Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte de Software para ayudar a los clientes a maximizar su uso de una plataforma SaaS mediante la resolución de incidencias, la orientación en configuraciones y la colaboración para mejorar el producto y la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Trabajar directamente con los clientes para brindar soporte técnico y buenas prácticas 2. Colaborar internamente para resolver problemas complejos y mejorar el producto 3. Destacarse en un equipo colaborativo que valora la curiosidad, la responsabilidad y el crecimiento **Empresa:** Nuestro cliente es un proveedor líder de software de automatización de organigramas y planificación de la plantilla, que empodera a los profesionales de RR.HH. y a los líderes de personas a quienes apoyan. Para respaldar a nuestro equipo en rápido crecimiento, estamos contratando a un Especialista en Soporte de Software que disfrute resolver problemas, ayudar a los clientes a alcanzar el éxito y trabajar estrechamente con un equipo que se preocupa profundamente por el producto y las personas que lo utilizan. En este puesto, trabajará directamente con los clientes para ayudarles a obtener el máximo valor de la plataforma SaaS de nuestro cliente. Resolverá incidencias, guiará a los usuarios en la configuración y en las buenas prácticas, y colaborará con equipos internos para mejorar tanto el producto como la experiencia del cliente. Se trata de un puesto práctico dentro de un equipo colaborativo donde se valoran la curiosidad, la responsabilidad y una mentalidad orientada al crecimiento. Si le apasiona la tecnología, aprender nuevos sistemas y transformar problemas complejos en soluciones claras para los clientes, prosperará aquí. **Responsabilidades clave:** * Brindar soporte técnico para la plataforma basada en web, ayudando a los clientes a resolver incidencias y utilizar eficazmente el producto * Trabajar directamente con los clientes para configurar nuestro producto y orientarlos sobre las mejores prácticas para importar y gestionar los datos organizativos * Investigar y resolver tickets de soporte, centrándose en una comunicación oportuna y reflexiva, así como en una experiencia positiva para el cliente * Colaborar con equipos internos para escalar y resolver incidencias complejas * Identificar patrones en las solicitudes de soporte y proporcionar retroalimentación que contribuya a mejorar el producto y la documentación * Contribuir a las bases de conocimiento internas y ayudar a perfeccionar los procesos de soporte a medida que la empresa crece **Requisitos:** * 2 o más años de experiencia brindando soporte a aplicaciones basadas en web o plataformas SaaS * Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para diagnosticar incidencias técnicas de forma clara y eficiente * Capacidad para trabajar directamente con los clientes y explicar conceptos técnicos de manera clara y accesible * Curiosidad y mentalidad orientada al crecimiento, con capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y sistemas * Automotivación y sentido de responsabilidad para identificar problemas y mejorar procesos * Excelentes habilidades de colaboración y capacidad para trabajar entre equipos para encontrar soluciones * Buen juicio y atención al detalle