en entornos de alta presión. * Orientación excepcional al servicio al cliente. * Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al equipo. **Habilidades blandas**:* **Proceso de pensamiento:** Capacidad para comprender conceptos técnicos y desarrollar formas de ayudar a otros a aprender. Capacidad para resolver problemas complejos mediante soluciones innovadoras. Capacidad para gestionar múltiples prioridades. Capacidad para comprender rápidamente y de forma proactiva los problemas empresariales del cliente y ofrecer soluciones y recomendaciones para resolverlos. * **Interpersonal:** Excelentes habilidades de servicio al cliente, técnicas, organizativas y comunicativas, tanto en persona como por teléfono; escucha efectiva y orientación al trabajo en equipo. Capacidad para persuadir, influir y negociar con personal y proveedores en situaciones críticas. Capacidad para motivar a otros y trabajar cooperativamente en grupo para lograr objetivos comunes. * **Físicas:** Capacidad para permanecer sentado en un escritorio y sostener instrumentos de escritura. Capacidad para manipular los dedos para teclear en una computadora. Movilidad entre edificios. También debe ser capaz de levantar 40 libras sin dificultad y trasladarlas desde debajo de un escritorio hasta un carrito y viceversa.
