Resumen: Únase a un equipo dinámico como Soporte de Aplicaciones II, garantizando la estabilidad operativa, la disponibilidad y el rendimiento de los flujos de aplicaciones en producción mediante la resolución de problemas y la innovación. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la infraestructura tecnológica y potenciar la funcionalidad y la innovación del sistema sin interrupciones. 2. Desempeñar un papel fundamental para garantizar la estabilidad operativa y el rendimiento. 3. Impulsar la mejora continua mediante la automatización, la inteligencia artificial/aprendizaje automático (IA/ML) y las prácticas ITIL. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Únase a un equipo dinámico que da forma a la infraestructura tecnológica de nuestras operaciones, donde su experiencia impulsa la funcionalidad del sistema y la innovación sin interrupciones. Como miembro del equipo de Soporte de Aplicaciones II en la Línea de Productos de Soluciones Inteligentes (ISPL) del CTO, desempeñará un papel fundamental para garantizar la estabilidad operativa, la disponibilidad y el rendimiento de nuestros flujos de aplicaciones en producción. Sus esfuerzos en la resolución de problemas, el mantenimiento, la identificación, la escalación y la solución de interrupciones de servicio en producción para todos los sistemas desarrollados interna y externamente respaldan una experiencia de usuario fluida y una cultura de mejora continua. **Responsabilidades laborales** * Verificaciones SOW/SOD/EOD: confirmar controles manuales y automatizados de salud; reducir el esfuerzo manual mediante alertas * Resolución de consultas de usuarios comerciales: clasificación, comunicación y resolución oportuna de problemas de los usuarios * Automatización y eficiencia: colaborar con Desarrollo de Aplicaciones para crear secuencias de comandos/automatizar tareas repetitivas e implementar alertas proactivas * IA/ML: desarrollar y mantener automatizaciones y casos de uso de IA/ML (detección de anomalías, enriquecimiento de alertas, clasificación inteligente, autorrecuperación), alineados con las herramientas y controles aprobados por la empresa. * Prácticas ITIL: gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones; análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento para prevenir recurrencias * Supervisión de alimentaciones/tareas basada en excepciones: gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinarse con los sistemas upstream/downstream, aplicar soluciones correctivas en primera instancia y escalar a Nivel 3/Desarrollo de Aplicaciones cuando sea necesario * Rendimiento y estabilidad: detectar y escalar problemas de rendimiento de las aplicaciones y violaciones de SLA para garantizar su resolución oportuna * Resistencia: ejecutar periódicamente actividades de recuperación ante desastres y resistencia sostenida * Operaciones de plataforma: soporte para UiPath y Tableau en entornos Windows/Linux (actualizaciones de parches, certificados, actualizaciones de versión) * Operaciones en la nube: soporte para aplicaciones alojadas en la nube: supervisión/alertas, clasificación mediante registros/métricas en la nube, gestión de escalado/conmutación por error, rotación de certificados/secrets, validación de controles de IAM/red, ejecución de cambios mediante pipelines y escalado de problemas del proveedor cuando sea necesario. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * 4 años de experiencia en soporte de producción/aplicaciones en entornos críticos desde el punto de vista temporal o en ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE) (preferentemente en servicios financieros) * Fuertes habilidades de resolución de problemas en Windows y Linux * Experiencia práctica con UiPath y Tableau. * Aplicación comprobada del marco ITIL (incidencias, problemas, cambios, versiones) y documentación de análisis de causa raíz (RCA) * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales; gestión de partes interesadas bajo presión * Participar en cobertura rotativa según se requiera **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas** * Sistemas operativos: Windows Server, Linux (RHEL/Ubuntu) * Supervisión/Observabilidad: Dynatrace, Splunk, Grafana * Automatización: creación de secuencias de comandos en Python y PowerShell; API REST y webhooks (UiPath Orchestrator, API de Tableau Server); herramientas de CI/CD; automatización de runbooks y programadores; JSON/YAML; gestión segura de secrets; Ansible básico para configuración. * IA/ML: ingeniería de indicaciones (prompts) para modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) adaptados por la empresa y chatbots agentivos (indicaciones del sistema, ejemplos limitados, salidas estructuradas); invocación y orquestación de funciones/herramientas; controles de seguridad y cumplimiento (medidas de protección, eliminación de información de identificación personal (PII), registro de auditoría); evaluación y supervisión de modelos. * Contenedores: Kubernetes deseable * Bases de datos: MS SQL Server, Oracle * Tecnologías en la nube; fundamentos de redes/seguridad (DNS, TLS, servidores proxy, firewalls) * Plataformas: UiPath Orchestrator/Robots, Tableau Server. **Habilidades fundamentales** * Resolución analítica de problemas e influencia; calma y estructura bajo presión * Fuerte compromiso con las partes interesadas; actuar como punto único de contacto para escalaciones y consultas * Automotivación, proactividad y capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo * Compromiso con los plazos en un entorno de cambio acelerado; mentalidad orientada a la mejora continua * Registrar, analizar y gestionar consultas/incidencias hasta su resolución; comprender el impacto de los cambios en entornos complejos **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primer nivel, prestado de manera de primer nivel» para atender a nuestros clientes guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos sobre la base de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni sobre cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e de Inversión de J.P. Morgan es un líder global en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus negocios en más de 100 países. 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