Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica definir y ejecutar la estrategia de servicios para usuarios finales, liderar la prestación integral de servicios, supervisar diversas tecnologías para usuarios finales e impulsar mejoras en la experiencia del empleado. Aspectos destacados: 1. Definir y ejecutar la estrategia de servicios para usuarios finales alineada con el entorno digital de trabajo 2. Dirigir iniciativas digitales globales con equipos distribuidos 3. Impulsar mejoras en la experiencia del empleado mediante el análisis de servicios * Únase al equipo detrás de marcas icónicas como Huggies®, Kleenex®, Cottonelle®, Scott®, Kotex®, Poise®, Depend® y Kimberly\-Clark Professional®. En Kimberly\-Clark, todo está aquí para usted: innovación, crecimiento y la oportunidad de generar un impacto real. Usted no es la persona que se conformará con cualquier puesto. Tampoco lo somos nosotros. Porque estamos comprometidos a crear un Cuidado Mejor para un Mundo Mejor, y eso requiere un tipo específico de persona y equipos que se preocupan por marcar una diferencia. Aquí, aportará su experiencia profesional, talento y motivación para construir y gestionar nuestra cartera de marcas icónicas y revolucionarias. En este puesto, le ayudará a brindar un cuidado mejor a miles de millones de personas en todo el mundo. Todo comienza con USTED. En este puesto, usted: * Definirá y ejecutará la **estrategia de servicios para usuarios finales**, alineada con las hojas de ruta de entorno digital de trabajo, infraestructura y seguridad. * Establecerá estándares globales de servicio, modelos operativos, indicadores clave de desempeño (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los servicios de infraestructura para usuarios finales. * Garantizará que los servicios cumplan con las expectativas de experiencia, disponibilidad, rendimiento y cumplimiento normativo en todas las regiones. * Será responsable de la **prestación integral de servicios** para los servicios de infraestructura para usuarios finales, incluida la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. * Liderará revisiones operativas, análisis de causas fundamentales y acciones correctivas para incidencias de alto impacto o recurrentes. * Garantizará la preparación operativa para actualizaciones de plataformas, transiciones de servicios e iniciativas corporativas. * Supervisará los servicios que respaldan la **informática para usuarios finales, tecnologías de entorno laboral, servicios de escritorio virtual, habilitación de la colaboración y soporte para ejecutivos y usuarios críticos**. * Colaborará con los equipos de ingeniería y EUX para garantizar una gestión fluida del ciclo de vida, estandarización y modernización de los servicios. * Promoverá la coherencia, confiabilidad y usabilidad en todos los puntos de contacto con los usuarios finales. * Impulsará mejoras en la **experiencia del empleado** mediante el análisis de servicios, automatización, autoservicio y modelos de soporte proactivo. * Aprovechará las conclusiones derivadas de incidencias, comentarios y datos de uso para reducir fricciones y mejorar los resultados de los servicios. * Apoyará la adopción de **herramientas operativas y de soporte habilitadas por IA**, según corresponda. * Liderará relaciones estratégicas con **proveedores de servicios gestionados, fabricantes originales (OEM) y socios de externalización** que prestan servicios para usuarios finales. * Garantizará el desempeño de los proveedores, la responsabilidad financiera y la mejora continua. * Coordinará proveedores distribuidos globalmente para ofrecer una experiencia de soporte unificada y continua («follow‑the‑sun»). * Liderará, capacitará y desarrollará un equipo globalmente distribuido de gerentes, líderes de servicios y socios. * Actuará como punto de contacto senior para el desempeño, riesgos e iniciativas de mejora de los servicios para usuarios finales. * Comunicará con claridad y transparencia el estado de los servicios, tendencias y resultados a la alta dirección. **Sobre usted** Usted desempeña su labor al más alto nivel posible y valora una cultura de desempeño impulsada por un interés genuino. Desea formar parte de una empresa comprometida activamente con la sostenibilidad, la inclusión, el bienestar y el desarrollo profesional. En uno de nuestros puestos profesionales, usted se centrará en ganar junto con los consumidores y el mercado, poniendo la seguridad, el respeto mutuo y la dignidad humana en el centro. Para tener éxito en este puesto, necesitará las siguientes calificaciones: **Calificaciones requeridas** * **8 años o más** de experiencia en marketing digital, tecnología o estrategia omnicanal. * Experiencia comprobada liderando **iniciativas digitales globales** y trabajando con equipos distribuidos en distintos mercados. * Amplios conocimientos especializados en **SEO**, incluidas las tendencias emergentes como **AEO/GEO**. * Sólida experiencia en **comercio social**, especialmente en **TikTok**. * Inglés avanzado para narrativas ejecutivas y gestión de partes interesadas. * Capacidad para participar en **discusiones técnicas y funcionales** (EMS, integraciones, plataformas digitales). * Excelentes habilidades de influencia y experiencia interactuando con partes interesadas empresariales senior. * Mentalidad basada en datos, con capacidad para integrar los pilares digitales en una estrategia cohesiva. * Experiencia aplicando **IA generativa** para contenidos y campañas. **Calificaciones preferidas** * Experiencia previa en **agencias digitales** (muy valorada). * Antecedentes en **bienes de consumo masivo (CPG)**. * Conocimiento de pilas tecnológicas de comercio electrónico (PDP, estante digital, medios minoristas). * Experiencia trabajando con mercados asiáticos (preferentemente India). * Experiencia impulsando la innovación de productos digitales. **Guiados por un propósito. Impulsados por usted.** **Beneficios integrales** Creemos que nuestros empleados son nuestro mayor activo y nos comprometemos a proporcionarles los recursos necesarios para alcanzar el éxito. Si busca una carrera gratificante en una empresa que se preocupa por sus empleados, Kimberly\-Clark es el lugar indicado para usted. **Flexibilidad que funciona en Kimberly\-Clark** Creemos que el gran trabajo ocurre cuando las personas se reúnen con un propósito. Por eso ofrecemos un modelo de trabajo flexible que combina el trabajo remoto con una colaboración presencial intencional, ayudándole a conectarse, crecer e innovar mientras mantiene el equilibrio que valora. **Para ser considerado** Complete el proceso de solicitud en línea. Un miembro de nuestro equipo de reclutamiento revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted si parece ser un excelente candidato para este puesto. Mientras tanto, le invitamos a visitar el sitio web de carreras. **Y finalmente, la letra pequeña…** Para que Kimberly\-Clark crezca y prospere, debemos ser una organización inclusiva que aplique las diversas experiencias y pasiones de sus miembros del equipo a marcas que mejoren la vida de las personas en todo el mundo; por ello, buscamos construir una fuerza laboral que refleje las experiencias de nuestros consumidores. Cuando aporta su pensamiento original a Kimberly\-Clark, impulsa el éxito continuo de nuestra empresa. Somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo, información genética, ciudadanía u otra característica protegida por la ley. Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados asignados a esta categoría. Dichas declaraciones no pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades y competencias requeridos para este puesto. El empleo está sujeto a la verificación de las políticas locales.
