Resumen: Lilo Social busca un/a Gestor/a de Proyectos altamente organizado/a que actúe como columna vertebral operativa en la entrega a clientes, coordinando flujos de trabajo y garantizando una comunicación fluida para marcas directo-al-consumidor. Aspectos destacados: 1. Coordinar flujos de trabajo entre los equipos creativo, de medios y de retención para marcas D2C 2. Gestionar cronogramas de proyectos y entregables para múltiples cuentas de clientes 3. Optimizar procesos y mejorar la velocidad del equipo para lograr una alta satisfacción del cliente **Acerca de Lilo Social** --------------------- Lilo Social es una agencia especializada en el crecimiento integral del comercio electrónico, centrada en la adquisición y retención de marcas directo-al-consumidor. Con un equipo de más de 65 profesionales, ofrecemos servicios de medios pagados, marketing por correo electrónico y servicios creativos de primer nivel para ayudar a las marcas a escalar rentablemente. Trabajamos en todo el ciclo de vida del cliente: desde la creación de contenido y la publicidad pagada hasta la optimización de la tasa de conversión y el marketing de retención. Nuestro enfoque basado en la asociación nos ha permitido alcanzar una tasa de retención de clientes del 90 % y ser reconocidos durante tres años consecutivos (2023, 2024, 2025) como empresa incluida en la lista Inc. 5000. Estamos orgullosos de ser una Agencia Klaviyo Master Elite, distinción otorgada únicamente al 0,2 % de los más de 6.500 socios de Klaviyo. Hasta la fecha, hemos generado miles de millones de dólares en ingresos atribuidos para nuestros socios. **El puesto** ------------ Buscamos un/a Gestor/a de Proyectos que desempeñe el papel de columna vertebral operativa en la entrega a clientes, coordinando flujos de trabajo entre los equipos creativo, de medios y de retención. Serás responsable de gestionar cronogramas de proyectos, organizar recursos y garantizar una comunicación fluida entre los equipos internos y los clientes, manteniendo así el alto nivel de servicio que nuestros socios esperan. **Qué significa el éxito en este rol** --------------------------- * Entrega constante y puntual de entregables para clientes y lanzamiento de campañas * Flujos de trabajo optimizados que eliminan cuellos de botella y mejoran la velocidad del equipo * Altas puntuaciones de satisfacción del cliente gracias a una comunicación proactiva y una gestión de proyectos bien organizada * Procesos debidamente documentados que escalen eficientemente a medida que crezcan el equipo y la base de clientes **Responsabilidades** -------------------- * Gestionar cronogramas de proyectos y entregables para múltiples cuentas de clientes de forma simultánea * Coordinar entre los equipos creativo, de compra de medios, de retención y de cuentas para asignar recursos de manera eficaz * Organizar agendas para reuniones semanales con clientes, tomar notas detalladas y elaborar listas de tareas accionables a partir de los resultados de dichas reuniones * Crear y asignar tareas en Asana para los equipos internos según las solicitudes de los clientes y los entregables mensuales contemplados en los contratos de retención * Supervisar las cadenas de producción creativa y monitorear el estado de los activos desde la fase inicial hasta su finalización * Elaborar y mantener procedimientos operativos estándar (POE) para procesos internos, organizados en Notion * Configurar y gestionar herramientas de gestión de proyectos para clientes, incluidos Google Drive, Asana, Slack y plataformas de revisión creativa * Dirigir las reuniones diarias internas y coordinar los lanzamientos iniciales de proyectos interfuncionales * Gestionar los procesos de incorporación de clientes y programar las reuniones iniciales con las partes interesadas pertinentes * Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo e implementar proactivamente mejoras de proceso * Mantener una documentación exhaustiva del alcance de trabajo para cada cuenta de cliente * Mantener informados y alineados a todos los interesados en los proyectos para garantizar la retención y satisfacción del cliente **Requisitos** ---------------- * 2 o más años de experiencia en gestión de proyectos en entornos de marketing digital o agencias * Alta capacidad de organización, atención excepcional al detalle y seguimiento riguroso * Conocimiento de plataformas de comercio electrónico y publicidad digital (Facebook Ads, Google Ads, marketing por correo electrónico) * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales con clientes y equipos internos * Capacidad comprobada para gestionar múltiples proyectos y prioridades concurrentes en entornos dinámicos * Dominio avanzado de Google Drive (Docs, Sheets, Slides) * Experiencia con herramientas de gestión de proyectos y colaboración (Asana, Notion, Slack) * Capacidad para trabajar de forma autónoma mientras se fomentan relaciones colaborativas dentro del equipo **Deseable** ---------------- * Experiencia laboral en una agencia de publicidad digital o de comercio electrónico * Conocimiento de flujos de trabajo de producción creativa y gestión de activos * Experiencia con Figma, Frame.io u otras herramientas de colaboración creativa * Antecedentes en la gestión de relaciones con clientes basadas en suscripción o contratos de retención * Experiencia en documentación de procesos y desarrollo de procedimientos operativos estándar (POE) **Remuneración y beneficios** ----------------------------- * **Tiempo libre generoso**: Política competitiva de días libres remunerados y festivos pagados para mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal * **Trabajo completamente remoto**: Trabaja desde cualquier lugar con horarios flexibles y una cultura de equipo distribuido * **Desarrollo profesional**: Oportunidades de crecimiento, formación y ampliación de responsabilidades * **Remuneración**: Salario competitivo acorde con la experiencia