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Resumen: Svitla Systems Inc. busca un ingeniero de Salesforce Service Cloud para actuar como experto en materia, brindando apoyo en implementaciones, migraciones y mejoras posteriores al lanzamiento para un cliente especializado en gestión de personal. Aspectos destacados: 1. Desempeñarse como experto en materia de Salesforce en Service Cloud. 2. Apoyar el proceso de contratación para los puestos de Líder de Service Cloud. 3. Brindar orientación inicial y transferencia de conocimientos a los nuevos empleados. Detalles de la vacante Argentina \| MéxicoArgentina\|México RemotoRemoto Reclutador Anastasia Tkachenko Anastasia Tkachenko a.tkachenko@svitla.com **Descripción del puesto** ----------------- Svitla Systems Inc. busca un ingeniero de Salesforce Service Cloud para un puesto a tiempo completo en un **proyecto de 3 meses** (40 horas por semana) en Argentina/México. Nuestro cliente es un proveedor de soluciones de gestión de personal y nómina que permite a las organizaciones contratar, gestionar y pagar a sus empleados en todo el mundo. **Requisitos** ---------------- * Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud. * Experiencia apoyando implementaciones, migraciones, cortes definitivos y puestas en producción de Salesforce. * Conocimiento de la administración y configuración de Salesforce. * Conocimiento de la gestión del conocimiento en Salesforce. * Capacidad para comprender y evaluar la arquitectura de soluciones e integraciones de Salesforce. * Comprensión de los entregables frente a las deficiencias respecto al alcance del trabajo (SoW), y su comunicación oportuna a Clarity y al líder del proyecto. * Experiencia trabajando con socios de implementación o proveedores externos. * Capacidad para revisar los entregables del proyecto frente a las declaraciones de alcance (Statements of Work) e identificar brechas en la entrega. * Experiencia definiendo procesos operativos, modelos de propiedad y matrices RACI. * Capacidad sólida para solución de problemas, gestión de incidencias y soporte a usuarios. * Experiencia creando hojas de ruta de plataforma y entregando mejoras posteriores al lanzamiento. * Capacidad para evaluar candidatos técnicos mediante entrevistas y ejercicios prácticos. * Excelentes habilidades de documentación, incorporación y transferencia de conocimientos. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación. **Deseable** ---------------- * Certificación de Administrador de Salesforce. * Certificación de Consultor de Salesforce Service Cloud. * Experiencia desempeñándose como Administrador Principal de Salesforce, Líder de Service Cloud o Propietario de Producto de Salesforce. * Comprensión de la transición de plataformas de Salesforce desde proyectos de implementación hacia operaciones habituales del negocio. * Experiencia trabajando en múltiples unidades comerciales y equipos de proyectos interfuncionales. * Familiaridad con procesos de gestión de servicios y entornos de soporte basados en acuerdos de nivel de servicio (SLA). **Responsabilidades** -------------------- * Desempeñarse como experto en materia de Salesforce en Service Cloud. * Colaborar con el proveedor externo para comprender la arquitectura de la solución entregada. * Crear una matriz RACI para las operaciones relacionadas con el funcionamiento continuo de Salesforce Service Cloud. * Asegurar el lanzamiento de la función de Gestión del Conocimiento en Salesforce. * Apoyar el proceso de contratación realizando evaluaciones prácticas y entrevistas técnicas a candidatos para el puesto de Líder de Service Cloud. * Brindar soporte de experto (SME) al equipo del proyecto durante el proyecto de migración, antes, durante y después del corte definitivo, incluyendo la colaboración con el equipo del proyecto interempresarial y otros expertos (SME). * Brindar orientación inicial a los empleados permanentes al iniciar su puesto, cubriendo el proyecto de migración, la instancia de Service Cloud y una visión temprana de la hoja de ruta de actividades pendientes. * Asistir en asesoramiento y soporte de configuración relacionado con las actividades de implementación de Service Cloud junto con Clarity. * Participar específicamente en la segunda etapa del proceso de contratación para evaluar las capacidades técnicas y prácticas de los candidatos. * Brindar soporte diario al proveedor externo para garantizar que los despliegues se realicen de la manera más fluida posible. Tras el despliegue, asumir las funciones de Administrador Principal de facto, con responsabilidad sobre la creación de la hoja de ruta, la entrega rápida de nuevas funcionalidades y la resolución de incidencias de los usuarios durante la fase operativa. * Elaborar una guía práctica (playbook) y material de inducción para nuevos empleados. Familiarización con la configuración activa, además de apoyo para que el nuevo empleado y el equipo comprendan el entorno. **Criterios de éxito** * Los candidatos fueron evaluados y calificados de forma consistente, y los hallazgos se incorporaron al proceso general de contratación y a las decisiones sobre las ofertas. * Continuación de la implementación y de las capacidades de entrega rápida. Respuestas a incidencias dentro del SLA acordado y traspaso al empleado permanente. * Incorporación exitosa del nuevo empleado y traspaso completo, con transferencia total de conocimientos. * Cierre exitoso del proyecto con reconocimiento y aprobación plenos de todos los entregables, así como de cualquier brecha en las funcionalidades requeridas. **Ofrecemos** ------------ * Proyectos en Estados Unidos y Europa basados en tecnologías avanzadas. * Remuneración competitiva según habilidades y experiencia. * Flexibilidad en el lugar de trabajo, ya sea remoto o en nuestras acogedoras oficinas. * Bonificaciones por redacción de artículos, charlas públicas y otras actividades. * Webinarios técnicos gratuitos y encuentros organizados por Svitla. * Actividades corporativas en línea regulares. * ¡Un equipo excepcional y una comunidad amigable y solidaria! **¿Por qué unirse a Svitla?** ------------------- Svitla Systems es una empresa global de soluciones digitales con sede en Estados Unidos y operaciones en América, Europa, Asia y APAC. Desde 2003 hemos atendido a una amplia gama de clientes, desde startups innovadoras hasta empresas de la lista Fortune 500. Nuestro éxito se fundamenta en la asociación. Al integrarnos perfectamente con los equipos de nuestros clientes, creamos colaboraciones duraderas que generan resultados reales. Somos firmes defensores de la flexibilidad laboral, la cultura remota y un enfoque individualizado para el crecimiento profesional y personal. Nuestra misión global es construir un negocio que contribuya al bienestar de nuestros socios, personal y sus familias, mejore nuestras comunidades y genere un impacto duradero en el mundo. Juntos estamos programando un mañana más brillante — y viviéndolo. **¡Únete a nosotros!**
