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Resumen: Únete a dLocal como Asociado de Éxito del Cliente para ayudar a los clientes con el uso de los productos, garantizando su satisfacción y fortaleciendo las relaciones dentro de un equipo global ágil. Aspectos destacados: 1. Promover un entorno centrado en el "cliente primero" y construir relaciones con los clientes acogedoras. 2. Adquirir un excelente conocimiento de los productos y sugerir áreas de mejora. 3. Trabajar en un entorno fintech dinámico con horarios flexibles. **¿Por qué deberías unirte a dLocal?** dLocal permite que las empresas más grandes del mundo cobren pagos en 40 países de mercados emergentes. Marcas globales confían en nosotros para aumentar las tasas de conversión y simplificar la expansión de pagos sin esfuerzo. Al actuar tanto como procesador de pagos como comerciante registrado donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes ingresen a los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Al unirte a nosotros, formarás parte de un increíble equipo global que lo hace posible. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros de más de 30 nacionalidades distintas y desarrollar una carrera internacional que impacta diariamente la vida de millones de personas. Somos constructores, nunca huimos de un desafío, somos centrados en el cliente y, si esto te describe, sabemos que prosperarás en nuestro equipo. **¿Cuál es la oportunidad?** Buscamos un Asociado de Éxito del Cliente que se encargue de ayudar a los clientes que experimenten cualquier dificultad operativa o procedimental en el uso de nuestros productos. Buscamos una persona confiable, orientada al detalle y trabajadora para integrar nuestro equipo de Éxito del Cliente, colaborando tanto con nuestros equipos internos como con los clientes. Nuestro candidato ideal es un buen comunicador, excelente oyente, autodidacta y solucionador natural de problemas, capaz de trabajar en un entorno ágil y dinámico. Actualiza los tickets con las entradas de bitácora adecuadas sobre las actividades realizadas y cierra los tickets ingresando la resolución una vez finalizada la tarea. Escala los problemas más complejos y/o de alta prioridad, cuando sea necesario, al personal de soporte correspondiente para su resolución o mediante la ruta de escalación adecuada. Verifica que las soluciones propuestas resuelvan efectivamente los problemas de los clientes mediante seguimiento verbal o por correo electrónico. ### **¿Qué haré?** * Promover en todo momento un entorno centrado en el "cliente primero". Hacer lo que sea necesario para construir relaciones con los clientes divertidas y acogedoras. * Brindar un servicio de alta calidad cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos, contribuyendo así a garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer sus relaciones. * Gestionar las interacciones con los clientes con diplomacia y tacto. La persona debe ser capaz de evaluar la capacidad técnica del cliente y comunicarse con él utilizando un lenguaje técnico o no técnico apropiado, sin condescendencia. * Ser organizado, orientado al detalle, tomar la iniciativa y hacer seguimiento de forma independiente. * Adquirir un excelente conocimiento de los productos para garantizar la calidad del servicio brindado a los clientes. * Impulsarte a ti mismo y al equipo identificando y sugiriendo áreas de mejora. * Interactuar y colaborar con las distintas áreas de la empresa. ### **¿Qué habilidades necesito?** * Estudiantes de licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, etc. * Pasión por el éxito del cliente e interés profundo por comprender las necesidades de los clientes. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones efectivas con los clientes y trabajar eficazmente con ellos. * ¡Excelente actitud! * Capacidad para aprender rápidamente y ser recursivo. * Inglés fluido, tanto escrito como hablado, para ofrecer una comunicación y asistencia efectivas. * Conocimientos básicos de SQL son un plus. * Conocimientos de Excel son un plus. **¿Qué ofrecemos?** Además de los beneficios adaptados que tenemos para cada país, dLocal te ayudará a prosperar y dar ese paso extra ofreciéndote: * Flexibilidad: contamos con horarios flexibles y nos guiamos por el rendimiento. * Industria fintech: trabaja en un entorno dinámico y en constante evolución, con mucho por construir y potenciar tu creatividad. - Programa de bonos por referidos: nuestros talentos internos son los mejores reclutadores; refiere a alguien ideal para un puesto y recibe una recompensa. * Aprendizaje y desarrollo: accede a una suscripción Premium a Coursera. * Clases de idiomas: ofrecemos clases gratuitas de inglés, español o portugués. * Presupuesto social: recibirás un presupuesto mensual para relajarte con tu equipo (presencial o remotamente) y profundizar tus vínculos. * Casas dLocal: ¿quieres alquilar una casa para pasar una semana en cualquier lugar del mundo trabajando junto a tu equipo? ¡Te respaldamos! **Flexibilidad en la forma de trabajar:** Nos enfocamos en el impacto y la productividad más que en las horas fijas. Esto significa que nuestros equipos tienen horarios flexibles y, según tu rol y ubicación, combinarás momentos de concentración autogestionada con instancias de conexión presencial en nuestros centros de colaboración. **¿Qué sucede después de postularte?** Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con brindar la mejor experiencia posible a los candidatos, así que no te preocupes: definitivamente recibirás noticias nuestras. Revisaremos tu currículum y te mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puedes visitar nuestra página web, LinkedIn y YouTube para conocer más sobre dLocal. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.
