Mesa de Ayuda / Help Desk Nivel 1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Operador/a de Mesa de Ayuda para proporcionar asistencia técnica y soluciones eficientes a usuarios, garantizando comunicación clara y resolviendo problemas de sistemas y hardware/software. Puntos Destacados: 1. Resolver problemas de sistemas operativos y aplicaciones Office 2. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software remotamente 3. Mantener base de conocimientos actualizada con soluciones técnicas Somos una empresa de origen nacional que desde hace 10 años brinda soluciones de IT y Field Services a clientes de gobierno, empresas y hogares. Nuestra Misión es contribuir para lograr un mundo más y mejor conectado con la tecnología. Contamos con una amplia y variada oferta de servicios para todos los segmentos de clientes, con cobertura nacional y presencia propia, complementada con una red de partners tecnológicos. Nos especializamos en despliegues de redes de fibra óptica, cobre y cableado estructurado, trabajamos en reingenierías y upgrades de redes existentes y realizamos la construcción completa de la última milla y la red interna del cliente final. Contamos con servicios de soporte, mantenimiento de redes y microinformática. · Nos encontramos en la búsqueda de Operador/a de Mesa de Ayuda altamente capacitado para proporcionar asistencia técnica y soluciones eficientes a los usuarios a través de diversos canales de comunicación. · TAREAS DE LA POSICIÓN -Garantizar una comunicación clara y efectiva con los usuarios. -Documentar todos los incidentes reportados y darle seguimiento. -Resolver problemas tanto de sistemas operativos como de aplicaciones de Office. -Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software de manera remota. -Mantener una base de conocimientos actualizada con soluciones técnicas, guías de resolución de problemas y mejores prácticas. · CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: -Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, Linux (Ubuntu), Active Directory. -Conocimientos de software de escritorio: Office (todas sus versiones para Windows), Visio, Project, Cliente SAP, etc. -Conocimientos de herramientas de administración remota y asistencia técnica. -Experiencia previa mínima de 1 año en puesto similar de soporte informático o mesa de ayuda. · NUESTRA PROPUESTA Cobertura Médica Prepaga para vos y tu grupo familiar. Contratación por tiempo indeterminado. Horario laboral: Lunes a Viernes de 09 a 18 hs. Y un sábado al mes tres horas distribuidas en una franja horaria de 7 a 13 hs. Lugar de trabajo: Presencial en Monte Grande, GBA.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario 1 año de experiencia Palabras clave: help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor