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Resumen: Únase como Consultor de Soporte Técnico para brindar un soporte técnico excepcional, ayudar a los clientes, solucionar problemas y construir relaciones duraderas en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desbloquear su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos 2. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio (Support-as-a-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes del sector, como MasterCard, Calm y MacPaw, en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. Entonces, ¿qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute de trabajar desde su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes, en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Sus responsabilidades:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats; * Asistir a los clientes con problemas relacionados con sus cuentas y preguntas generales de soporte; * Realizar soluciones básicas de problemas; * Derivar los problemas complejos de Nivel 2 a equipos de soporte de mayor nivel cuando sea necesario; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías emergentes; * Tratar los datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel mínimo C1); * Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico o al cliente; * Experiencia en comercio electrónico, alojamiento web y sistemas de facturación (Stripe, PayPal); * Capacidad para gestionar consultas de facturación, reembolsos, suscripciones y problemas de cuentas; * Conocimientos básicos de soporte de alojamiento web (acceso con credenciales, acceso al sitio web, verificación de dominios); * Formación técnica con conocimientos básicos de HTML y CSS; * Experiencia con herramientas CRM y Confluence; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Intercom. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma completamente **remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para su auto-desarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp*.
