Resumen: Únase a un equipo comprometido con la prestación de soluciones de pagos y cobros, centrado en superar las expectativas de los clientes y fomentar un entorno proactivo y diverso. Aspectos destacados: 1. Ofrecer una experiencia de incorporación de clientes de primera clase y de extremo a extremo. 2. Participar en la capacitación de nuevos empleados y construir relaciones valiosas. 3. Aplicar habilidades de gestión de proyectos en un rol orientado al cliente y de ritmo acelerado. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** En J.P. Morgan tenemos como misión ampliar nuestros equipos con personas talentosas que comprendan que ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Al unirse a Implementaciones de Incorporación de Clientes, se une a un equipo dedicado a brindar soluciones de pagos y cobros a un conjunto diverso de clientes en todo el mundo. Si está impulsado por la necesidad de superar las expectativas de los clientes y disfruta de la camaradería de un equipo diverso y proactivo, queremos conocerlo. La relación adecuada lo es todo. **Durante sus primeras 6 semanas, usted:** * Participará en la Capacitación para Nuevos Empleados, que incluye una introducción a nuestra organización de implementación, herramientas de gestión de proyectos, flujos de proceso de extremo a extremo y recursos adicionales para ayudarlo a trabajar de manera más eficiente. * Interactuará con líderes senior para revisar nuestra Visión y Estrategia. * Conocerá a sus colaboradores asistiendo a llamadas periódicas para revisar implementaciones activas. * Comenzará a construir su marca y establecer relaciones valiosas. * Comenzará a aprender sobre nuestros productos y cómo los implementamos. * Adquirirá conocimientos sobre el uso de nuestras herramientas bancarias. * Adquirirá experiencia observando a colegas experimentados y bien informados. **Qué necesitará para tener éxito:** * Pasión por ofrecer una experiencia consistente y sobresaliente a clientes y colaboradores. * Experiencia en gestión de proyectos; será un plus contar con experiencia en implementaciones complejas de tesorería. * Capacidad para desenvolverse con comodidad en un entorno dinámico y acelerado orientado al cliente. * Capacidad para comunicarse con claridad, colaborar e influir, liderando a otros hacia un objetivo común. * Cumplimiento de políticas y procedimientos, y cumplimiento o superación de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos. * Capacidad para utilizar tecnología como WebEx, Zoom y otras herramientas de colaboración para mejorar las discusiones con los clientes. * Ausencia de temor ante nuevas tecnologías impulsadas por API y los requisitos de implementación asociados. * Sentido de urgencia para hallar soluciones y superar obstáculos en los proyectos. * Experiencia en pagos y cobros, o disposición para aprender. * Será un plus contar con experiencia en consultoría o análisis empresarial en los ámbitos de ERP, integración de sistemas o API. * Experiencia con la suite de Microsoft Office. * Aprecia el rol de «custodio de nuestra marca». * Curiosidad y pasión por aprender cosas nuevas. * Capacidad para evaluar, priorizar y gestionar su tiempo de forma adecuada. * Uso del poder del trabajo en equipo para lograr resultados positivos. * Entusiasmo ante el cambio. **En última instancia, se espera que asuma la responsabilidad total de la experiencia de incorporación de nuestros clientes, de extremo a extremo. Esto incluye:** * Representarnos como gerente de proyecto y punto único de contacto en sus implementaciones globales asignadas. * Brindar una experiencia de cliente de primera clase y de extremo a extremo durante implementaciones complejas de productos de tesorería. * Gestionar las expectativas de clientes y colaboradores internos mediante asesoramiento consultivo sobre aspectos de las soluciones de tesorería, incluidas respuestas a solicitudes de propuestas (RFP), presentaciones a clientes y visitas a clientes. * Definir el alcance de las solicitudes de los clientes y traducir los requisitos comerciales en especificaciones detalladas para servicios de tesorería. * Uso de herramientas de Microsoft Office para documentar el alcance, agendas y actas de reuniones y planes de proyecto. * Uso de la herramienta de flujo de trabajo para actualizaciones de estado y repositorio de documentos. * Gestionar las expectativas de clientes y colaboradores internos estableciendo plazos y dependencias con el objetivo de superar las expectativas. * Demostrar resolución creativa de problemas y una mayor conciencia de los riesgos y sus impactos en los clientes. * Autorización para escalar situaciones cuando se requiera apoyo para eliminar obstáculos que impidan el éxito. **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, de primera clase» para atender a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro motivo protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades físicas o de salud mental. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El negocio de Banca Global de J.P. Morgan es una de las franquicias de banca mayorista para clientes más grandes del mundo. Atendemos a clientes, entre ellos corporaciones, gobiernos, estados, municipios, organizaciones sanitarias, instituciones educativas, bancos e inversores. El Banco de Inversión Global apoya a una amplia gama de corporaciones, instituciones y gobiernos mediante la prestación de asesoramiento estratégico, obtención de capital y experiencia en gestión de riesgos.